Obchodní komunikace je interakce subjektů komunikace k dosažení určitých zájmů podniku, jeho hlavních cílů.
Stojí za to rozlišovat pojmy obchodní komunikace a obchodní komunikace , protože komunikace je v rámci studia psychologické vědy, zatímco komunikace implikuje určitý aspekt a lze ji posuzovat z technických, informačních, ekonomických, organizačních a mnoha dalších hledisek. . Kromě toho je důležité všímat si zaměření komunikace na konkrétní výsledek. Komunikace se stává komunikací pouze tehdy, byla-li provedena nějaká akce. V případě obchodní komunikace lze za takovou považovat, pokud bylo dosaženo výsledků, které jsou užitečné pro dosažení cílů podniku. Smyslem obchodní komunikace je předat sdělení, které přispívá k jeho vnímání příjemcem a přispívá k žádoucímu, účelnému jednání. Proto je při předávání sdělení v obchodní komunikaci důležité dát partnerovi podmínky pro vnímání, pochopení a realizaci.
Obchodní komunikace jako fenomén přímo souvisí s rozvojem podnikatelské sféry a komunikačních technik jako takových. Za prvé stojí za zmínku vznik spisů a také vznik kanálů pro přenos informací. Za nejdůležitější mezník lze považovat nástup knihtisku , díky kterému se podniky mohly vyjádřit širokému okruhu lidí prostřednictvím novin, časopisů, inzerátů a dalších kanálů. Vzniká zvláštní, obchodní styl komunikace, jehož tradice pocházejí od samého počátku historie písemné komunikace. Ještě rychlejším komunikačním kanálem, který firmám umožňoval rozšířit svůj vliv ještě dále na zákazníky, byl rozhlas a od 30. let i televize . Velmi zvláštní etapou bylo rozšířené používání internetu , které otevřelo firmám cestu ke komunikaci se zákazníky na globální úrovni.
Obchodní komunikaci lze klasifikovat podle několika kritérií:
Základní principy obchodní komunikace jsou následující:
Není možné vybudovat jednoznačný a jedinečně správný model obchodní komunikace. Důvodem je to, že při vývoji obchodní komunikační strategie je důležité vzít v úvahu mnoho různých faktorů: osobnost partnera, jeho náladu, zájmy a mnoho dalšího. Současně je možné zaznamenat následující fáze obchodní komunikace:
Je třeba poznamenat, že obchodní komunikace zahrnuje nejen interakci mezi podniky, ale také vztahy uvnitř společnosti. Formální komunikační kanály jsou tedy kanály, které jsou zřízeny vedením podniku. Linky spojující úředníky a útvary organizační struktury společnosti obvykle představují formální komunikační kanály [2] . Existují vertikální a horizontální formální prostředky obchodní komunikace. Vertikální lze zase rozdělit na ty, které směřují „nahoru“ (směrem k vedení) a „dolů“ (směrem k podřízeným). Zdá se jasné, že oba směry komunikace jsou velmi důležité, protože komunikace „nahoru“ umožňuje úřadům rychle získat potřebné informace od zaměstnanců firmy, což jim umožňuje dále určovat politiku podnikání v rámci firmy. Komunikace „dolů“ vám umožňuje rychle a jasně koordinovat akce podřízených a předávat jim hodnoty a aktuální úkoly podniku. Layhiff a Penrose identifikovali pět hlavních typů komunikace směrem dolů [3] .
Neformální komunikační kanály v organizacích jsou často označovány jako falešné fámy. Zatímco mnoho autorů se domnívá, že informace přenášené systémem „falešných fám“ jsou nepřesné, alespoň jeden výzkumník, řádný člen Akademie managementu Keith Davis, je toho názoru, že 75 % až 95 % takových informací je opravit. Neformální kanály navíc obvykle předávají informace rychleji než formální a hrají důležitou roli při rozdělování organizačních úkolů. V jedné nedávné studii kancelářských drbů pouze 14 % dotázaných uvedlo, že se k pomluvám uchýlí jen zřídka. Zbytek uvedl, že šíří fámy buď často, nebo příležitostně. Většina témat, o kterých se mluvilo, se týkala práce; mezi nejčastěji diskutovaná témata patřily obchodní změny a kancelářské intriky. 57 % dotázaných vysvětlilo svou účast na šíření pomluv tím, že jen tak bylo možné zjistit, „co se vlastně děje“. Běžnou formou neformální komunikace je terénní management a vinná réva. Řízení založené na vycházení mezi lidi nebo procházky po výrobních místech umožňuje manažerům získat informace z první ruky, bez zkreslení, on-line, budovat lidštější vztahy s podřízenými, získat představu o jejich problémech, zkontrolovat reakci na rozhodnutí (poskytnout zpětnou vazbu), „provětrat“ postoj k navrhovaným změnám. „Grevine“ je neformální komunikační síť organizace, která je tvořena na nejnižší úrovni a existuje spolu s formální sítí. Čím méně informací přichází k pracovníkům oficiální cestou, tím intenzivněji se „réva“ rozvíjí. Řetězy vinné révy mohou být takto: