Spotřebitelský extremismus je chování spotřebitelů a/nebo jejich sdružení s cílem získat určitý prospěch a příjem , manipulace s právní úpravou spotřebitelských práv za účelem osobního prospěchu. Spotřebitelský extremismus může být ze své podstaty zneužitím procesního práva.
Termín „spotřebitelský extremismus“ se v Rusku objevuje od konce 90. let, zatímco na Západě je tento termín a podobné praktiky známé již několik desetiletí.
Takzvaný případ kávového šálku (Liebeck v. McDonald's Restaurants) [1] je široce známý, případ Stella Liebeck v. McDonald's z roku 1992 se často používá k ilustraci termínu [2] . Starší Američanka utrpěla popáleniny třetího stupně na kůži stehen, hýždí a třísel v důsledku příliš ohřáté kávy, kterou jí prodávali v restauraci McDonald's . Společnost původně odmítla zaplatit náklady na lékařské operace a nakonec po soudním sporu vyplatila žalobci odškodné ve výši 640 000 dolarů.
V Rusku je termín „spotřebitelský extremismus“ neformální, protože se neodráží v současné legislativě Ruské federace .
Spotřebitelský extremismus lze chápat jako následující typy jednání:
Řada odborníků považuje nejnovější verzi zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ za předpoklad pro vznik spotřebitelského extremismu v Rusku, který se stal účinným nástrojem regulace spotřebitelského trhu a řešení sporů. na to. Tento zákon však na jedné straně jasně upravuje postup při poskytování služeb a prodeji zboží a zajišťuje spolehlivou ochranu zájmů spotřebitele, na druhé straně nestanoví žádnou odpovědnost za neoprávněné reklamace, ba ani samotný pojem „spotřebitelský extremismus“ ani jakýkoli jiný významově odpovídající pojem či formulace (tj. ve skutečnosti odrážející spotřebitelské podvody ) v něm chybí.
Spotřebitelský extremismus má některé společné rysy s firemním vydíráním (raiding). Obě tyto činnosti jsou spojeny se zneužíváním práv, která jsou přiznávána účastníkům některých sociálně právních vztahů.
Mechanismy boje proti spotřebitelskému extremismu lze vyjádřit v preventivních opatřeních a v reakci. Preventivně můžete využít organizaci práce s nespokojenými spotřebiteli, která sníží riziko vzniku jednotlivých extremistů, jejichž cílem je morální uspokojení. Systematizace a analýza informací o vývoji spotřebitelského extremismu a jeho různých formách je rovněž jedním z opatření proti tomuto jevu.