Systém nápovědy je navržen tak, aby uživateli poskytoval co nejpřesnější ( relevantní ) informace o tématu, které ho zajímá (a omezenou základnu článků ). K výběru článku obvykle dochází v hierarchii témat nápovědy. Systémy nápovědy jsou často kombinovány s vyhledávači , kde je výběr relevantních článků dán danými klíčovými slovy nebo (u fulltextového vyhledávání ) částí věty.
Jedním z příkladů systému nápovědy je pomoc softwarového produktu: pro platformu MS Windows je to HTMLHelp , pro operační systémy typu Unix je to man .
Dalším typem odkazu jsou systémy otázka-odpověď , které dávají jednu krátkou odpověď na položenou otázku. Příkladem je elektronický telefonní seznam.
Existují také telefonní referenční a servisní služby, jejichž zaměstnanci dávají účastníkům odpovědi na různé otázky a poskytují různé služby.