Firemní messenger je program nebo platforma pro počítač nebo mobilní telefon pro rychlé zasílání zpráv a výměnu materiálů mezi zaměstnanci podniku. Pomáhá podnikům systematizovat podnikovou komunikaci a zajistit nejbezpečnější interakci mezi zaměstnanci a partnery.
Moderní firemní poslové (team messengers) jsou programy pro rychlou komunikaci mezi zaměstnanci ve firmě nebo v rámci týmu. Nejčastěji obsahují potřebné funkce: klasický messenger, výměna dokumentů, hlasové hovory. Nejčastěji je možné vytvářet samostatné kanály a skupinové chaty pro různá oddělení, projektové týmy atd. Velké množství messengerů má také videokonference a možnost integrovat chatovací roboty pro podnikání [1] . Téměř všechny moderní firemní messengery lze integrovat s dalšími cloudovými službami s různou funkčností (e-mail, služby pro videokonference, projektový management, úkoly a obchodní procesy).
Velké společnosti a vládní resorty začaly po četných únikech a hackování účtů zakazovat používání veřejných poslů [2] ( WhatsApp , Viber , Telegram a další) pro pracovní účely. Firemní poslové mají zároveň možnost kontrolovat zabezpečení a okruh uživatelů, kteří mají k programu přístup. Firemní messenger lze také umístit na vlastní servery společnosti, což vám umožní plně kontrolovat jeho bezpečnost a dostupnost. Firemní messengery nejčastěji využívají silné E2EE šifrování zpráv, zvukových informací a souborů, které zajišťuje soukromí. Uživatel má zároveň plnou kontrolu nad messengerem a jeho zabezpečením.
Firemní poslové jsou cloudové a místní . Cloudová řešení nesplňují požadavky informační bezpečnosti mnoha společností, ale snadno se instalují a jsou zdarma. Lokální (v uzavřené infrastruktuře) řešení jsou bezpečná, ale nevýhodou je omezení komunikace s uživateli pouze v rámci jednoho serveru.
Federace ve firemním messengeru - možnost meziserverové komunikace (zaměstnanci různých poboček, důvěryhodní partneři a zákazníci). V tomto případě informace zůstávají pouze na podnikovém serveru. Domácí messenger eXpress má federální strukturu .
„V polovině dubna 2020 začaly Ruské dráhy [3] implementovat ruský firemní messenger eXpress, pomocí kterého mohou zaměstnanci komunikovat a vést videokonference v rámci společnosti a s organizacemi třetích stran [4] [5] [3] [6] [7] [8] [9] »
MyChat je postaven na technologii klient-server, která mu umožňuje pracovat jak v běžné lokální síti, tak v síti se složitou víceúrovňovou konfigurací. MyChat používá kryptografický protokol jako Slack . Byl jedním z prvních, který byl spuštěn v testovacím režimu v roce 2013.
Slack se umístil jako zabiják Skype a vnitropodnikového e-mailu. Vytvořil ho Stuart Butterfield, jeden ze spoluzakladatelů Flickru . Podle webu RBC začal Slack od prosince 2018 deaktivovat účty uživatelů, kteří navštívili Krym. Následně vedení některé účty odblokovalo a uživatelům se omluvilo.
V září 2019 představila skupina Mail.ru svůj firemní messenger Myteam [10] . Je k dispozici jak v cloudové verzi, tak i on-premise, pro nasazení na servery společnosti. Messenger [11] od skupiny Mail.ru je zahrnut v registru domácího softwaru Ministerstva telekomunikací a hromadných komunikací.
V březnu 2022 Slack oznámil omezení pro ruské společnosti [12] . Zahrnovaly vypnutí pracovních prostor společností, na které se vztahují sankce, a převedení všech ostatních ruských uživatelů na bezplatný plán. Zákazy a omezení vedly k aktivnímu růstu ruského cloud messenger trhu, například v únoru 2022 se objevil posel Pachka, který se začal umisťovat jako ruská alternativa k Slacku [13] .
Chatovací roboti pro firmy (digitální partneři) v rámci messengeru vám umožňují automatizovat rutinní procesy ve společnosti: zajistit schvalování smluv, žádosti o analytické zprávy a správu úkolů zaměstnanců jedním kliknutím v jednom rozhraní. To pomáhá zjednodušit mnoho HR procesů: objednávání certifikátů, koordinace služebních cest a popisů práce, školení personálu a provádění průzkumů.
Myteam messenger poskytuje podrobný popis Bot API pro vytváření firemních digitálních asistentů a integraci s interními systémy společností.
Na základě chatbota můžete zautomatizovat první fázi náboru zaměstnanců na typické pozice: poskytnout uchazečům popis volné pozice, provést průzkum a filtrovat seznam kandidátů podle zadaných kritérií. Systém umožňuje vytvořit interaktivní znalostní základnu pro zaměstnance, automatizovat IT podporu, připojit plánovač cest a zajistit mnoho dalších procesů.
Podporuje integraci s veřejnými a cloudovými službami, interními firemními informačními systémy a automaticky se synchronizuje s úložištěm Active Directory. To vám umožňuje nastavovat úkoly, generovat a koordinovat zprávy, spouštět průzkumy mezi zaměstnanci prostřednictvím jediné platformy messenger [14] .