Sociální obchod

Sociální obchod  je podmnožinou elektronického obchodu , který zahrnuje používání sociálních médií, sociálních sítí a online médií, které podporují sociální interakce, a uživatele, kteří pomáhají při online nákupu a prodeji produktů a služeb. Jinými slovy, sociální obchod je používání sociálních sítí v kontextu transakcí elektronického obchodování.

Termín sociální obchod zavedl Yahoo! [1] v listopadu 2005, k popisu řady online nástrojů pro spolupráci uživatelů na komerčních stránkách a speciálních funkcí, jako jsou sdílené výběrové seznamy dostupné všem, hodnocení uživatelů a další obsah vytvářený uživateli ( UGC ) týkající se online nakupování.

Koncept sociálního obchodu vyvinul [2] David Beisel, aby uživatele odkázal na reklamní obsah na stránkách elektronického obchodování, a Steve Rubel. Zahrnuje nástroje pro spolupráci elektronického obchodu, které umožňují nakupujícím získat tipy a doporučení od ostatních uživatelů, najít produkty a služby a poté nakupovat na základě doporučení, která vidí.

Dnes se oblast sociálního obchodu neustále rozšiřuje přidáváním stále více možností sdílení informací prostřednictvím sociálních médií a dalších moderních online médií. Sociální obchod je dnes neustálá výměna informací, nejrůznějších hodnocení a recenzí, doporučení uživatelů a nástrojů sociálního nakupování (publikace o samotném aktu nákupu na internetu), fóra a komunity, optimalizace sociálních médií, sociální aplikace a sociální marketing.

Prvky

Vzájemnost

Když společnost poskytuje produkt nebo službu osobě zdarma, bude tato osoba cítit potřebu oplatit laskavost, ať už se jedná o opakovaný nákup nebo dobrá doporučení o společnosti.

Společenství

Když lidé najdou osobu nebo skupinu lidí, kteří sdílejí stejné hodnoty, záliby, přesvědčení atd., najdou komunitu. Lidé jsou více oddaní komunitě, ve které se cítí přijímáni. Když k tomu dojde, mají tendenci následovat stejné trendy jako skupina, a když jeden člen představí nový nápad nebo produkt, je snáze přijat na základě předchozí založené důvěry. [3] Společnosti by těžily z rozvoje partnerství se stránkami sociálních sítí, aby svými produkty zapojily sociální komunity.

sociální důkaz

Veřejné zákaznické recenze zboží a služeb. Například eBay a Amazon umožňují na svých stránkách zveřejňovat recenze produktů a při nákupu okamžitě vygenerují seznam nákupů jiných lidí v souvislosti s jejich nedávným nákupem. Je užitečné podporovat otevřená doporučení a zpětnou vazbu. [4] To vytváří důvěru v prodejce. 55 % nakupujících se při hledání informací obrací na sociální sítě. [5]

Autorita

Prvek je důležitý, protože pro lidi je často důležité získat kvalitní produkt. Tento důkaz může být založen na doporučeních jiných lidí, kteří si koupili stejný produkt. Pokud existuje mnoho uživatelských recenzí na produkt, pak bude spotřebitel pravděpodobněji důvěřovat svému vlastnímu rozhodnutí koupit tento produkt.

závislost

Lidé důvěřují na základě doporučení ostatních. Pokud je u konkrétního produktu mnoho „lajků“, spotřebitel se bude cítit jistější a oprávněnější při nákupu.
deficit

Větší význam je kladen na produkty, které jsou buď velmi žádané, nebo jsou považovány za vzácné. Pokud je tedy člověk přesvědčen, že kupuje něco jedinečného, ​​speciálního nebo těžko získatelné, bude mít větší chuť k nákupu. Pokud má prodávající důvěru, bude chtít tyto položky okamžitě koupit. Je to vidět na marketingové společnosti Apple Inc., která vytváří poptávku po svých produktech tím, že přesvědčuje veřejnost, že existuje příležitost promeškat jejich nákup.

Hlavní vlastnosti

Hlavní rysy sociálního obchodu byly diskutovány na konferenci Social Technology Conference 2011 BankInter Social Innovation Foundation a byly pojmenovány „6 sociálních technologií“. [6]

Obsah

Toto je hlavní příležitost pro interakci se zákazníky, potenciálními zákazníky a zainteresovanými stranami. Raným příkladem sociálního obchodu byly brožury pro organizace, které se vyvinuly v obrovské množství materiálů v reálném čase publikovaných na internetu.

Společenství

Zacházet s publikem jako s komunitou a budovat udržitelné vztahy poskytováním hmatatelné hodnoty. Rané inkarnace komunit byly mobilizovány registrací pomocí e-mailových dat a takové komunity se vyvinuly v online fóra, chatovací místnosti a členské skupiny, kde mohou uživatelé vzájemně komunikovat. Sociální sítě jsou nejnovější inkarnací komunit.

komerce

Schopnost uspokojit potřeby zákazníků prostřednictvím transakční webové prezentace, typicky online obchodů, bank, pojišťoven, cestovních prodejních stránek, poskytuje podnikům nejužitečnější služby. Firemní webové stránky sahají od online úložiště a hostingu až po služby vyhledávání a distribuce produktů.

Kontext

Online svět dokáže sledovat skutečné události, a to primárně zajišťují mobilní zařízení. Placení účtů online přes Google Checkout nebo registrace na fyzickém místě přes Facebook nebo Foursquare spojuje událost v reálném světě s online datovou entitou, jako je firma nebo místo. Jde o zásadní prvek sociálního obchodu, kde jsou data nyní dostupná organizacím, které chtějí poskytovat produkty a služby spotřebitelům.

Vztahy

Nové online sítě definují a dokumentují vztahy mezi lidmi – tyto vztahy mohou mít původ ve fyzickém světě nebo online a mohou se projevit v jiném v důsledku spojení v prvním. Facebook, Twitter, Vkontakte jsou ukázkovými příklady online sítí. Vztahy a interakce mezi lidmi jsou základem pro budování online sociálního obchodu.

Sdělení

Rozhovor mezi oběma stranami pravděpodobně odhalí potřebu, která může být uspokojena a poskytne potenciální trh pro dodavatelské organizace. Výzvou pro dodavatele je využít tyto konverzace a sladit je s řadou produktů a služeb, které poskytují. Jednoduchými příklady takových „konverzací naznačujících poptávku“ jsou případy, kdy lidé vkládají požadované položky na nástěnku Pinterestu nebo nástěnku „To se mi líbí“ na Facebooku, Vkontakte, Instagramu.

Typy

Sociální obchod se stal opravdu širokým pojmem, který zahrnuje mnoho různých technologií. Lze jej klasifikovat jako sociální a zahraniční obchod.

Místní

Místní sociální obchod se týká maloobchodních typů obchodu. Například web Zazzle, který uživatelům umožňuje sdílet své nákupy, a také webový projekt Macy's, kde mohou uživatelé vytvářet průzkumy, aby našli ten správný produkt, a web Fab.com, který živě ukazuje, co kupují ostatní kupující. . Místní uživatelské recenze jsou také považovány za součást sociálního obchodu. Výsledkem tohoto přístupu bylo zlepšení interakce se zákazníky a zvýšení konverze na stránkách. [7]

Dálkový

Externí sociální obchod zahrnuje aktivity, které se odehrávají mimo webové stránky maloobchodníků. Mohou to být výlohy na Facebooku, zveřejňování produktů na Facebooku, Twitteru, Pinterestu, Instagramu a dalších sociálních sítích, reklama atd. Zdá se však, že mnoho velkých značek od tohoto přístupu ustupuje. [osm]

Porovnání místních a vzdálených typů

Sociální obchod je relativně nový koncept a většina maloobchodníků ho ještě nepoužívá pro marketingové účely.

Vzdálená sociální síť mimo stránky se skládá ze stránek značek nebo kódů sociálních sítí, které jsou hostovány na online platformách, a nikoli na zdroji vlastněném společností. Sociální síť vám umožňuje přidávat sociální obsah na váš vlastní web. Hlavní výhodou místního sociálního obchodu je, že společnost udržuje uživatele na svém webu, kde může skutečně provést objednávku, a společnost může web vylepšit s touto sociální úrovní analýzou behaviorálního faktoru a LTV (Lifetime Value).

Je zřejmé, že oba typy sociálního obchodu jsou cenné jak pro maloobchodníky, tak pro spotřebitele. [9]

Měřitelnost

Sociální obchod lze měřit kteroukoli z hlavních metod měření sociálních médií.

Návratnost investic: Měří dopad nebo vliv sociálních médií na prodej. Pověst: Indexy měří dopad investic do sociálních médií, pokud jde o změny v online pověsti, sestávající z objemu a významu zmínek na sociálních sítích. Reach: Metrics používá tradiční mediální metriky inzerce k měření zásahu sociálních médií a úrovně publika.

Trendy

Trendy 2014

Sociální média nadále integrují a zlepšují každodenní životy lidí. Vzhledem k tomu, jak moc Facebook, Instagram, Twitter a Pinterest ovlivňují způsob, jakým komunikujeme s ostatními uživateli online, vytváříme obsah a sledujeme obsah vytvořený jinými uživateli, vliv sociálních médií na elektronický obchod roste. Zde jsou čtyři trendy sociálních médií v roce 2014:

Nárůst mobilní reklamy

V prosinci New York City oznámilo plány pokrýt 95 bloků Harlemu bezplatnou obecní Wi-Fi, která se má stát největší sítí v zemi. To je v souladu s desítkami dalších měst, která z konektivity učinila veřejnou službu – důkaz toho, jak rozšířené se stalo používání chytrých telefonů a tabletů.

Data Morgan Stanley předpovídají, že rok 2014 bude rokem, kdy počet uživatelů mobilních zařízení v celosvětovém měřítku konečně převýší počet uživatelů stolních počítačů. Podle Flurry Analytics se ukázalo, že používání mobilních aplikací v roce 2013 vzrostlo o 115 % a výzkumná společnost Gartner uvedla, že „globální dodávky počítačů zaznamenaly nejhorší pokles v historii trhu s počítači“ v roce 2013.

S tím, jak se více uživatelů připojuje k internetu na mobilních zařízeních, mají značky více příležitostí oslovit nové publikum – lidi, kteří jsou v pohybu. To není jen předzvěstí nárůstu mobilní reklamy. Znamená to také "schopnost zaznamenávat naše životy a používat naši polohu k zobrazování historie online v reálném čase." Geolokace umožňuje značkám poskytovat obsah, který odpovídá fyzickému světu uživatele, a vylepšovat produkty na základě obsahu vytvářeného uživateli.

Nákupy v aplikaci

Jednou z hlavních výzev sociálního obchodu je propojení marketingu sociálních médií se skutečným prodejem. Existuje několik velmi povzbudivých statistik o zapojení značky a nákupech v obchodě, ale marketéři, kteří chtějí zkrátit prodejní cyklus, dávají přednost tomu, aby zákazníci klikli na odkaz na produkt.

V roce 2014 však nákupy v aplikaci způsobí sociální návratnost ještě rychleji. Společnosti jako Starbucks umožňují uživatelům nakupovat produkty, aniž by dokonce opustili platformu – v tomto případě mohou zákazníci „tweetovat kávu“ pomocí tweetu, který odešle dárkovou kartu Starbucks v hodnotě 5 USD příteli. Nedávno Twitter a Stripe dokončily obchod, který by umožnil hromadné nákupy přímo na sociální síti.

Nativní reklama

S růstem podniků zahrnutých do jejich účtů na sociálních sítích zesílila záplava značkového obsahu soutěž o sledovanost, zatímco pozornost se zmenšila. Výzvou pro značky v roce 2014 bylo jednat se spotřebiteli autenticky, což znamená větší spoléhání se na působivé vizuální prvky, obsah, který informuje a baví ostatní uživatele.

Je to způsob, jak rozšířit dosah online reklamy, která se rychle stává efektivnější díky nevtíravé přitažlivosti pro spotřebitele a zvýšenému zájmu generovanému zábavností sdělení. Studie společností Sharethrough a IPG Media Lab zjistila, že uživatelé sledují nativní reklamy o 53 % více než grafické reklamy a o 18 % vyšší pravděpodobnost nákupu než grafické reklamy. Od propagovaných příspěvků na Tumblr po výbušné kupony na Snapchatu, značky nacházejí inovativní způsoby, jak propojit své zprávy s přirozenou spotřebitelskou zkušeností online.

velká data

Publikum každé ze sociálních sítí se liší a údaje o publiku sociálních sítí jsou důležité pro vytváření marketingových kampaní a realizaci marketingových plánů. Facebook rychle nabírá uživatele ve věku 45 až 54 let; více než 90 % uživatelů Instagramu je mladších 35 let; Tumblr mají rádi teenageři, z nichž 61 % je online několik hodin týdně. Značky musí spravovat obsah a reklamu napříč kanály, aby zacílily zprávy na každého jedinečného uživatele, přičemž musí vzít v úvahu faktory, jako je věk a pohlaví, online chování a preference životního stylu.

Trendy 2015

Existuje 5 obecných trendů, kterým byste měli v roce 2015 věnovat pozornost.

Global Mobile-First World (priorita mobilního provozu)

Mobilní technologie se dostávají do popředí, což potvrzuje růst prodejů širokoúhlých telefonů a růst mobilní návštěvnosti. V USA se v roce 2014 zvýšil prostor na policích pro zařízení s 4,7palcovým nebo větším displejem ze 4 procent na třetinu, přičemž podle NPD Group tvoří širokoúhlé telefony více než čtvrtinu všech prodejů. Zpráva o výdělcích Facebooku ukázala, že zatímco celkový počet aktivních uživatelů za den vzrostl v roce 2014 o 8 procent, počet aktivních uživatelů mobilních zařízení za den vzrostl o 15 procent a počet aktivních uživatelů na mobilních zařízeních vzrostl o 34 procent.

Pokles organických dojmů – nárůst reklam

Společnost Forrester nedávno uvedla, že zapojení značky do organických příspěvků na Facebooku je nyní omezeno na 0,073 procenta. Výdaje na sociální reklamu nadále rostou, i když celkově neodpovídají celkovému času strávenému uživateli na sociálních sítích, měřeno dosahem ve srovnání s jinými kanály. Pro většinu značek znamená Facebook „sociální“, takže společnosti přidělují tomuto kanálu rozpočet předem. Reklamní produkty Facebooku se však stále zlepšují.

Sociální obsah se neustále vyvíjí

Zdálo se, že téma content marketingu v roce 2014 vzbudilo velkou pozornost nejen z hlediska efektivity, ale také z hlediska toho, jak obtížné je produkovat kvalitní obsah v určitém množství a v určitém pořadí. Obchodníci mají za úkol produkovat obsah pro více kanálů a je po nich požadováno, aby tento obsah byl smysluplný a informativní. Předpokládá se, že obsah v budoucnu zůstane ústředním nařízením pro marketéry na sociálních sítích.

Zintenzivňuje se vývoj interakcí platformy Multi Video

Reklama na YouTube už nestačí. Mimo YouTube roste zájem o videa, zejména krátká videa na Twitteru Vine a také kratší GIFy na Tumblr. Facebook překvapivě oznámil, že v roce 2015 měli více zhlédnutí videí než YouTube, ale to je možné pouze díky automatickému přehrávání, nikoli kvůli revoluci sledování videí.

Sociální rozmanitost bude pokračovat

Facebook je stále největší, nejdominantnější sociální sítí a „nejnižším společným jmenovatelem“ sociálního marketingu. Sociální publikum se však bude nadále dělit. Tento druh sociální rozmanitosti představuje velkou výzvu pro obchodníky, zejména značky, které hledají na trhu pro mladé a chtějí pro své publikum najít ten správný kanál, kterým by sdělení šířili. [deset]

Facebook je stále těžká váha sociálního obchodu. Rozmanitost povolených příspěvků – text, fotografie, video, nabídka, událost – umožňuje velkým značkám i malým firmám aktivně se zapojit do kontaktu se svými fanoušky.

Trendy 2018

Počínaje rokem 2018 se v sociálním obchodu očekává několik trendů.

Melanie Koss, marketingová manažerka společnosti Yotpo, poznamenává: „Dnešní nejúspěšnější značky elektronického obchodu se snaží nejen upozornit na sociální média, ale také se zapojit do konverzace.“ [11] Je to dáno tím, že sociální komerce rok od roku roste, příkladem toho je Facebook, který měl v roce 2016 1,13 miliardy denně aktivních uživatelů, [12] a na konci roku 2017 více než 2 miliardy aktivních uživatelů. [11] Instagram je toho dalším dobrým příkladem, protože v roce 2016 měl asi 500 milionů aktivních uživatelů [11] a na konci roku 2017 měl přes 800 milionů uživatelů. [12] Dalšími příklady jsou Twitter s více než 313 miliony aktivních uživatelů měsíčně a Pinterest s více než 110 miliony. [11] Společnosti, které využívají přítomnost na sociálních sítích pro komerční účely, si proto musí být vědomy budoucích trendů v tomto scénáři, konkrétně:

Staňte se insta značkou

Čím více uživatelů na sociálních sítích, tím více jsou ovlivněni vizuálním obsahem. Jedním z příkladů jsou hodinky MVMT Watches [13] , které dosáhly úspěchu tím, že udržovaly vysoké standardy obsahu ve svých příspěvcích na Instagramu, držely se specifických barevných schémat, aby vytvořily vizuální identitu s nakupujícími, předváděly atraktivní vzhled značky a zakládaly svůj obsah na zdrojích. shromážděné od fanoušků a influencerů. Photoslurp [14] představuje několik dalších úspěšných příběhů společností využívajících tento strategický nástroj, dva z nich jsou CLUSE [15] , která vydává zdroje plné obsahu vytvářeného uživateli, aby předvedly své produkty s osobním přístupem, nebo Sephora [16] , která hostí parfémy . IQ kvíz obsahuje krátkou sérii otázek, které spotřebitelům pomohou identifikovat perfektní parfém nebo kolínskou vodu.

Hledejte blogery

V dnešní době spotřebitelé považují blogery za důvěryhodnější než celebrity, takže se jimi nechají ovlivnit. Blogeři mohou být designéři, fotografové, spisovatelé, sportovci, cestovatelé, profesoři nebo libovolní profesionálové, ale i maminky, tatínkové atd., kteří dokážou spolehlivě předat informace o konkrétním značkovém produktu. Tyto účty rychle rostou napříč všemi sociálními sítěmi, mají více cílené publikum, vyšší úroveň zapojení a již ztělesňují ideály „značky“. [jedenáct]

Podívejte se na Pinterest

Pinterest je dnes jednou z nejrychleji rostoucích sociálních sítí. Tato platforma se stává více než jen místem pro získávání nápadů, stala se skutečným a výkonným marketingovým strojem, místem, kde lze vše „opravit“, sbírat a nakupovat. [11] Melaine Koss [11] také zmiňuje: „88 % uživatelů Pinterestu, kteří ukládají příspěvky, tak činí při hledání nákupu, takže promeškání této příležitosti znamená ztrátu jednoho z nejintenzivnějších sociálních proudů.

Využijte hodnocení zákazníků na Facebooku

Dalším trendem je používání ohlasů a fotografií klientů společnosti namísto standardní reklamy či banneru. Tento formát reklamy dokonale zapadá do novinových kanálů zákazníků, zvyšuje pravděpodobnost, že se potenciálním zákazníkům budou líbit produkty a/nebo značky, a nutí je věnovat větší pozornost firemním reklamám. [11] Díky této strategii je reklama také jednoduchá, relevantní a škálovatelná. Brýle Blenders [17] jsou dobrým příkladem této strategie, protože dokázaly snížit pořizovací náklady o 38 % a získat dvakrát více kliknutí.

Obchodní příklady

Zde jsou některé slavné obchodní případy sociálního obchodu:

Betabrand : Online značka, která využívá participativní design [18] k vydávání nových produktů každý týden na základě nápadů, které jsou kolektivně vytvářeny v komunitě uživateli.

Cafepress : Internetový obchod pro zlevněné a zakázkové zboží.

Etsy : Webová stránka elektronického obchodu věnovaná ručně vyráběným nebo vintage předmětům a spotřebním materiálům, stejně jako jedinečným předmětům vyrobeným v továrně podle nových pravidel Etsy.

Eventbrite : Online služba prodeje vstupenek, která umožňuje organizátorům akcí plánovat, nastavovat prodej vstupenek a propagovat akce (správa událostí) a publikovat je prostřednictvím Facebooku, Twitteru a dalších nástrojů sociálních médií přímo z rozhraní webu.

Groupon : Webová stránka s nabídkami, která nabízí zlevněné dárkové poukazy na služby od jiných společností.

Houzz: Webové stránky a online komunita pro architekturu, interiérový design a dekorace, terénní úpravy a domácí kutily.

LivingSocial : Online tržiště, které umožňuje zákazníkům nakupovat a sdílet věci, které mohou dělat ve svém městě. S desítkami kategorií nabídek nabízejících nezapomenutelné zážitky od místních podniků, produktů a služeb ve městech po celém světě až po cestovní nabídky. [19]

Lockerz : Mezinárodní stránka sociálního obchodu. Zpočátku byl obsah zaměřen na „generaci Y“ – muže a ženy ve věku 13–30 let – pomocí ústního podání a sociálních médií k přilákání účastníků. Členství na webu rychle rostlo díky vyměnitelným cenám – až na zhruba 16 milionů za méně než dvanáct měsíců.

OpenSky: je registrovaná ochranná známka společnosti Harris Corporation a obchodní název bezdrátového komunikačního systému vynalezeného společností M/A-COM Inc., nyní divizí společnosti Harris RF Communications.

Pinterest: Webová a mobilní aplikace, která nabízí nástroje pro vizuální objevování, shromažďování, sdílení a ukládání souborů, jako jsou obrázky a fotografie.

Polyvore: web sociálního obchodu. Členové kombinují produkty do společného indexu produktů a používají je k vytváření koláží obrázků nazývaných „sady“.

Solavei : Sociální obchodní síť nabízející službu mobilních telefonů ve Spojených státech bez smlouvy.

Soldsie : spuštění elektronického obchodu. Dokázal ukázat, že obchod na Facebooku je životaschopnou formou sociálního obchodu. Soldsie říká, že značky zaznamenávají až 30% nárůst aktivity v nákupních pozicích.

ShopStyle: Komerční web o módě a životním stylu, který vytváří widgety a nástroje, které umožňují bloggerům a uživatelům sociálních sítí zpeněžit jejich obsah, jako jsou blogové příspěvky, příspěvky na Instagramu a příběhy na Snapchatu.

TheFind : Nákupní vyhledávač zaměřený na produkty jako oblečení, doplňky, dům a zahrada, fitness, děti a rodina, zdraví a krása.

Wanelo: Digitální nákupní centrum, kde lidé mohou najít a koupit potraviny online. Pomáhá najít produkty po celém intranetu. Na Wanelo je přes 550 000 obchodů, které zahrnují všechny známé značky i menší nezávislé butiky a maloobchodníky [20] .

Fancy.com : Web elektronického obchodu, který uživatelům umožňuje zapojit se do sociálních nákupů prostřednictvím sdílení a distribuce obrázků.

Fanfare Global : Obousměrná platforma sociálního obchodu, která spojuje značky a uživatele prostřednictvím videoobsahu vytvářeného uživateli.