Digitální banka je banka bez poboček, která funguje na základě modelu elektronického obratu. Digitální síť je páteří digitální banky a call centrum, internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví a pobočky jsou jen doplňkovým doplňkem položených základů. Poprvé byl pojem „digitální banka“ nebo neobanka podrobně popsán v knize Chrise Skinnera „Digital Bank“, která vyšla v USA v roce 2014.
Průkopníkem ve vytvoření banky bez poboček byla First Direct (Velká Británie), která začala fungovat v říjnu 1989. Zákaznický servis prováděla banka po telefonu. Během prvního dne banka přijala 1 000 hovorů a do roku 1995 bylo v portfoliu First Direct více než 500 000 klientů [1] .
Během let 2015-2020 Evropa zažívá rychlý růst digitálního bankovnictví. I když americké banky-konkurenti se objevují pomalejším tempem. Tradiční americké banky dominují retailovému bankovnictví po celá desetiletí. Rozvíjející se vyzyvatelské banky však nabízejí alternativu, která využívá špičkové inovace v digitální technologii, aby zákazníkům poskytla pohodlnější a přínosnější zážitek. Digitální banky poskytují plně digitální službu přístupnou prostřednictvím aplikací nebo stolního počítače. To znamená, že nemají fyzické pobočky. Nepřetržitá dostupnost, pohotový zákaznický servis a nespočet funkcí, které pomáhají spravovat finance a chránit zabezpečení, však znamenají, že tento typ služby nevyžaduje fyzické pobočky [2] .
Tvůrci neobank napadli klasický bankovní systém, totiž retailové bankovnictví. Smyslem neobanky je, aby se neobanka na základě své mobilní aplikace vyznačovala špičkovou technologií bankovních operací, kterou zajišťuje vlastní high-tech IT infrastruktura. Právě vlastní high-tech IT infrastruktura neobanky je základem pro vytváření inovativních bankovních produktů a procesů, integraci databází a spolupráci s dalšími službami, což vám umožní rychle se přizpůsobit změnám. Pokud to není na počáteční úrovni zajištěno, pak má taková neobanka okamžitě všechna rizika rychlého vytlačení z trhu po určité době svého uvedení a propagace.
Hlavní rozdíly se scvrkají na následující: