Zpětná vazba (komunikace)


Zpětná vazba  - v nejširším slova smyslu reakce osoby nebo skupiny lidí na přijatou informaci nebo provedenou akci. Zpětná vazba jako nástroj pro změnu chování (jeho zlepšení) druhých lidí se hojně využívá v sociální interakci (například při hodnocení zaměstnanců ) a při školení .

Jako synonymum pro zpětnou vazbu se také používá „ feedback “ – přepis anglického výrazu „feedback“.

Metody zpětné vazby

Počítání[ kým? ] že negativní zpětná vazba jen zřídka vede ke změně lidského chování. Existuje několik způsobů, jak poskytnout zpětnou vazbu, která s největší pravděpodobností dosáhne cíle změnit chování člověka.

Přidělujte konstruktivní zpětnou vazbu, ve které je dodržován princip respektu k partnerovi a neodsuzující zpětná vazba. K tomu je důležité upozornit na nedostatky formou konstatování faktů a nabídnout řešení, které tyto nedostatky odstraní.

Princip vyvážené zpětné vazby implikuje sled pozitivní a negativní zpětné vazby.

  1. Začněte s pozitivní zpětnou vazbou: umístěte osobu tak, aby ji motivovala k tomu, aby dbala rad nebo požadavků na zlepšení
  2. Ukažte pouze na fakta, uveďte, co je třeba zlepšit, jaké jsou nedostatky stávajících řešení
  3. Zakončete pozitivní „inspirativní“ zpětnou vazbou, která člověka přivede zpět do pozitivního stavu, motivuje ho ke změně a zlepšení nedostatků.

Existuje také způsob, jak poskytnout vyváženou zpětnou vazbu k novým nápadům [1] :

  1. Zvýrazněte kladné stránky nápadu toho druhého, abyste dali autorovi najevo, že jste mu skutečně naslouchali. V tomto případě je nutné vyzdvihnout pozitivní „zrno“. Existují dva způsoby, jak to udělat: poskytnout zpětnou vazbu na formu prezentace (například „Děkujeme za sdílení ve fázích“) nebo poskytnout zpětnou vazbu k podstatě sdělení. Můžete rozlišit, do jakého typu návrh patří – nápady, které lze právě teď realizovat, které je třeba dopracovat, a syrové nápady a myšlenky, které je třeba zformulovat do návrhu.
  2. Navrhněte, jak přesně je potřeba zlepšit, aby se vylepšení odstranila. Nevýhodu je nutné převést do konkrétní rady.
  3. Vytváření obrazu budoucnosti, ve kterém je nápad implementován, s cílem dodatečně motivovat člověka.

Vzorec zpětné vazby Aminy Nolan . Chcete-li poskytnout zpětnou vazbu, musíte:

  1. Neodsuzující popis jednání osoby, které vedly k nežádoucímu účinku,
  2. Popis nežádoucího účinku: co se kvůli tomu stalo, jak jste se cítili, jaké náklady tým/projekt měl.
  3. Návrh varianty, ve které bude nežádoucí efekt eliminován nebo zmírněn. Snažíme se brát ohled na zájmy člověka a neomezovat svobodu.

Zpětná vazba v oblastech života

Zpětná vazba v teorii komunikace

V teorii komunikace se rozumí odpověď adresáta na zprávu odesílatele. [2] Koncept zpětné vazby se používá v Deutschově teorii komunikace . Zpětná vazba je v ní komunikační síť, která provádí odezvu na obdržené informace a umožňuje začlenit výsledky politických rozhodnutí a akcí do následného chování.

Také označovaná jako sociální zpětná vazba je schopnost účastníků v prostředí sociálních médií přidat svůj názor na kvalitu nebo relevanci obsahu. [3] Například lajk/nelíbí se, palec nahoru/dolů, komentáře, vlajky a symboly.

Zpětná vazba od uživatelů

Zpětná vazba je považována za důležitý nástroj komunikace s uživateli, budování spolupráce mezi firmou a uživatelem či spotřebitelem. [4] Zejména zpětnou vazbu od uživatelů využívají firmy ke zlepšování produktů. [5]

Zpětná vazba ve vzdělávání

Tradičně se ve vzdělávání poskytuje zpětná vazba na žákovo plnění určitého úkolu s cílem korigovat jeho chování k požadovanému (tzv. „korektivní“ zpětná vazba). Minimálním způsobem, jak poskytnout zpětnou vazbu, je hodnocení na daném měřítku, ale taková zpětná vazba nedosahuje svého cíle, kterým je náprava žákova chování.

Pro efektivní poskytování zpětné vazby je nutné porozumět tomu, jak studenti tuto zpětnou vazbu vnímají a jak na ni reagují změnou svého jednání. [6] Také zpětná vazba při učení se využívá ke zvýšení motivace k učení [7] .

Existuje praxe poskytování zpětné vazby od studenta učiteli za účelem optimalizace výuky pro potřeby a sklony studentů. Nyní však takové hodnocení nevede vždy ke zlepšení výuky z důvodů: otázky jsou zaměřeny na učitele a učitele, nikoli na studenty a jejich zkušenosti s učením, [8] a také proto, že otázky nejsou dostatečně konkrétní a správné. [9] Jednominutové referáty jsou z hlediska četnosti a kvality zpětné vazby v dosavadní praxi nejblíže. [9] Pro jejich sběr v online prostředí se doporučuje použít nástroje jako Padlet a Piazza . Mezi specializovanými nástroji vyniká online mechanismus sběru OMP s analytickou složkou, který identifikuje klíčová témata v odpovědích studentů s cílem zkrátit dobu jejich zpracování. [10] V nástrojích však chybí metodicky propracované otázky, což snižuje jejich dopad na změnu výuky. [11] Nástroje jsou zahrnuty do platforem pro tvorbu a diskuzi vzdělávacích prezentací (např. v mentimetru ), existuje nástroj zpětné vazby k široké škále univerzitních problémů, ale jejich potenciál změnit výuku je omezený.

Poznámky

  1. ↑ Škola IKRA . Učinit nápady zaměstnanců užitečné pro podnikání - Kariéra na vc.ru. vc.ru (28. srpna 2019). Získáno 25. června 2020. Archivováno z originálu dne 27. června 2020.
  2. ↑ Korenev Alexej Alexandrovič. Zpětná vazba v učení a pedagogické komunikaci  // Rhema. Rema. - 2018. - Vydání. 2 . — ISSN 2500-2953 . Archivováno z originálu 26. června 2020.
  3. ↑ Sociální  zpětná vazba . Gartner . Získáno 25. června 2020. Archivováno z originálu dne 25. června 2020.
  4. ↑ Konyčev Anton Sergejevič, Frolová Irina Ivanovna. Zlepšení systému komunikace se spotřebiteli  // Inovativní ekonomika: perspektivy rozvoje a zlepšení. - 2016. - Vydání. 6 (16) . — ISSN 2311-410X . Archivováno z originálu 27. června 2020.
  5. ↑ Zpětná vazba  UX . uxfeedback.ru . Získáno 25. června 2020. Archivováno z originálu dne 28. června 2020.
  6. ↑ Naomi E. Winstone, Robert A. Nash, Michael Parker, James Rowntree. Podpora aktivního zapojení studentů se zpětnou vazbou: Systematický přehled a taxonomie procesů přijímání  //  Pedagogický psycholog. — 2017-01-02. — Sv. 52 , iss. 1 . - str. 17-37 . — ISSN 1532-6985 0046-1520, 1532-6985 . - doi : 10.1080/00461520.2016.1207538 . Archivováno 14. listopadu 2020.
  7. ↑ Novosibirská státní technická univerzita, IV Barabasheva. ZPĚTNÁ VAZBA JAKO PROSTŘEDEK ROZVOJE MOTIVACE PRO UČENÍ CIZÍCH JAZYKŮ  // zpravodaj státní pedagogické univerzity Tomsk. - 2017. - Vydání. 6 . - S. 135-140 . - doi : 10.23951/1609-624X-2017-6-135-140 . Archivováno z originálu 29. června 2020.
  8. ↑ Průzkum studentů online za účelem zlepšení učení a  vyučování . Education Technology Solutions (18. srpna 2014). Získáno 25. června 2020. Archivováno z originálu dne 27. června 2020.
  9. ↑ 1 2 Jednominutové referáty . www.psy.gla.ac.uk. _ Získáno 25. června 2020. Archivováno z originálu dne 6. listopadu 2020.
  10. ↑ Paula Sonja Karlsson, Alison Gibb, Paul Ferri. Partnerství mezi zaměstnanci a studenty za účelem uvedení One-Minute Paper do digitálního věku  //  Journal of Educational Innovation, Partnership and Change. - 2018. - Sv. 4 . — ISSN 2055-4990 .
  11. ↑ Kelly, Mary. Studentská hodnocení efektivity výuky: úvahy pro univerzity v Ontariu . — [Toronto, Ont.]: Council of Ontario Universities, 2012). — 1 online zdroj (15 stran) str. - ISBN 978-0-88799-479-1 , 0-88799-479-2. Archivováno 25. června 2020 na Wayback Machine