Přesměrování hovorů je schopnost telefonní sítě přesměrovat příchozí hovor z jednoho čísla na druhé. Volané číslo přijme příchozí hovor a v případě potřeby jej automaticky přesměruje na jiné telefonní číslo. Účastník tak může například přijímat hovory přijaté na své pracovní číslo ze svého domova nebo mobilního telefonu.
Existují čtyři hlavní typy přesměrování hovorů (hlasové hovory):
• Bezpodmínečné přeposílání. Všechny hovory přijaté na dané číslo jsou automaticky odesílány na jiné telefonní číslo;
• Přesměrování při obsazeno. Hovor je přesměrován na jiné číslo pouze v případě, že je linka volaného obsazena;
• Přesměrování při žádné odpovědi. Hovor je odeslán na zadané číslo v případě neodpovídání (účastník si zpravidla může samostatně nastavit povolenou dobu čekání na lince);
• Přesměrování, když síť nemůže navázat spojení s číslem volaného účastníka (telefon účastníka je vypnutý nebo je mimo pokrytí sítě).
Službu přesměrování hovorů poskytují mobilní operátoři i operátoři pevných linek. MGTS má placenou službu přesměrování hovorů. Systém přesměrování hovorů je řízen sadou specifických přístupových kódů [1] .
Přesměrování hovorů je důležitou funkcí při provozu kancelářské telefonní sítě. Umožňuje zaměstnancům společnosti přijímat maximální počet hovorů od svých zákazníků. Pokud je číslo volaného účastníka obsazeno nebo požadovaný účastník není v tuto chvíli dostupný, může hovor přijmout jiný kompetentní pracovník a hovory mohou být také přesměrovány na mobilní nebo domácí telefon volaného účastníka.
Mnoho firem dává přednost zveřejnění pouze jednoho telefonního čísla. Toto je vícekanálové číslo, které umožňuje přijímat několik hovorů současně. Provoz vícekanálového čísla je založen na funkci přesměrování: všechny příchozí hovory jsou rozděleny mezi pracovní a osobní čísla zaměstnanců v daném pořadí. Firmy v poslední době často využívají virtuální čísla , která také fungují na principu přeposílání a umožňují vytvořit si virtuální sídlo kdekoli na světě.
Přesměrování hovorů často využívají podvodníci k získání přístupu k bankovním kartám zákazníků bank. Podvodníci za tím účelem zavolají klientovi, zdánlivě z bezpečnostní služby banky, a pod různými záminkami jej po telefonu žádají, aby provedl určité úkony. Neznalý člověk, který neví o možnostech přeposílání, si tuto funkci sám aktivuje. Dále jde o techniku a schopnosti podvodníka.