Stížnost

Reklamace ( latinsky  reclamatio  - hlasitá námitka, nesouhlas) - reklamace kupujícího nebo zákazníka uplatněná u prodávajícího nebo dodavatele (zhotovitele) na neodpovídající kvalitu nebo množství dodaného zboží, zjištěná v záruční době, požadavek na odstranění nedostatků , snížit ceny, kompenzovat ztráty (způsobené škody). Také se nazývá značka ( angl.  claim  – požadavek) .

Reklamační řád

Reklamace se podává v těchto případech:

• Objektivní nesoulad mezi kvalitou věci a podmínkami smlouvy , státními normami , specifikacemi , vzorky. Sortimentní nesourodost dodávaného zboží, dodávka nekvalitních, nekompletních výrobků.
• Nesoulad množství zboží s podmínkami smlouvy.
• Porušení pravidel obchodu .
• Změna ceny .

Postup při podávání reklamací a odpovídání na ně se řídí občanským právem (viz zákon Ruské federace č. 2300-1 ze 7. února 1992 „O ochraně práv spotřebitelů“).

Reklamaci lze uplatnit pouze na záležitosti, které nebyly předmětem převzetí zboží, provedené v souladu s podmínkami smlouvy.

Kupní smlouva zpravidla obsahuje článek (články), který upravuje hlavní otázky související s reklamací:

• Reklamační řízení.
• Lhůty reklamací.
• Práva a povinnosti stran v souvislosti s podáváním reklamací
• Způsoby vyřizování reklamací.

Dokument

Reklamace se podávají písemně. K ní musí být připojeny všechny potřebné podklady.

Stížnost musí obsahovat následující informace:

• Název zboží (služby).
• Množství a umístění zboží.
• Důvody pro stížnost. Upřesňuje nedostatky, na které lze podat stížnost.
• Specifické požadavky kupujícího zboží (služby) na vyřízení reklamace.

Literatura

• Raizberg B. A., Lozovsky L. Sh., Starodubtseva E. B. Moderní ekonomický slovník. M.: Infra-M, 2007.