Unified communications ( anglicky Unified communications, UC ) je technologie, která je integrací služeb v reálném čase, jako jsou instant messaging ( chat ), informace o přítomnosti (prezence), telefonování (včetně IP telefonie ), videokonference , spolupráce na dokumentech, správa hovorů a rozpoznávání řeči s jednotnými poštovními systémy ( hlasová pošta , e-mail , SMS a fax ).
Sjednocená komunikace zpravidla není jeden produkt, ale je souborem produktů, které poskytují spotřebiteli jednotné rozhraní a možnost přístupu ke službám na různých komunikačních zařízeních (pevná linka , mobilní telefon , počítač , notebook atd .). ).
Sjednocená komunikace umožňuje odesílateli zprávy odeslat zprávu (hlas, text, video) pomocí jedné technologie a příjemci zprávy ji přečíst pomocí jiné technologie. Uživatel může například přijímat hlasové zprávy prostřednictvím e-mailu nebo zavoláním na záznamník na mobilním telefonu. Pokud je odesílatel aktuálně dostupný online na základě údajů o přítomnosti, lze odesílateli odeslat odpověď prostřednictvím chatu nebo videokonference.
Historie sjednocené komunikace začíná vývojem telefonní technologie. Zpočátku byly telefonní systémy v podnikání budovány na bázi soukromých telefonních ústředen nebo na bázi telefonních ústředen místních telekomunikačních operátorů . Tyto telefonní ústředny sloužily k propojení analogových a digitálních telefonních přístrojů a organizování komunikace se zákazníky.
Koncem 90. let vyvinula společnost IPFX , novozélandská společnost, první komerční produkt pro řízení dostupnosti, který umožnil kolegům vzájemně se lokalizovat a vybrat nejlepší způsob komunikace na základě umístění a dostupnosti. Hlavní nevýhodou této služby byla závislost na telefonní společnosti, což pro koncové zákazníky zdražovalo. Postupem času se miniautomatické telefonní ústředny staly pro firmy dostupnější a na jejich obsluhu byli najímáni jejich specialisté. Instalace pobočkových ústředen ve firmách vedla k rozvoji telefonních řešení a zjednodušení jejich údržby.
Společnosti začaly zavádět sítě IP , včetně sítí pro přenos hlasu. Někteří výrobci jako Avaya a Nortel vytvořili sady okruhů (karty) pro své PBX , které připojovaly PBX k IP síti. Jiní výrobci, jako je Cisco , vytvořili zařízení pro směrování a přenos hlasových hovorů přes firemní síť. Jak šel čas, Siemens , Alcatel-Lucent , AltiGen , Cisco, Nortel, Avaya a Mitel si uvědomily růstový potenciál IP telefonie a začaly implementovat především systémy založené na IP.
Vzhledem k široké škále sjednocených komunikací dnes neexistuje jednotná definice sjednocené komunikace, protože většina řešení pochází od různých společností. Od roku 2008 se na trhu objevilo několik řešení s otevřenou architekturou, jako jsou Druid a Elastix , založené na Asterisk . Účelem vytvoření těchto produktů bylo umožnit komunitě s otevřeným zdrojovým kódem mluvit do oblasti sjednocené komunikace.
V květnu 2010 bylo oznámeno fórum UCIF (Unified Communications Interoperability Forum). UCIF je nezávislá aliance technologických společností, které vytvářejí, testují a vyvíjejí profily, implementační příručky a osvědčené postupy zajišťující interoperabilitu mezi produkty UC a stávajícími komunikačními systémy a aplikacemi. Zpočátku byla aliance vytvořena společnostmi HP , Juniper Networks , Logitech / LifeSize , Microsoft a Polycom , poté se k ní připojily další společnosti: Acme Packet , Aspect , AudioCodes , Broadcom , BroadSoft , Brocade Communications Systems , ClearOne , Jabra , Plantronics , Radvision , Siemens , Teliris , Accutone [1] .
Dnes mezi hráči na trhu probíhá debata o tom, kde by měla být platforma UC. Někteří věří, že UC by měla být instalována na podnikových zdrojích, jiní věří, že UC může být nabízena jako služba založená na nosičích UCaaS (UC as a Service).