RFM analýza

 Zkratka RFM ( Eng.  R ecency Frequency M monetary -  předpis, frekvence, peníze) - segmentace zákazníků v analýze prodeje podle loajality.

Definuje tři skupiny:

• Aktuálnost (předpis) - předpis transakce, čím méně času uplynulo od poslední aktivity klienta, tím je pravděpodobnější, že akci zopakuje
• Frekvence (frekvence) - počet transakcí, čím více akcí klient provedl, tím je pravděpodobnější, že je v budoucnu zopakuje
• M monetární (peníze) - množství transakcí, čím více peněz bylo utraceno, tím je pravděpodobnější, že zadá objednávku

Viz také

• ABC analýza
• XYZ analýza
• Analýza VEN
• FMR analýza

Literatura

• Časopis "Dárkový košík" "Marketer" č. 7 pro rok 2006

Odkazy