| Dialog | |
|---|---|
| Typ organizace | Samostatná nezisková organizace |
| Průmysl | Internetová komunikace |
| webová stránka | dialog.info |
Dialog autonomních nekomerčních organizací (ANO Dialog) je celoruské mezirezortní kompetenční centrum v oblasti internetové komunikace a provozovatel digitálního dialogu mezi vládou a společností. Založena v roce 2019 s cílem urychlit řešení problémů, se kterými se lidé obracejí na úřady, kombinací technologických a manažerských postupů v digitálním prostředí [1] .
V listopadu 2019 Ministerstvo informačních technologií Moskvy na základě nařízení moskevské vlády založilo autonomní neziskovou organizaci pro rozvoj digitálních projektů v oblasti public relations a komunikace „Dialog“ jako centrum pro sledování a analýzy účinnosti zpětné vazby od obyvatel města [2] .
V rámci národního programu „Digitální ekonomika Ruské federace do roku 2024“ uložil 1. března 2020 ruský prezident Vladimir Putin poskytnout ANO Dialog roční finanční prostředky s cílem vytvořit na základě zkušeností Moskevské oblasti do r. 1. prosince 2020 a další práce Regionálních manažerských center ve všech subjektech Ruské federace, určených pro komunikaci mezi úřady a občany [3] .
V červenci 2020 založilo ANO „Dialog“ novou organizaci ANO „Dialog regiony“, která se zabývala realizací Regionálních manažerských center. Aleksey Goreslavsky , generální ředitel ANO Dialog, také vedl ANO Dialog Regions. Organizace fungují pod jednotnou značkou „Dialog“ [4] . K 1. prosinci 2020 byla ve všech subjektech federace vytvořena Regionální manažerská centra [5] .
Hlavní aktivity „Dialogu“ jsou: fungování SDGs, zpětná vazba od úřadů obyvatelstvu, analytika, online sociologie, vzdělávací projekty ve směru internetové komunikace, protikrizová komunikace a zkvalitňování práce veřejnosti úřadů na internetu [6] .
Informační centrum pro monitorování situace s koronavirem (ICC)V březnu 2020 Dialog zprovoznil Informační centrum pro monitorování situace s koronavirem (ICC) [7] : na základě dat o hygienické a epidemiologické situaci v regionech CIC informuje občany a také předává úřadům výzvy a vzniklé problémy na pozadí pandemie [8] .
Regionální velitelská centra (RCC)SDG je monitorovací centrum, které přijímá a zpracovává dotazy obyvatel shromážděné na internetu ve všech oblastech souvisejících s životem regionu [9] . SDG dále vytváří analytické materiály o situaci v regionu a zpracovává návrhy rozvoje. Data jsou shromažďována třemi různými způsoby: zpětná vazba od občanů, informace z regionálních koordinačních a situačních center a také z různých socioekonomických materiálů [10] .
Plánuje se, že v roce 2022 bude 50 % manažerských rozhodnutí v regionech činěno na základě dat SDG. SDGs se také staly platformami pro přímé spojení mezi guvernéry a obyvateli, během kterých se probírají specifické problémy každého subjektu. Do října 2021 se téměř 70 % přímých linií guvernérů (36 z 51 vedoucích subjektů Ruské federace) konalo za aktivní účasti SDGs [11] .
Městská kontrolní centra (MCC)Od roku 2019 bylo v Moskevské oblasti otevřeno 64 městských regionálních manažerských center (MCRC) [12] . Od roku 2021 Dialog pracuje na vytvoření jednotných bodů pro sledování výzev občanů – Městských kontrolních center (MCC). Pro rok 2021 55 obcí v regionech Ruska tak či onak vykonávalo práce v oblastech činnosti SDGs a 64 MCU působilo v Moskevské oblasti [13] .
Systém "Řízení incidentů"„Dialog“ spolu s „ Medialogy “ představil systém pro sledování a odpovídání na komentáře a publikace na sociálních sítích „Incident Management“. Systém je postaven tak, že veškerá sdělení o sociálních problémech adresovaná přímo úřadům či jiným uživatelům jsou automaticky evidována a následně přesměrována ke zpracování na příslušná oddělení. Poté uživatel obdrží odpověď na otázku v komentářích k jeho odvolání na sociálních sítích. Systém ročně zpracuje cca 5 milionů požadavků občanů [14] .
HodnoceníDialog analyzuje kvalitu práce výkonných orgánů na internetu a také řadí federální a regionální výkonné orgány z hlediska efektivity jejich práce na internetu. V roce 2021 bylo zveřejněno hodnocení krajů podle kvality zpětné vazby, hodnocení osobních stránek vedoucích krajů v sociálních sítích a hodnocení oficiální veřejnosti. Hodnocena je také práce Regionálních dispečinků v systému Incident Management [15] .
Vzdělávací program "Digitální mediální komunikace v moderním světě"V roce 2020 zahájil Dialog společně s Moskevskou státní univerzitou Lomonosova vzdělávací program Digitální mediální komunikace v moderním světě. Cílem programu je vyškolit vládní úředníky pro práci s digitálními nástroji v oblasti informační politiky a práce v nových médiích. Prvních 100 absolventů programu absolvovalo v červnu 2021, druhý proud začal v říjnu 2021 [16] .
Soutěž "Lídři internetové komunikace"V roce 2021 uspořádal Dialog s podporou ANO Rusko — země příležitostí soutěž Leaders of Internet Communications zaměřenou na vytvoření talentového poolu pro specialisty v oblasti internetové komunikace [17] . Přihlášky podalo více než 13 tisíc lidí ze všech regionů Ruska. Ve finále na plný úvazek v Moskvě bylo určeno 52 vítězů [18] .
Vzdělávací program "Workshop nových médií"Na podzim roku 2021 spustily Dialog a platforma Rusko — země příležitostí školicí program New Media Workshop pro specialisty na práci v nových médiích. Jako účastníci „Workshopu“ bylo vybráno asi 75 lidí pracujících v oblasti blogování, médií a internetové komunikace. „Mistry“ programu byli redakční ředitel News Media Aram Gabrelyanov , šéfredaktorka kanálu RT Margarita Simonyan , televizní moderátor Vladimir Solovjov [19] .
"Odborník na dialog"„Dialogue“ vyvinula online vzdělávací platformu pro pokročilé školení vládních úředníků v oblasti internetové komunikace „Dialogue Expert“. Hlavní oblasti studia se shodují s klíčovou odborností Dialogu: monitorování a analytika internetového prostoru, zpětná vazba, práce v systému Incident Management, informační kampaně, práce na sociálních sítích, online sociologie, obsah a propagace, cílení a požadované měkké dovednosti pracovat v digitálním prostředí. Na podzim 2021 se na platformě proškolilo již více než 5,5 tisíce uživatelů [20] .
Memorandum o boji proti padělkůmV říjnu 2021 Dialog, mezi hlavními internetovými platformami a médii, podepsal „Memorandum o boji proti padělkům“, které stanoví vývoj jednotných pravidel pro ověřování a označování nepravdivých informací, jakož i vytváření osvědčených postupů pro ověřování pravosti. publikací [21] . „Dialogue“ fungoval jako fact checker , jehož úkolem je zajišťovat operativní komunikaci s výkonnými orgány za účelem ověření profilových informací na federální a regionální úrovni [22] .
Digitální produkty pro vládní agenturyDialog vyvíjí chatboty pro výkonné orgány, které pomáhají zpracovávat požadavky občanů a odpovídat na nejčastější dotazy [23] . Dialog tedy vyvinul chatboty pro Ministerstvo školství Ruské federace [24] , Federální celní službu [25] a chatbota o otázkách očkování pro stopcoronavirus.rf [26] . Kromě toho byly v říjnu 2021 v 10 regionech Ruska spuštěny chatovací roboty pro zpětnou vazbu od úřadů ve Viberu a Telegramu vyvinuté společností Dialog .
Dialog také působil jako provozovatel sekce Životní situace: Finanční podvody na portálu Služby státu . Služba informuje o pravidlech finančního zabezpečení v online prostředí: jak odolat telefonickým a kybernetickým podvodníkům, popisuje mechanismus finančních pyramid a dalších podvodných schémat na investičním trhu na internetu.
Pro informaci o aktuálních omezeních kvůli pandemii COVID-19 spustil Dialog společně s ANO Národní priority interaktivní mapu o situaci s COVID-19 v regionech. Mapa zobrazuje aktuální údaje o dočasných omezujících opatřeních a také počty případů, uzdravení a úmrtí na koronavirus u každého subjektu.
Index digitální připravenostiNa Východním ekonomickém fóru (EEF) v září 2021 představil Dialog Index digitální připravenosti občanů a jeho metodiku. Index mimo jiné umožňuje posoudit míru důvěry občanů v komunikaci se státem pomocí digitálních prostředků v různých zemích. Rusko je v žebříčku zemí podle úrovně digitalizace na 27. místě, na prvním místě je Japonsko a Estonsko se 77 ratingovými body [27] .
Od února 2020 do konce listopadu 2021 byl generálním ředitelem ANO Dialog a ANO Dialog Regions Alexej Goreslavskij , dříve zástupce vedoucího administrativy prezidenta Ruské federace pro veřejné projekty. S přechodem na pozici generálního ředitele Institutu internetového rozvoje ANO vedl organizaci Vladimír Tabák, bývalý šéf Federálního informačního centra pro sledování situace s koronavirem a Goreslavského náměstek [1] [28] [29]. .