| Společnost Zendesk Inc. | |
|---|---|
| Typ | veřejná společnost |
| Výpis na burze | NYSE : zen |
| Základna | 2007 |
| Zakladatelé |
|
| Umístění | |
| Klíčové postavy | Mikkel Svane, generální ředitel |
| Průmysl | Software jako služba |
| Provozní zisk | -163 milionů USD |
| Čistý zisk | -169,65 milionů USD |
| Počet zaměstnanců | 5,921 |
| webová stránka | zendesk.com |
| Mediální soubory na Wikimedia Commons | |
Zendesk je americká technologická společnost se sídlem v San Franciscu v Kalifornii. Společnost byla založena v Kodani v Dánsku v roce 2007. Před vstupem na burzu v roce 2014 získal Zendesk přibližně 86 milionů dolarů ve financování rizikového kapitálu.
Zendesk založili v Kodani v Dánsku v roce 2007 tři přátelé: Morten Primdal, Alexander Agassipour a Mikkel Swan [1] [2] . Zpočátku byl Zendesk financován spoluzakladateli, z nichž každý pracoval jako konzultant na podporu svých rodin [3] . Na podzim 2007 měla společnost asi 1000 zákazníků [3] . Zpočátku se zájem o software Zendesk šířil prostřednictvím doporučení a primárně mezi další startupy [4] , rozšíření používání služby se zrychlilo v roce 2008 díky zvýšenému zájmu o reakce na stížnosti zákazníků na sociálních sítích a poté, co Twitter začal používat Zendesk [3 ] .
Investoři rizikového kapitálu byli ochotni do Zendesku investovat pouze v případě, že by se společnost přestěhovala do Spojených států, kde byla většina jejich klientů [3] . V roce 2009 se tedy Zendesk přestěhoval do Bostonu ve státě Massachusetts. O šest měsíců později udělali druhý přesun, tentokrát do San Francisca v Kalifornii [2] . Společnost získala 500 000 $ v počátečním financování, následovalo kolo financování série A ve výši 6 milionů $ a kolo série B 6 milionů $ [4] . Zendesk získal 19 milionů $ v kole financování série C v prosinci 2010 [2] a poté získal 60 milionů $ v kole financování série D v roce 2012 [5] . To přineslo celkové financování rizikového kapitálu na přibližně 86 milionů USD [3] .
V roce 2010 mnoho zákazníků hrozilo, že opustí Zendesk v reakci na masivní zvýšení cen po zavedení nových funkcí [6] . Zendesk se omluvil, upustil od nových cen a slíbil, že nikdy nezmění ceny pro stávající zákazníky za funkce, které již mají [7] . Ve stejném roce Zendesk vytvořil svůj první prodejní tým [3] . Zendesk se v roce 2011 přestěhoval do větší kanceláře v oblasti Tenderloin v San Franciscu [3] . Město a kraj San Francisca daly Zendesku šestiletou daňovou pobídku k přesídlení do oblasti výměnou za výkon veřejně prospěšných prací [3] .
Zendesk se mezinárodně rozrostl a postupem času otevřel kanceláře v Irsku, Dánsku a Austrálii [8] . V roce 2017 Zendesk otevřel kancelář v Singapuru [9] . V roce 2011 byla polovina zákazníků společnosti Zendesk mimo Spojené státy [1] . Přestože společnost ještě nebyla zisková, tržby společnosti Zendesk vzrostly od roku 2010 do roku 2012 pětinásobně [1] . Tržby vzrostly z 38 milionů $ v roce 2012 na 72 milionů $ v roce 2013 [2] . Zendesk představil svůj první trh s aplikacemi třetích stran v roce 2012 [10] . V roce 2013 měla společnost 450 zaměstnanců [10] .
Zendesk vstoupil na burzu v roce 2014 a byl oceněn na 1,7 miliardy $ [11] . Ve stejném roce Zendesk oznámil svou první akvizici [12] . Zendesk koupil živou chatovací společnost s názvem Zopim za 29,8 milionů $ [12] . Zendesk také získal francouzskou analytickou firmu BIME za 45 milionů dolarů. Zendesk také získal Outbound.io, startup, který vyvinul software pro správu přímých zákaznických interakcí na sociálních sítích [13] . Kromě toho Zendesk získal Base, která vyvinula software pro automatizaci prodeje, který konkuroval Salesforce.com, za 50 milionů $ [14] .
Zpočátku byl software Zendesk zaměřen na podporu malých podniků, ale postupem času se přesunul na pomoc velkým společnostem [15] . Zendesk se také posunul od zaměření na příchozí požadavky zákazníků k aktivní komunikaci se zákazníky na základě komentářů, které zadávají online [13] . V roce 2016 Zendesk změnil své logo a rebranding, aby zdůraznil aktivní kontakt se zákazníky [16] .
Zendesk spolupracuje se sítí partnerů po celém světě. Na Ukrajině Zendesk spolupracuje s Cloudfresh , prémiovým partnerem Zendesk na Ukrajině, ve střední Evropě a SNS [17] .
Zendesk vyvíjí a prodává software pro zákaznický servis, prodej a další interakce se zákazníky [18] . Zendesk generuje zákazníkům číslo případu jak přímo prostřednictvím formuláře zákaznické žádosti, tak z příspěvků zákazníků na sociálních sítích [19] . Číslo zákaznického případu je poté přiděleno agentovi zákaznického servisu [20] .