Komunikační management je teorie a praxe řízení sociálních komunikací jak v rámci organizace, tak mezi organizací a jejím okolím, zaměřená na realizaci komunikačních procesů optimálně příznivých pro organizaci, formování a udržování image a veřejného mínění, dosahování shody, spolupráce a uznání. [1] . Na teorii a praxi interakce je významné, že předmětem řízení komunikace je sociální, nikoli například digitální komunikace. Komunikační management je vědecký směr v rámci teorie managementu nebo managementu , který považuje proces řízení za systém sociální interakce [2] .
Pochopení sociální podstaty teorie managementu se formovalo současně v několika vědeckých koncepcích až v 19. století. Nejznámější teorie v oblasti komunikace patří Leonu Festingerovi ( teorie kognitivní rovnováhy či disonance); Angličtina teorie kognitivní disonance , 1958 ) _________ 1953 ), Percy Tannenbaum (teorie kongruence; anglická teorie kongruence , 1957).
Obecně přijímaná teorie nebo koncepce řízení komunikace se dosud nevyvinula. Nejautoritativnějšími školami rozvíjejícími tento vědecký směr jsou severoamerické (USA), anglické a japonské [3] . Podle zastánců formálního modelu teorie řízení jsou jeho základy kybernetika a teorie informace. Zastánci logického modelu teorie managementu uznávají jeho základy jako sociální fenomén v jeho funkčních a informačních aspektech, konceptu vedení a budování týmu. V řízení komunikace se vyčleňují buď systémové (založené na specifickém analytickém způsobu uvažování subjektu řízení) nebo kontingentní (založené na optimalizaci proměnných faktorů řízeného objektu) přístupy. [čtyři]
Jako významné oblasti teoretických i aplikovaných zájmů komunikačního managementu je třeba vyčlenit na jedné straně sociální struktury společnosti (včetně vnitropodnikových struktur), na druhé straně typy komunikace, jakož i prostředky, kanály. a úrovně komunikačního procesu, které zajišťují přenos a vnímání informací. [5] Řízení komunikace v praxi pokrývá téměř všechny aspekty společnosti. Jako teorie operuje s pojmy informační systémy a zdroje, obchod, politika, informační komunikace, systém komunikátorů a struktura komunikačních prostředí. Taková aplikovaná odvětví řízení komunikace jako GR (komunikace se státním sektorem), HR (interní komunikace projektu), PR (externí komunikace projektu), IR (komunikace s investory), CR (komunikace se spotřebiteli nebo marketing), LR (komunikace logistiky nebo infrastrukturní komunikace), stejně jako důvěryhodné komunikace (TR). Teorie řízení komunikace vychází z principů společenské odpovědnosti a principů ověřování komunikujících [3] [6] [7] .
První ruský vědec, který začal v 80. letech 20. století. ke studiu sociálních vzorců komunikace v procesech řízení byl sociolog F. R. Filippov. Po smrti vědce pokračoval v započatém vývoji jeho postgraduální student A. S. Orlov-Kretchmer . Vytvořil ji v 90. letech 20. století. metodologické základy výuky managementu komunikace a aplikace teoretického vývoje v ruských podmínkách nebyly žádané. Poté Orlov-Kretschmer přednášel na pozvání Mezinárodní akademie managementu a v roce 1996 se stal řádným členem IAM. Orlov-Kretschmer navrhl svůj vlastní originální koncepční systém řízení komunikace [3] . V Rusku však až do roku 1998 nebyl komunikační management příliš využíván ani ve vědeckých kruzích, ani v každodenní praxi.
Po krizi a naléhavé potřebě modernizace společnosti taková potřeba vyvstala. Pokusy přenést nejlepší mezinárodní manažerské zkušenosti na ruskou půdu však narážely na nepřekonatelný problém: praxe a teorie managementu v SSSR a její modifikace v novém Rusku nemohly sloužit jako spolehlivé bezkonfliktní prostředí pro inovace [8] . Univerzity v zemi nevyškolily potřebné odborníky a specialisté se zahraničními zkušenostmi se těžko přizpůsobovali ruské realitě. V roce 2000 vyšel první workshop o řízení komunikace a PR, v roce 2002 učebnice této disciplíny. V roce 2005 byla vydána první ruská učebnice řízení komunikace pro vysoké školy. Autor práce A. S. Orlov-Kretchmer vyučuje tento předmět od roku 2003 jako profesor na Vysoké škole ekonomické . Kniha byla okamžitě vysoce oceněna odborníky, kteří zaznamenali její ruská specifika [9] , dnes se management komunikace vyučuje zpravidla pro studenty ekonomických specializací, zatímco disciplína „public relations“, která je součástí managementu komunikace, je samostatná specialita.