Samoobslužné zařízení je specializované elektronicko-mechanické zařízení, které umožňuje automatizovat procesy. Pomocí takových zařízení může uživatel platit za nákupy, přijímat zásilku, projít turniketem nebo platit za služby bez účasti zaměstnance. Příklady samoobslužných automatů jsou: samoobslužné pokladny , poštovní automaty , informační terminály a prodejní automaty .
Pokusy o automatizaci služeb byly učiněny již před naším letopočtem. Tak ve starověkém Egyptě vynalezl Heron Alexandrijský zařízení [1] , které zásobovalo návštěvníky chrámu vodou. Museli jste do něj vhodit minci, abyste dostali část vody. Ve skutečnosti to byl první automat.
Poté se na automaty na dlouhou dobu zapomnělo. Na některých místech se objevila jednotlivá zařízení, která se však masově nevyužívala. Prvním doloženým dokladem o existenci automatu je patent na automat [2] , registrovaný na konci 19. století. Pak se začaly objevovat různé automatické přístroje, které prodávaly knihy, pohlednice, žvýkačky, cigarety. Později se objevily prodejní automaty s ledničkami, které prodávaly chlazenou sodu [3] .
Přibližně ve stejné době, na počátku až polovině 20. století, se začaly objevovat automatické turnikety [4] , které umožňovaly řídit tok lidí bez účasti kontrolorů.
Prodejní automaty i turnikety jsou odedávna mechanické nebo s jednoduchými elektronickými obvody. Postupně s rozvojem technologií se vyvíjeli – naučili se například přijímat papírové peníze, a nejen mince. Ve stejné době se začaly objevovat bankomaty , které lze považovat i za samoobslužné automaty - vydávají totiž peníze bez pokladny.
Vývoj technologií ve svém důsledku vedl k tomu, že na počátku 21. století se objevila složitější automatická zařízení - post-mates a samoobslužné pokladny.
V letech 2010-2020 se samoobslužné stroje staly ještě sofistikovanějšími. Mohou vážit předměty, přijímat platby kartou, vydávat peníze, odesílat a přijímat informace přes internet, rozpoznávat tváře a číst otisky prstů.
Novým impulsem pro rozvoj samoobslužných strojů byla pandemie koronaviru, která začala v roce 2020. Potřeba lidí přijímat zboží a služby se dramaticky zvýšila, s minimálním kontaktem s ostatními lidmi a samoobslužné stroje to jen uzavřely. Nyní expertní odhady ukazují, že trh s automatickými zařízeními bude pouze růst [5] .
Samoobslužné pokladny jsou zařízení, které umožňuje zákazníkovi kontrolovat a platit za nákupy bez účasti pokladníka. Takové pokladny bývají vybaveny čtečkou čárových kódů. Pro dodatečné ověření jsou někdy vybaveny váhami – pro jistotu, že kupující všechno zboží naskenoval a nikde neudělal chybu.
Existují i složitější zařízení, která jsou také často označována jako pokladny – samoobslužné kiosky. V nich si kupující může sám vybrat zboží nebo služby, zaplatit za ně a následně je obdržet. Například takové pokladny jsou často umístěny na prodejních místech rychlého občerstvení.
Postamaty jsou zařízení pro automatické doručování balíků. Klasicky jsou to blok uzavřených krabic. Kurýři doručují balíky do těchto schránek a příjemce může přijít v jakoukoli vhodnou dobu a vyzvednout si svůj balík. Existují také neobvyklé schránky na zásilky, například rovery - vozy s kontejnery, které mohou zásilky doručovat samy bez účasti kurýra.
Zařízení, která blokují průchod. Můžete je otevřít automaticky – s pomocí peněz, tokenu nebo speciálního průkazu. Nyní jsou modernější turnikety, které dokážou rozpoznat obličeje a propustit lidi bez speciálních zařízení.
Stacionární počítačový terminál používaný v sektoru služeb k automatizaci procesu získávání referenčních informací. Navenek infomat připomíná terminál pro příjem plateb. Někdy jsou infomaty schopny vytisknout kupony - pak slouží k vytvoření elektronické fronty.
Takové terminály mohou nezávisle registrovat návštěvníky, vydávat kupóny a šeky a skenovat data. Používá se ve zdravotnických zařízeních a hotelech.
Hardwarově-softwarové komplexy (anglické samoobslužné terminály nebo SST), které lidem umožňují provádět platby v samoobslužném režimu: v hotovosti nebo kartou.
Softwarové a hardwarové systémy, které umožňují pracovat s hotovostí: vybírat a vkládat na bankovní účet, platit za zboží a služby, vystavovat doklady atd.
Jedná se o stroje, které umožňují nákup zboží bez účasti prodejce. Od samoobslužných pokladen se liší tím, že se zboží skladuje přímo v nich. Obvykle jsou taková zařízení navržena tak, aby kupující koupil jednu nebo dvě věci. Například láhev sody a balíček chipsů.
V minulosti automaty prodávaly pouze jednoduché předměty, jako jsou potraviny nebo cigarety. Nyní v takových strojích můžete nakupovat vybavení, léky a dokonce i auta [6] .
Samoobslužná zařízení zahrnují jakékoli zařízení, které umožňuje obsloužit klienta bez účasti zaměstnance. Proto zahrnují:
Šetřit peníze. Jeden stroj je drahý, ale nakonec může ušetřit miliony rublů na platech zaměstnanců. Stroj navíc eliminuje riziko lidské chyby, což také pomáhá vyhnout se ztrátě peněz.
Nepřetržitá služba. Stroj může snadno pracovat 24/7, bez obědů a víkendů. A to i tam, kde nejsou podmínky pro práci na takovém rozvrhu člověka – například v místnosti bez ostrahy. Pro zákazníky je to výhodné - mohou si zboží kdykoliv převzít nebo vyzvednout zásilku.
Šetření místa. Kvůli nepřítomnosti člověka potřebuje stroj mnohem méně místa. Například jedna samoobslužná pokladna zabírá 0,5 m², zatímco klasická pokladna zabírá 2-4 m². Díky úspoře může podnikatel umístit více pokladen a snížit fronty. Nebo si pronajměte menší plochu a ušetřete peníze.
Vysílaná reklama. Možnost vysílat reklamu na hlavním nebo přídavném monitoru. Často taková zařízení vysílají reklamu partnerů, propagace produktů, nové položky a také nabízejí další služby nebo produkty.