Kulturní kvocient ( CQ ) je termín používaný v obchodě, vzdělávání, vládních záležitostech a vědeckém výzkumu. Kulturní kompetenci lze chápat jako schopnost přizpůsobit se a efektivně pracovat v různých kulturách. Původně byly termíny „kulturní kompetence“ a zkratka „CQ“ vytvořeny během studie Sun Ang a Lynn Van Dien, která se zaměřila na hlavní způsoby měření a predikce mezikulturní výkonnosti.
Termín je relativně nedávný: první definice a studie pojmů byly poskytnuty P. Christopherem Earleym a Sun Angem v Cultural Learning: Individual Interactions Between Cultures (2003) a dále je rozpracoval později David Livermore v The Development of Cross-Cultural Competence . Tento koncept souvisí s mezikulturní kompetencí [1] , ale ve skutečnosti přesahuje mezikulturní schopnosti jako součást inteligence, kterou lze měřit a rozvíjet. Podle Earleyho, Anga a Van Diena lze kulturní kompetence definovat jako „schopnost člověka přizpůsobit se při interakci se zástupci různých kulturních oblastí“ a má behaviorální, motivační a metakognitivní aspekty“ [2]. Bez kulturní kompetence jsou obchodní i vojenské osobnosti, které se snaží přilákat cizince, náchylné k zrcadlení. [3]
Kulturní kompetence neboli CQ se měří na stupnici podobné té, která se používá k měření inteligenčního kvocientu (IQ) jednotlivce. Lidé s vyšším CQ jsou považováni za osoby s větší schopností úspěšně se přizpůsobit jakémukoli prostředí pomocí efektivnějších obchodních metod než lidé s nižším CQ. CQ se měří pomocí akademicky ověřeného bodovacího systému vytvořeného Lynn Van Dien a Sun Ang. Sebehodnocení i externí hodnocení jsou k dispozici prostřednictvím Centra pro kulturní kompetence v East Lansing, Michigan, a Centrum poskytuje stupnici CQ dalším akademickým výzkumníkům zdarma. Výzkum ukazuje, že úrovně CQ mohou předpovídat lidské chování v mezikulturním prostředí. Výzkum kulturní kompetence byl citován a recenzován ve více než sedmdesáti vědeckých časopisech. [4] Výzkum a aplikaci kulturní kompetence zajišťuje Centrum kulturní kompetence v USA a Nanyang Business School v Singapuru.
Ang, Van Dien a Livermore popisují čtyři možnosti CQ: motivace (CQ Drive), kognice (CQ Knowledge), metakognice (CQ Strategy) a chování (CQ Action). Skóre CQ ukazuje výsledky všech čtyř možností a také počet dílčích skóre pro každou příležitost. Z vývojového přístupu k mezikulturní regulaci a výkonu vyplývají čtyři možnosti. [5]
Informovanost – znalost existujícího kulturního dědictví; Plánování – strategie před setkáním s kulturní rozmanitostí; Validace − Kontrola předpokladu a úprava mentální mapy, když se skutečná zkušenost liší od očekávání.
Vědci z celého světa provádějí další výzkum kulturní kompetence, včetně výzkumu organizací kulturní kompetence, korelací mezi neurovědou a rozvojem kulturní kompetence a situačních úsudků a skóre CQ.
Kulturní kompetence, v podnikání známá také jako „faktor kulturního rozvoje“ nebo „CQ“, je teorie v rámci psychologie managementu a organizace , která uvádí, že pochopení vlivu kulturních tradic jednotlivce na jeho chování je zásadní pro efektivní podnikání a měří schopnost. aby člověk mohl úspěšně komunikovat v jakémkoli prostředí nebo sociálním prostředí.
Christopher Early a jeho manželka Elaine Mosakowski nastolili otázku kulturní kompetence v říjnu 2004 v Harvard Business Review . CQ si získalo uznání v obchodních kruzích: CQ učí strategie pro zlepšení kulturního vnímání s cílem odlišit kulturně řízené chování od chování jednotlivců, což naznačuje, že znalost tohoto a pochopení rozdílu vede k lepším výsledkům v obchodní praxi.
CQ se rozvíjí prostřednictvím: kognitivních prostředků: hlavy (zkoumání vlastní kultury, stejně jako veškeré kulturní rozmanitosti); fyzické prostředky: tělo (používání vlastních smyslů a přizpůsobení pohybů a řeči těla tak , aby zapadl do společnosti); motivační prostředky: emoce (zvyšování sebevědomí a přijímání odměn za přijetí do komunity a úspěšné aktivity v ní).
Kulturní kompetence se týká kognitivních, motivačních a behaviorálních schopností, jejichž cílem je porozumět přesvědčení, hodnotám, postojům a chování jednotlivců a skupin ve složitém a měnícím se prostředí a účinně na ně reagovat, aby došlo k požadované změně. Kulturní znalosti a válčení spolu úzce souvisí kulturní kompetencí, která je pro úspěšné vojenské operace zásadní. Kulturu tvoří faktory včetně jazyka, společnosti, ekonomiky, zvyků, historie a náboženství. U vojenských operací se kulturní kompetence týká schopnosti činit rozhodnutí na základě povědomí o těchto faktorech. Ve vojenském smyslu je kulturní kompetence komplexní kombinací antropologie, psychologie, komunikace, sociologie, historie a především vojenské doktríny.
Diplomacie je chování veřejných činitelů při jednáních a jiných vztazích mezi národy. Používání kulturní kompetence a dalších metod měkké moci bylo upřednostňováno a přijímáno jako primární nástroj státnictví, na rozdíl od donucovacích forem státní moci; jeho další rozvoj nyní vystupuje jako hlavní způsob výkonu moci, na rozdíl od drahých (politicky a finančně) donucovacích míst, jako jsou vojenské akce nebo ekonomické sankce. Například v roce 2007 americký ministr obrany Robert Gates vyzval k „posílení naší schopnosti používat měkkou sílu a její lepší integraci s tvrdou silou“ a uvedl, že použití těchto dalších nástrojů „může snížit pravděpodobnost upřednostňování použití vojenskou sílu, protože místní problémy mohou být vyřešeny dříve, než přerostou v krizi.“ [6] V projevu v roce 2006 vyzvala americká ministryně zahraničí Condoleezza Riceová k takovým akcím na podporu své doktríny „transformační diplomacie“ [7] ; podobný projev pronesla i v roce 2008. [osm]
Vládní jednání a další diplomatické snahy mohou být mnohem efektivnější, pokud je studium kultur národů vysoce ceněno a praktikováno s dovedností. Joseph Nye , přední politolog , ve své knize Soft Power tvrdí, že „země může dosáhnout požadovaných výsledků ve světové politice, protože ostatní země – obdivují její hodnoty, napodobují její příklad, usilují o její úroveň prosperity a otevřenosti – chtějí abych ji následoval. V tomto smyslu je také důležité stanovit agendu a zapojit další země do světové politiky, a ne je jen donutit ke změně vyhrožováním vojenskou silou nebo ekonomickými sankcemi. Tato měkká síla – přimět ostatní, aby dosahovali výsledků, které chcete – nutí lidi ke spolupráci, ne je nutí.“ [9]
Účinky, které Nye popisuje ve své knize, jsou mnohem produktivnější, pokud existuje ochota na straně ovlivňujícího agenta respektovat a chápat kulturní pozadí druhého agenta. Příkladem takové diplomacie bylo ustanovení v americkém Patriot Act „odsuzující diskriminaci arabských a muslimských Američanů“ v reakci na události z 11. září 2001 . [10] Toto ustanovení poskytuje ochranu americkým muslimům a Arabům, přičemž rozlišuje mezi nimi a těmi, kdo tyto útoky provedli. Tento precedens stanoví postoj uvědomění a respektu k mírumilovným muslimům dodržujícím zákony.
Kulturní kompetence však lze využít k dosažení opačného efektu. K neúmyslnému incidentu došlo v roce 1968, kdy prezident Richard Nixon ukázal na Brazilce gesto OK, jakmile vystoupil z letadla. Gesto, které v Americe znamená, že je vše v pořádku, je brazilským ekvivalentem prostředníčku – a neúmyslným proviněním, kterému by se dalo předejít, kdyby si Nixon uvědomoval kulturní rozdíl. [jedenáct]