Správce účtu

Account manager  - specialista, jehož pracovní náplní je zákaznický servis .

Rozsah činnosti manažera zákaznických služeb je rozsáhlý: může jít o obchod, kde je hlavním úkolem vyhledání zákazníků a práce s nimi, reklamní činnost, kde je vyžadován individuální přístup ke každému klientovi a podobně. Globálními trendy v oblasti klientského managementu je předávání klíčových klientů globálním manažerům [1] .

Klíčové odpovědnosti Account Managera

• Identifikuje potenciální zákazníky, analyzuje potřeby zákazníků, jejich úroveň a zaměření.
• Jedná s klienty, seznamuje kupující s produkty a jejich spotřebitelskými vlastnostmi, cenami, slevami, podmínkami prodeje, postupem při provádění plateb, vydávání a nakládání zboží.
• Udržuje dostupnost celé řady produktů a ukázkových vzorků.
• Rozvíjí metody vyhledávání klientů, schémata pro získávání klientů a komunikaci s nimi.
• Udržuje neustálý kontakt se stávajícími klienty, organizuje s nimi práci.
• Dojede na místo transakce a vystaví doklady pro nákup zboží, vypočítá také celkové náklady na nákup s přihlédnutím k aktuálním slevám.
• Uplatňuje zásady konkurence ve vztazích se zákazníky.

Správce klíčových účtů

Key Account Manager plně plánuje vztah s každým z klíčových klientů firmy. Specialista této kvalifikace se zabývá projektovým řízením , koordinací, strategickým plánováním , řízením vztahů , vyjednáváním, kapacitním plánováním [2] . Klíčoví zákazníci v ruských obchodních organizacích jsou často označováni jako všichni hlavní zákazníci (na základě objemů prodejů druhých), což není tak úplně pravda, za prvé z terminologického hlediska [3] , a za druhé z moderních názorů o procesu řízení klíčových klientů (key account management) v zahraničních výzkumech a publikacích.

Viz také

• Manažer prodeje
• Obchodní zástupce
• Prodavač
• Pojistovaci agent
• Marketér

Odkazy

1. ↑ Earl D. Honeycutt, John B. Ford, Antonis C. Simintiras (2003), Řízení prodeje: globální perspektiva , < https://books.google.co.uk/books?id=ZYKyKAxpUvwC&pg=PA102 > Archivováno z listopadu 29, 2014 na Wayback Machine 
2. ↑ Lynette Ryals, Malcolm McDonald (2007), Key Account Plans , < https://books.google.co.uk/books?id=YutAr0bk2OUC&pg=PA294 > Archivováno 29. listopadu 2014 na Wayback Machine 
3. ↑ Blog „Klíčoví klienti“. Klíčoví klienti (odkaz nefunguje) . Získáno 1. září 2016. Archivováno z originálu 11. září 2016. (neurčitý)