Self-checkout ( anglicky self checkout ) je elektronicko-mechanické zařízení, které umožňuje automatizovat proces samoobsluhy při platbě za zboží v maloobchodních prodejnách . Taková zařízení jsou alternativou k tradičním pokladnám obchodních řetězců. Nejčastěji se používá ve velkých obchodech s potravinami a supermarketech .
První samoobslužná pokladna na světě začala fungovat v roce 1992 v řetězci supermarketů Price Chopper v New Yorku [1] .
Systém vynalezl Dr. Howard Schneider [2] [3] a v roce 1992 na něj získal americké patenty . Schneider pojmenoval samoobslužnou pokladnu „porobots“ a věřil , že nová třída „ servisních robotů “ se stane platformou pro jeho nápady v oblasti umělé inteligence . Společnost Optimal Robotics byla založena v Montrealu v roce 1991 (v Schneiderově garáži [ 2] ) a tato zařízení navrhovala, montovala a prodávala.
V roce 1997 NCR , známá společnost v průmyslu komerčních zařízení, vytvořila první prototyp svého samokontrolního stroje [4] [5] .
V roce 2003 byly tyto stroje široce používány a byly součástí většiny zařízení NCR , Fujitsu / ICL a IBM . [6]
RBR předpovídá, že celkový počet zařízení Self-Checkout nainstalovaných po celém světě vzroste ze 170 000 v roce 2012 na 320 000 v roce 2018. [7]
Samoobslužná pokladna umožňuje zákazníkovi naskenovat , zabalit a zaplatit za nákupy samostatně. Nákupní proces začíná naskenováním produktu a jeho přesunem na speciální vážicí plošinu. Kontroluje správné skenování zboží. Pokud například zákazník naskenuje jeden produkt a na přijímací váhové platformě je jiný, bude to uznáno jako chyba a kupující bude požádán, aby naskenovaný produkt umístil na přijímací plošinu.
Práce s váženým zbožím je totožná s prací na samoobslužných vahách na prodejní ploše prodejny.
Platba za zboží probíhá na místě - obvykle samoobslužné terminály akceptují hotovost i bankovní karty . Některé terminály jsou schopny zpracovávat i slevové a věrnostní karty. V provedení pokladen s výstupními branami zákazník naskenuje účtenku a teprve poté opustí samoobslužný prostor. V samoobslužné části je zpravidla asistent, který sleduje dění na pokladnách a odpovídá na dotazy zákazníků. V případě podezření může kupujícího požádat, aby ukázal účtenku a porovnal ji s nákupy.
Místo jedné pokladny s pokladní je na stejném náměstí instalováno 4-6 samoobslužných pokladen. Obchody tak mohou ušetřit na personálu a flexibilněji plánovat pokladny. Kromě toho zvyšuje propustnost obchodu a snižuje fronty. Některé obchody zřizují samoobslužné pokladny, aby oddělily tok nakupujících – nakupující s malým počtem položek v košíku nestojí ve frontě s nakupujícími s vozíky plnými potravin.
Alternativní systém sestává z ručního snímače čárových kódů , který zákazník používá ke skenování a balení položek při nákupu. Když zákazník dokončí výběr nákupů, přejde k pokladně, kde se informace ze snímače čárových kódů nahrají do kiosku, obvykle v kombinaci s věrnostní kartou zákazníka . Zákazník zaplatí a obdrží účtenku v tomto kiosku. Integrita systému je udržována pomocí náhodných kontrol nebo RFID . Počet krádeží v rámci tohoto mechanismu je redukován kombinací vysoké vstupní bariéry a periodických kontrol nákupů zákazníků, kdy jsou náhodně vybraní zákazníci vyzváni, aby šli do speciální pokladny, kde jsou jejich nákupy skenovány běžným způsobem. [osm]