V marketingu je celoživotní hodnota zákazníka (CLV nebo často CLTV), celoživotní hodnota (životní hodnota, LTV) předpověď čistého příjmu spojeného se všemi budoucími vztahy se zákazníky . Predikční model může mít různé úrovně propracovanosti a přesnosti, od přibližné, heuristické až po komplexní, využívající techniky prediktivní analýzy.
Celoživotní hodnotu zákazníka lze také popsat jako peněžní hodnotu vztahu se zákazníkem na základě současných zdánlivých budoucích peněžních toků ze vztahu se zákazníkem. [1] Celoživotní hodnota zákazníka je důležitým pojmem, protože podněcuje společnosti, aby přesunuly své zaměření od čtvrtletních výdělků k dlouhodobým zdravým vztahům se svými zákazníky. Celoživotní hodnota zákazníka je důležité číslo, protože představuje horní hranici nákladů na získání nových zákazníků. [2]
Jedna z prvních zmínek o tomto termínu byla učiněna v roce 1988, v knize Database Marketing , která obsahuje podrobné pracovní příklady [3] [4] .
Účelem měření celoživotní hodnoty zákazníka (LCV) je získat přístup k finanční hodnotě každého zákazníka. Don Peppers a Martha Rogers jsou připisováni následujícímu citátu: "Někteří zákazníci jsou si rovnější než ostatní." [5] Hodnota celoživotní hodnoty zákazníka (rozdíl mezi příjmy a náklady na vztahy se zákazníky za dané období) spočívá v tom, že CCP hledí do budoucnosti. Ve skutečnosti je CCP užitečná při formování manažerských rozhodnutí, ale je velmi obtížné ji určit. Výpočet PCR implikuje předpověď budoucí aktivity. [2]