Vzdálený asistent ( virtuální asistent , virtuální sekretářka ) - zaměstnanec, který na dálku vykonává povinnosti asistenta, asistenta nebo sekretářky pro manažera organizace nebo pro jednotlivce. Vzdálený asistent může být buď nezávislý pracovník nebo zaměstnanec organizace poskytující příslušné služby. Využití vzdálených asistentů v organizaci je formou outsourcingu . Vzdálený asistent vykonává svou práci po telefonu a přes internet. Pro snížení nákladů na telefonní hovory se běžně používá VoIP .
Účelem využití vzdálených asistentů je ušetřit peníze na mzdách umístěním asistenta do regionu, kde je průměrná mzda výrazně nižší než v kraji, pro jehož obyvatele své služby poskytuje; zpravidla jsou v tomto případě nižší i náklady na pronájem kancelářských prostor. Kromě toho, jako každý typ outsourcingu, můžete využít služeb vzdáleného asistenta pouze v případě potřeby a nezdržovat zaměstnance.
Historicky služby vzdáleného asistenta pocházely ze Spojených států amerických . Zpočátku se jednalo o telefonické poradce. Postupem času se vyvinuly služby vzdálené pomoci umístěné na webových stránkách.
Rozsah funkcí vzdáleného asistenta zahrnuje téměř všechny akce, které běžný asistent obvykle provádí:
Do funkcí vzdálených asistentů lze zahrnout i mnoho dalších rutinních úkonů.
V knize Timothyho Ferrise Jak pracovat 4 hodiny týdně bez poflakování se v kanceláři 'Call to Bell', Live Anywhere and Get Rich [1] autor popisuje svou velmi úspěšnou zkušenost se vzdálenými obchodními asistenty a osobním životem.
Ve filmu „ Hrozní šéfové “ [2] měl GPS navigátor auta hlavního hrdiny spojení s jeho asistentem z Indie.
Thomas Friedman popisuje spolupráci se vzdálenými asistenty ve své knize Discworld [3] :
Řekněme, že jste šéfem společnosti a stalo se, že za dva dny potřebujete připravit zprávu a prezentaci pomocí PowerPointu. Váš „vzdálený asistent“ v Indii, poskytovaný společností Brikvok, shromáždí všechny potřebné informace, vytvoří prezentaci v PowerPointu a výsledky své práce vám zašle e-mailem následující ráno, takže v den zprávy budou na vašem stole. .
— Thomas Friedman, Zeměplocha