Retailová banka je úvěrová instituce , která obsluhuje velké množství zákazníků, při použití speciálních technologií je rozsah bankovních služeb poskytovaných retailovou bankou velmi velký [1] . Retailová banka slouží právnickým a fyzickým osobám [2] . Ne všechny banky, které poskytují služby veřejnosti, se nazývají retailové banky [1] .
Klasická retailová banka je zaměřena na práci s nejrozmanitější skupinou klientů [1] .
Retailová banka 21. století je úvěrová instituce, která využívá speciální technologie, obsluhuje velké množství zákazníků a poskytuje jim maximum služeb. Technologie používané v retailovém bankovnictví jsou podobné těm, které se používají v obchodních řetězcích a v sektoru služeb. V retailové bance je vše orientováno na spotřebitele [1] .
Služby retailového bankovnictví využívají podnikatelé a právnické osoby. Manažeři retailových bank se zaměřují na maximální uspokojení potřeb zákazníků [3] .
Retailová banka je postavena ze čtyř hlavních bloků: ekonomického bloku, IT směru, plánování a motivace, systému rozvoje a prodeje platebních služeb a bankovních produktů. Retailová banka je úvěrová instituce se širokou meziregionální sítí obchodních míst. Obsluhovat velký počet zákazníků v bankovní instituci je možné pouze s dobře automatizovanými procesy. Zaměstnanci bank by měli být dobře motivováni, tím se zvýší jejich produktivita [4] .
Retailové banky neustále pracují na otevírání nových prodejních míst. Při zpracování roční koncepce rozvoje úvěrové instituce tento plán zahrnuje počet nových obchodních míst a jejich umístění, náklady, které bude potřeba k realizaci [5] .
Německé retailové banky se snažily rozšířit svou zákaznickou základnu o individuální klienty. To bylo obtížně realizovatelné kvůli zvýšené konkurenci ze strany nebankovních a kvazibankovních institucí, některé z těchto institucí poskytují své služby online. Jedna z amerických bank, Washington Mutual Inc. aplikoval ve své práci nový model retailového bankovnictví. Tato inovace umožňuje vytvoření většího počtu volných expozic se zákazníky. Tento přístup byl implementován v rámci pobočky Occasio, na místech této pobočky jsou místo pokladen počítačové kiosky. V těchto kioscích si klienti s pomocí konzultantů mohou vyžádat veškeré potřebné informace, provést platbu, nakoupit investiční produkty [6] .