Spolehlivostí odborné činnosti operátora je procesní způsobilost osoby vykonávat práci bezchybně a přesně po dlouhou dobu v podmínkách možné komplikace situace, nebo „vytrvalosti“, stálosti optimálních provozních parametrů jedince. [jeden]
Jedním z důležitých úkolů kognitivní ergonomie a inženýrské psychologie v současnosti je studium fenoménu spolehlivosti odborné činnosti subjektu práce. Zpočátku se vývoj tohoto tématu odehrával v oblasti technických věd a byl zaměřen na zvýšení účinnosti zařízení a zvýšení jeho provozuschopnosti. [2] S nárůstem podílu digitálních nástrojů používaných v odborných činnostech specialistů v různých oborech se však problém spolehlivosti stal pro moderní kognitivní ergonomii opět mimořádně aktuální.
Zpočátku vývoj konceptu "spolehlivost" probíhal v oblasti technických věd a byl zaměřen na zvýšení účinnosti zařízení a zvýšení doby jeho nepřetržitého provozu. Nejprve byl prováděn výzkum v oblasti radioelektroniky, protože v té době došlo k aktivnímu rozvoji vědy. V polovině 20. století se koncept stal interdisciplinárním, teorie spolehlivosti se začaly aktivně rozvíjet, byly formulovány hlavní pojmy a koncepty. Asi 90 % všech prací souvisí s technickými vědami, následují lékařské a psychologické a pedagogické vědy. [3]
V psychologii je otázka spolehlivosti zvažována v kontextu inženýrské psychologie. Pozornost věnovaná lidské činnosti byla způsobena velkým množstvím technických chyb a jejich negativních důsledků. Díky studiu lidských chyb, jejich příčin a následků bylo možné formulovat doporučení pro vysoce spolehlivou a bezpečnou práci. Pojem spolehlivost tedy implikoval bezchybnou práci člověka po dlouhou dobu pod vlivem různých stresujících, extrémních faktorů.
Dříve v psychologii byl pojem spolehlivosti používán v kontextu osobních kvalit člověka, ale po jeho přechodu do jiných věd se prosadily fyziologické a psychofyzické vlastnosti člověka.
V 18-19 století mluvili o spolehlivosti zpravidla v kontextu vojenských operací, pak se věřilo, že spolehlivost vojáka je určena jeho morálními a morálními vlastnostmi, a proto byl přísný výběr a kontrola. Požadované. Voják, který splnil všechny požadavky vojenské služby a nedopustil se špatného chování, byl spolehlivý, proto v té době existoval systém udržování a zajišťování spolehlivosti: během služby se voják morálně a duševně vyvíjel, což právě přispělo ke zvýšení úroveň jeho spolehlivosti.
V posledních letech byla spolehlivost zvažována především v souvislosti s antropocentrickými systémy pro prevenci různých havárií a katastrof. Došlo také k přechodu na interdisciplinární výzkum s velkým přispěním psychologické vědy. [čtyři]
A. V. Ševjakov se domnívá, že účinnost činnosti operátora je dána jeho psycho-fyziologickými charakteristikami, které nelze jednoznačně formalizovat pro vysokou složitost, nejednoznačnost, variabilitu a vzájemnou kompenzaci psychologických a fyziologických procesů (osobních charakteristik operátorů). A spolehlivost činnosti operátora v různých situacích je zajištěna vývojem specifických koncepčních modelů činnosti. [5]
A. B. Leonova věřila, že hlavní postavou moderního světa je kvalifikovaný odborník, proto musí mít vysokou adaptabilitu na vnější zátěže životního prostředí. Mezi hlavní kritéria efektivity její práce patřily ukazatele duševní spolehlivosti a zdraví profesionála, které vycházejí z osobní pohody a vnitřního potenciálu člověka. [6] A. B. Leonova a V. I. Medveděv při definování pojmu spolehlivost vycházeli z pravděpodobnostní charakteristiky plnění pracovního úkolu osobou a spolehlivost chápali jako pravděpodobnost splnění úkolu v určitém čase s přijatelnou přesností při zachování funkčních parametrů pracovního úkolu. pracovní systém ve stanovených mezích. [7]
Pojem „spolehlivost odborné činnosti“ má několik definic. Profesní spolehlivost je podle N. Simonové komplexním mnohostranným konstruktem, který se používá k predikci profesního úspěchu specialistů, [8] věnuje větší pozornost osobní spolehlivosti, neboť motivační, morální a sociálně-psychologické složky považuje za být těmi hlavními.
Spolehlivost odborníka z pohledu interdisciplinárních pozic je dnes chápána jako integrální psychofyzická kvalita, vyjádřená v souladu jeho chování, činnosti, funkčního stavu s požadavky a standardy kladenými na profesionální činnost, zajišťující bezpodmínečné plnění úkoly pro jejich zamýšlený účel. [3]
V. D. Nebylitsyn definuje spolehlivost lidského operátora jako schopnost udržet požadované pracovní kvality tváří v tvář možné komplikaci situace nebo jako „perzistenci“, stabilitu optimálních pracovních parametrů jedince. [jeden]
Spolehlivost činnosti lidského operátora je tedy charakterizována nejen soustavou jejích různých ukazatelů, například bezpečnost, bezchybnost, včasnost a obnovitelnost, ale také jejími různými typy, které jsou určovány hlavními cíli. a hodnotících kritérií. [čtyři]
Obecně je zvykem vnímat spolehlivost jako procesní schopnost člověka vykonávat práci bezchybně a přesně po dlouhou dobu pod vlivem vnějších faktorů.
Existuje rozdělení spolehlivosti na základní a pragmatickou, takže první je považována za fyziologický rys organismu a druhá je rozlišována v podmínkách činnosti a je vyjádřena v možnosti operátora provádět sled akcí a dělat optimální rozhodnutí. [9]
Nejběžnější typy spolehlivosti, které moderní výzkumníci rozlišují, jsou:
Navzdory skutečnosti, že mnoho vědců studovalo fenomén spolehlivosti, nejúplnější a nejkomplexnější teorii vyvinul Vladimir Dmitrievich Nebylitsyn . Pojem spolehlivost chápal jako schopnost udržet si požadované pracovní kvality při možné komplikaci situace nebo jako „vytrvalost“, stálost optimálních pracovních parametrů jedince. Později Nebylitsyn považoval spolehlivost za individuálně se měnící vlastnost, která určuje především stabilitu a stálost pracovních výsledků. [jeden]
Protože pojem spolehlivost původně odkazoval na strojní zařízení, Nebylitsyn přenesl některá kritéria pro kvantitativní hodnocení do oblasti lidské spolehlivosti. [jeden]
Seznam těchto kritérií [1] :
1) průměrná doba provozu mezi dvěma poruchami (chybami);
2) celkový počet poruch za dané časové období;
3) procento dokončených úkolů (nenarušeno selháním);
4) pravděpodobnost uspokojivého bezporuchového provozu po určitou dobu
Nebylitsyn také identifikoval 3 skupiny faktorů spolehlivosti [1] :