Online řešení sporů ( angl. Online spor solutions, ODR ) je soubor metod pro řešení sporů ( konfliktů ) pomocí internetových technologií. ODR je západními právníky a odborníky vnímáno jako online ekvivalent alternativních metod řešení sporů (ADR), včetně vyjednávání , mediace , arbitráže nebo kombinace těchto tří přístupů. Zavádění inovativních technologií, včetně internetových technologií, může výrazně rozšířit možnosti těchto tradičních postupů.
Online řešení lze využít k řešení široké škály problémů, od mezilidských sporů, včetně spotřebitelských sporů ( C2C ), až po mezistátní konflikty [1] . Online vypořádání má velký potenciál pro řešení konfliktů v oblasti e-commerce [2] .
Online řešení sporů je nejrozšířenější ve Spojených státech. V roce 2003 bylo ze 76 míst organizací poskytujících tyto služby 43 ve Spojených státech, 4 v Kanadě, 20 v Evropě, 5 v Austrálii a 4 v jiných zemích [3] [4] .
Online řešení sporů (ORS) jsou postupy, které vznikly jako synergický efekt interakce mezi alternativními metodami řešení sporů a informačními a komunikačními technologiemi (ICT). ODR vzniklo jako způsob řešení sporů, které vznikly v procesu interakce různých lidí a organizací na internetu, pro které byly tradiční způsoby řešení sporů neúčinné. Američtí výzkumníci Katz a Rifkin nazvali ICT zavedené do postupů řešení konfliktů „Čtvrtá strana“ [5] : kromě dvou (nebo více) účastníků konfliktu a třetí neutrální strany ( mediátora ) působí technologie jako čtvrtý účastník konfliktu. proces. Čtvrtá strana může být použita k řešení mnoha problémů, které zvyšují efektivitu procesu řešení konfliktů a snižují náklady na řešení, jako je organizace informací, plánování schůzek, kontrola plánů, automatické odesílání e-mailů, blokování nežádoucích informací (např. obscénní jazyk).
V současné době jsou online metody řešení konfliktů v anglické praxi označovány různými termíny, což často vede k nejasnostem, zejména u těch, kteří nejsou obeznámeni s touto oblastí alternativního řešení sporů . Používají se zejména následující formulace [6] :
Nejpoužívanějším anglickým termínem v posledních letech je „online sporové řešení“ ( anglicky Online spor solutions (ODR) ) [6] . Není jasné, zda rozvoj ICT povede k oddělení online řešení sporů (ORS) do samostatného směru (disciplíny), nebo zda ODR zůstane pouze nástrojem pro off -line postupy alternativního řešení sporů . Nejslibnější se jeví považovat ODR za interdisciplinární oblast řešení sporů.
Technologie řešení sporů online lze použít na různé postupy řešení sporů, a to jak soudní , tak alternativní řešení sporů .
Internetová arbitráž se zpravidla využívá k řešení jednodušších obchodních sporů. [7]
Online postupy řešení sporů se ve Spojených státech používají od roku 1996 [8] a rozšířily se zejména při řešení sporů o přidělování doménových jmen . Nejviditelnějším příkladem je Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) vyvinutá organizací ICANN . UDRP je transparentní, globální online proces řešení sporů, který umožňuje vlastníkům ochranných známek účinně bojovat proti kybersquattingu . UDRP se používá k řešení sporů mezi vlastníky ochranných známek a těmi, kteří si zaregistrovali doménové jméno ve zlé víře (za účelem dalšího prodeje nebo nezákonného využívání dobré pověsti ochranné známky). Společnosti používající UDRP byly úspěšné ve více než 30 000 sporech o doménová jména. To má pozitivní vliv na rozvoj e-commerce, protože zvyšuje důvěru zákazníků díky poklesu počtu podvodně registrovaných doménových jmen.
Ve Spojených státech v roce 2001 vstoupil v platnost zákon o jednotné mediaci, který ve skutečnosti spojoval 2 500 různých zákonů, které upravovaly mediační postupy v různých státech.
Evropská komise vypracovala Evropské řízení o drobných nárocích (ESCP), které vstoupilo v platnost pro všechny členy Evropské unie od ledna 2009 [9] . Tento postup je určen pro řešení přeshraničních sporů, ve kterých výše pohledávek nepřesahuje 2 tisíce eur . Podle ESCP se vyřízení provádí písemně s využitím informačních a komunikačních technologií ( e-mail , videokonference atd.) [10] . Ustanovení ESCP jsou poradní, nikoli normativní, a členské státy EU si vyvíjejí vlastní pravidla pro online řešení sporů. ESCP však poskytuje rámec, který usnadní zavádění online soudních sporů a také zvýší celkovou úroveň důvěry v alternativní řešení sporů .
V Indii jsou postupy řešení sporů online v plenkách, ale pomalu si získávají na popularitě. S přijetím zákona o informačních technologiích v roce 2000 získaly technologie elektronického obchodování a elektronické veřejné správy v Indii právní základ. Rozhodčí zákony byly pozměněny tak, aby byl indický zákon o arbitráži z roku 1996 harmonizován se vzorovými standardy UNCITRAL a upraven občanský soudní řád z roku 1908 tak, aby zavedl postupy alternativního řešení sporů .
V Rusku je online mediace v plenkách. K dnešnímu dni takovou službu nabízí jen malá část společností Runet. Je to z velké části dáno tím, že klasické možnosti zprostředkování nejsou v Rusku ve srovnání se Západem stále dostatečně žádané. Prezident Vědecko-metodického centra pro mediaci a právo Ts. A. Shamlikashvili vyjádřil pochybnosti o efektivitě online mediace jako takové [11] .
Předním poskytovatelem softwarových řešení pro postupy online řešení sporů byla dosud americká společnost SquareTrade , která v roce 2000 spustila svou první online službu pro řešení konfliktů mezi účastníky trhu e-commerce [17] . Prvním klientem společnosti byl známý online aukční web eBay a SquareTrade následně uzavřel smlouvy o poskytování služeb online řešení sporů s řadou dalších hráčů na trhu e-commerce – Amazon.com, Cutchfield, eCost, Buy .com, Woot, Vanns, Abt a další.
Služby SquareTrade neobsahovaly možnosti řešení sporů mezi uživateli a vlastníky eBay a byly určeny pouze k řešení sporů mezi prodejci a kupujícími na eBay. SquareTrade Solutions nabízí dvě úrovně řešení sporů: asistenci při vyjednávání a mediaci . Za posledních několik let služby SquareTrade vyřešily několik milionů sporů ve 120 zemích v 5 jazycích [18] .
Na trh vstupují další vývojáři specializovaného softwaru pro postupy ODR, zejména Qualtrust [19] .
Katz a Wing popisují program STORM (Simple Tools for Online Resolution and Mediation), který používá National Mediation Board [8] .