Tón značky (anglicky) je součástí komunikační strategie společnosti, která umožňuje vytvářet povědomí o značce, sympatie a důvěru u cílového publika (TA).
Tón hlasu vyjadřuje podstatu značky, odráží její hodnoty, filozofii a postoj k publiku. Odkazuje na pracovní body klasické strategie SMM . Pro vybudování správné komunikace s publikem je důležitá tonalita hlasu. Jeho formování začíná definicí používaných řečových obratů, verbálních struktur, schémat pro stavbu textů a vět a možností oslovení publika. Děje se tak tak, aby si čtenář postupně zapamatoval styl textů značek a mohl jej snadno rozpoznat, i když před sebou nevidí logo či název firmy.
Příklady použití
Hlavní pravidla pro tón značky předepisuje mnoho společností v knize značek . Popis může být obecný nebo podrobný, až do počtu slov a použitých fontů.
Skype ve své knize značek hovoří o zvoleném tónu hlasu jako o jedinečném tónu značky, který k uživateli promlouvá jasným a lidským jazykem: „Pokud vaše matka nerozumí psanému textu, pak to není tón Skype“ (angl. . Pokud vaše máma nerozumí tomu, co se píše, pak to není hlas Skype.)
Tón značky pomáhá společnosti mluvit stejným jazykem s cílovým publikem. Za tímto účelem se před vytvořením tónu hlasu provede analýza publika. Získané znalosti jsou již zohledněny při výběru výrazů, slov, struktur a stylu sdělení.
Cíle
Jak určit tón značky Analyzujte cílové publikum z hlediska jeho zájmů, preferencí, koníčků a také použitých slov, konstrukcí a slangu.
Formulujte osobnost značky a uveďte, čím je značka jedinečná, jaké hodnoty přináší, jaké myšlenky podporuje.
Komunikujte s publikem v jejich jazyce. Odhoďte formální obraty a zvolte více konverzační styl komunikace.
Několikrát revidujte vybrané zprávy, abyste vyloučili možnost, že budou nepochopeni.
Udržujte zvolený tón značky na všech kanálech komunikace s cílovou skupinou: webové stránky, reklama, letáky, sociální sítě, e-maily, SMS zprávy a zprávy v instant messengerech.