Online reputační index
Ex ( index internetové reputace , index online reputace ) je hodnota, která určuje online pověst společnosti, osoby , značky nebo jiného předmětu výzkumu na internetu. Hodnota Ex-indexu umožňuje číselně porovnávat reputaci různých společností, hodnotit investiční atraktivitu značky nebo společnosti, umožňuje plánovat marketingové aktivity společnosti v oblasti řízení reputace a určovat jejich efektivitu podle charakteru změna indexu.
Označení: Ex-index,
Fyzický význam Ex Indexu je pravděpodobnost, že si náhodný uživatel internetu vytvoří pozitivní nebo negativní obrázek o předmětu měření.
Rozsah hodnot Ex : -100 % až +100 %, kde -100 % odpovídá zcela negativnímu dojmu, +100 % zcela pozitivnímu dojmu.
Hodnocení Ex Index spočívá v počítání pozitivních, negativních a neutrálních materiálů nalezených na internetu ve vyhledávačích o předmětu analýzy reputace " A " a zpracování získaných statistik.
Chcete-li posoudit index reputace Ex objektu „ A “ (společnost nebo značka) ve vyhledávačích, musíte:
1) Určete seznam vyhledávacích dotazů x 1 ,x 2 ,x 3 ...x i ...x m , významově souvisejících s " A " a vyhodnoťte jejich oblíbenost (požadavek) za časový interval p(x i ) - počet dotazů, například za měsíc nebo rok.
2) Určete vyhledávače , kterými se bude Ex -index měřit .
| Vyhledávací systém
S |
Popularita v Rusku
(stav k červenci 2014) |
| Yandex.ru | 52,7 % |
| Google.ru | 37,6 % |
| Mail.ru | 7,7 % |
| Rambler.ru | 0,8 % |
| bing.com | 0,7 % |
| yahoo.com | 0,2 % |
| Nigma.com | 0,1 % |
| jiný | < 0,2 % |
V praxi se měření provádějí na dvou nebo třech vyhledávačích, které nejvíce ovlivňují názor publika : Yandex , Google a Mail.ru. Označme tuto množinu S=[ Yandex , Google , Mail , … ].
3) Počítejte pozitivní a negativní obsah vyhledáním každé vyhledávací fráze v každém vyhledávači. Na každé stránce nalezené vyhledávačem se počítají pozitivní nebo negativní zmínky o objektu A a vypočítá se sentiment každého nalezeného výsledku T . Výsledky jsou zaznamenány do tabulky.
| Pozice výsledku n ve výsledcích vyhledávače S | Hodnocení sentimentu výsledku | Pravděpodobnost, že uživatelé přejdou na stránku s výsledkem vyhledávání P n (S n ) | |||
| Celkový počet zmínek o objektu A na nalezené stránce (pozitivní, negativní, neutrální) | Počet kladných zmínek o objektu A na nalezené stránce | Počet negativních zmínek o objektu A na nalezené stránce | Sentiment nalezené stránky
-100 % … +100 % | ||
| jeden | r | r + | r- _ | P1 _ | |
| 2 | r | r + | r- _ | T2 = … | P2 _ |
| 3 | r | r + | r- _ | T3 = … | P3 _ |
| čtyři | r | r + | r- _ | … | P4 _ |
| 5 | r | r + | r- _ | P5 _ | |
| 6 | r | r + | r- _ | P6 _ | |
| 7 | r | r + | r- _ | P7 _ | |
| osm | r | r + | r- _ | P8 _ | |
| 9 | r | r + | r- _ | P9 _ | |
| deset | r | r + | r- _ | P10 _ | |
| … n | … | … | … | T n | P n |
4) Index reputace ex vyhledávacího dotazu x je určen pro každý vyhledávač S :
kde: ex je index reputace vyhledávacího dotazu x;
S - vyhledávač;
T - klíč stránky;
P je pravděpodobnost přechodu (prokliku) uživatele vyhledávače na výsledek vyhledávání.
Výsledky vyhledávání na začátku webové stránky si uživatelé mnohem pravděpodobněji prohlédnou , a proto rozdělení pravděpodobnosti kliknutí na pozici výsledku na webové stránce závisí na designu stránky vyhledávače, zařízení a rozlišení obrazovky, na kterém uživatel prováděl vyhledávání. V praxi se pro zjednodušení bere v úvahu pouze první stránka výsledků vyhledávání, tzv. TOP-10 a rozložení prokliků podle pozic je nastaveno stejně pro jakýkoli vyhledávač .
Tabulka přibližné pravděpodobnosti kliknutí a přechodů na výsledek vyhledávání z vyhledávačů:
| Panel výsledků hledání a
Pravděpodobnost přechodu | |
| P1 _ | 26,9 % |
| P2 _ | 17,1 % |
| P3 _ | 14,9 % |
| P4 _ | 8,9 % |
| P5 _ | 7,1 % |
| P6 _ | 4,7 % |
| P7 _ | 5,6 % |
| P8 _ | 5,1 % |
| P9 _ | 4,7 % |
| P10 _ | 4,7 % |
5) Index reputace předmětu hodnocení A v každém vyhledávači je určen vzorcem:
kde: Ex je reputační index předmětu hodnocení;
S - vyhledávač;
ex je index reputace vyhledávacího dotazu x;
pi je pravděpodobnost přechodu (kliknutí) uživatele vyhledávače na výsledek vyhledávání.
6) Index reputace ex ve vyhledávačích je definován jako součet indexů v každém vyhledávači vynásobený jeho podílem na trhu podle vzorce:
kde: - podíl vyhledávače na trhu.
Pravidelné hodnocení indexu reputace společnosti, značky , osoby , produktu nebo služby ve vyhledávačích umožňuje sledovat dynamiku a přijímat opatření ke zlepšení pověsti , hodnotit kvalitu propagace společnosti na trhu, reakce zákazníků společnosti na produkty nebo služby společnosti. Často k posouzení pověsti firmy, značky, osoby využívají různé služby, například službu měření reputace PRAVDASERM
Literatura
Vědecká diskuse: inovace v moderním světě - sborník článků na základě materiálů mezinárodní vědecké a praktické konference L, str.77. ( http://www.internauka.org/archive2/inno/6(49_1).pdf )
Lebedev A.N., Kupriyanov M.S., Nedosekin D.D., Chernyavsky E.A. Pravděpodobnostní metody v inženýrských úlohách. - Petrohrad: Energoatomizdat, 2000. - 332 s.
Pravděpodobnost a matematická statistika: Encyklopedický slovník. - M. : Drop, 2003. - 910 s.
Gavrishin KV Reputační management společnosti a jeho hodnocení. Abstraktní dis. cand. ekonomika vědy - Petrohrad, 2010. - 20 s.
Dowling G. Pověst firmy: vytváření, řízení a hodnocení efektivnosti. - M .: Konzultační skupina "IMAGE-Contact", 2003. - 367 s.
Odkazy
řízení reputace
ONLINE REPUTATION SKORING™ – ORS™
Webový index reputace tureckých univerzit
Měření a sledování online reputace: co, proč a jak
Výpočetní model důvěry a reputace
METRIKY SOCIÁLNÍCH MÉDIÍ – SKÓRE SIM VS Skóre čisté reputace (NRS)
Poznámky
Příklad výpočtu Ex-indexu pověsti značky výrobce elektroniky