Zabezpečování jakosti ( anglicky quality assurance, QA ) je proces nebo výsledek utváření požadovaných vlastností a charakteristik produktu tak, jak vzniká, jakož i udržování těchto charakteristik při skladování, přepravě a provozu produktu [1 ] .
Zajištění kvality je definováno v ISO 9000:2005 „Systémy managementu kvality. Základy a slovní zásoba“ jako „součást řízení kvality zaměřená na vytvoření důvěry, že požadavky na kvalitu budou splněny“.
Management kvality ve stejné normě je prezentován jako „koordinovaná činnost řízení a kontroly organizace s ohledem na kvalitu“ a poznámka říká, že „obvykle zahrnuje rozvoj politik a cílů v oblasti kvality, plánování kvality, kvality kontrola, zajišťování kvality a zlepšování kvality“.
Zkušenosti podniků, které jsou lídry v oblasti kvality a pozice směrodatné učebnice managementu [2] v praxi opakovaně potvrzují , ukazují, že kvalita produktu závisí na řadě vnějších i vnitřních faktorů:
Mezi vnější faktory patří :
Vnitřní faktory pro zajištění kvality produktu jsou:
Závislost kvality produktu na těchto faktorech a jejich vztahu lze znázornit jako diagram příčiny a následku, který jasně ukazuje princip zajištění kvality [1] .
K výše uvedenému lze dodat, že kvalifikovaný a motivovaný personál a moderní materiálová základna s vyspělou technologií určují nezbytný základ pro zajištění kvality výrobků - základ kvality . Navíc ze všech faktorů ovlivňujících kvalitu je klíčový lidský faktor a v něm je zájem zaměstnanců o dobrou práci. To se vysvětluje zřejmou úvahou, že nezainteresovaný pracovník nebude dobře pracovat ani s dobrým vybavením, zatímco zainteresovaný pracovník bude hledat, nacházet a využívat jakékoli příležitosti ke zlepšení svých dovedností a dosažení vysoce kvalitních produktů.
Efektivní řízení s řízením kvality doplňuje kvalitní základnu, umožňuje realizovat příležitosti, které vytváří materiální základna a lidský faktor. Protože je nemožné vyrábět produkty, mít pouze zařízení, materiály a lidi. Musíme ještě zorganizovat práci a zavést management.
Takto:
Principem zabezpečování jakosti výrobků je zohlednění vnějších faktorů ovlivňujících kvalitu (dodavatelé, požadavky na kvalitu, zákony a státní úřady) a vytvoření vnitřních faktorů (materiálová základna s vyspělou technologií, efektivní řízení s řízením kvality a motivovaný, kvalifikovaný personál). Zároveň by měla být prioritou motivace zaměstnanců .
Odtud je zřejmé, jak je zajištěna kvalita výrobků a následně jaká opatření jsou k jejímu zajištění nezbytná.
Kromě prezentovaného plošného diagramu lze princip zabezpečování jakosti produktu znázornit v podobě prostorového „Modelu kvality“ [1] [3] , který zobrazuje nejen složení a vzájemný vztah faktorů nezbytných k zajištění kvality, ale také prostorový „Model kvality“. ale i vzájemné působení těchto faktorů a výsledek této interakce – zlepšování kvality produktů.