Manažerské poradenství je činnost zaměřená na zlepšování forem řízení a podnikání.
Řada ekonomů definuje manažerské poradenství takto:
„...jakákoli forma pomoci ve vztahu k obsahu, procesu řešení nebo konstrukce úkolu (nebo souboru úkolů), kdy poradce úkol sám neprovádí, ale pouze pomáhá při jeho realizaci“ (Fritz Steele ).
„Působíte jako poradce, kdykoli se pokusíte situaci změnit nebo zlepšit, ale nemáte přímou kontrolu nad prováděním opatření k její změně nebo zlepšení... Většina lidí v organizaci jsou ve skutečnosti poradci, i když se tak oficiálně nenazývají“ (Peter Block).
„Manažerské poradenství je soubor služeb poskytovaných speciálně vyškolenými a patřičně kvalifikovanými osobami, které objektivním a nezávislým způsobem pomáhají klientovi identifikovat a analyzovat problémy organizace a doporučovat řešení těchto problémů a v případě potřeby také poskytovat pomoc při implementaci navrhovaných řešení“ (Larry Greiner a Robert Metzger).
„Manažerské poradenství je poskytování nezávislého poradenství a podpory klientům na vedoucích pozicích v záležitostech týkajících se procesu řízení“ (International Council of Management Consulting Institutions).
Kniha "Management Consulting" z redakce M. Kubry identifikuje pět obecných cílů, které sledují klienti využívající služeb poradců:
V procesu manažerského poradenství lze řešit širokou škálu úkolů. Podle typů úkolů, které mají být řešeny, lze manažerské poradenství (spíše podmíněně) rozdělit na:
Jedná se o základní typ manažerského poradenství, které je vizí a obecným popisem obchodního modelu, jeho výhod a nevýhod ve srovnání s jeho hlavními konkurenty, studiem situace na trhu, trendy ve výrobě a spotřebě surovin a hotové výrobky na globálních a regionálních trzích. Strategie je ve skutečnosti základní sebeurčení firmy, z něhož přímo vyplývají cíle, podmínky k jejich dosažení a prostředky, které k tomu musí firma použít. Existuje také jiný názor, že strategické poradenství nepatří do manažerského poradenství a je nezávislým odvětvím [1] .
Každá společnost se snaží řídit tržní chování svých potenciálních i současných zákazníků a dává jim mnoho důvodů, proč si vybrat právě tuto společnost právě teď a konkrétně pro nákup tohoto produktu (služby). Řízení tržního chování potenciálních i současných zákazníků společnosti je poměrně složitý úkol. Lze to řešit pouze zavedením funkce systémového marketingu do činnosti firmy, což je vnášení marketingového smyslu do každého kontaktu s potenciálním klientem i do samotného systému poskytování služeb a prodeje zboží.
Manažeři a zaměstnanci ve firmách čelí řadě potíží: využívání pouze 1-2 propagačních kanálů, špatný rozvoj zákaznické základny, nízká efektivita obchodních manažerů, nedostatek práce se statickými daty, nekontrolované utrácení marketingového rozpočtu, neochota aplikovat nové marketingové technologie. [2]
Návrh a implementace efektivního systému řízení zahrnuje promyšlení vzorce pro efektivitu podnikání (systém ukazatelů, ukazatelů, na základě kterých můžete hodnotit stav podnikání). Efektivní systém řízení také předpokládá přítomnost optimálního systému pro rozdělení funkcí, pravomocí, odpovědností a také vybudovaný systém motivace personálu. V průběhu manažerského poradenství dochází k optimalizaci systému podnikových procesů, zefektivnění strukturního a funkčního diagramu, výměně informací a toku dokumentů mezi útvary konzultovaného podniku.
V průběhu personálního poradenství jsou vybíráni pracovníci, kteří se svými obchodními kvalitami mohou organicky doplňovat, jsou vybíráni vrcholoví manažeři, jsou mezi nimi správně rozděleny funkce a pravomoci, je tvořen tým lidí, kteří jsou připraveni spolupracovat v rámci rámec jejich podnikatelského projektu.
V průběhu utváření a rozvoje firemní kultury tvoří konzultanti managementu systém motivačních a sémantických postojů, které začínají ve firmě hrát roli vnitřních norem, které určují činnost zaměstnanců a dávají zaměstnancům hodnotové a normativní směrnice při tvorbě rozhodnutí. Personální poradenství je druh činnosti, který zahrnuje soubor opatření pro analýzu personálu, diagnostiku právní a administrativní správnosti vypracování personálních dokumentů a návrhů na odstranění porušení (HR audit), posouzení souladu profesních a osobních kompetencí s vykonávanými povinnostmi. , míra loajality zaměstnanců atd.
Konzultační řešení, která kombinují takové oblasti znalostí, jako je ekonomie, právo a management, zaměřená na vytváření kompetentních úsudků nezbytných pro podporu obchodního rozhodování. Vznik těchto produktů byl možný díky rozvoji telekomunikačních technologií a nejnovějším pokrokům ve výpočetní technice, což na jedné straně umožnilo výrazně rozšířit možnosti přístupu k široké škále informací charakterizujících stav faktorů. významné v kontextu výše uvedených úsudků a na druhé straně poskytlo výkonné analytické nástroje zpracovávající velká pole velmi heterogenních informací.
Jako příklad syntetické skupiny poradenských služeb zaměřených na informační a analytickou podporu rozhodovacího procesu v různých oblastech ekonomické činnosti, kombinující řadu oborů znalostí, lze uvést tzv. „mapy rizik“, tzv. jehož hlavním účelem je předkládat osobám s rozhodovací pravomocí odborné informace v oblastech, jako jsou daňová, úvěrová a investiční rizika; rizika subsidiární odpovědnosti v případě úpadku; rizika vznikající při práci s pohledávkami [3] .
Pochopení podstaty manažerského poradenství napomáhá roli konzultanta a odráží jeho jednání ve vztazích s manažery, kterým je poskytována pomoc. Edgar Schein věří, že pro efektivní poradenství potřebuje specialista přecházet z jedné role do druhé, jak se situace mění a/nebo chápe, k čemuž musí vidět rozdíl mezi jednotlivými typy jednání:
Z tohoto rozdělení vycházejí tři modely poradenství:
Aby nedošlo k fatálním výpadkům, manažerské poradenství nabírá pouze ty lidi, kteří mají obrovskou specializaci a široký rozhled v různých kategoriích daného tématu. Kvalifikace je pro ně nejdůležitějším ukazatelem, získává se v průběhu let a slouží jako odrazový můstek pro rozvoj personálu na novou úroveň řízení a konzultace stanoveného cíle [4] .
V procesu spolupráce se specialisty a manažery konzultované organizace využívají konzultanti managementu dva zásadně odlišné přístupy: poradenství a sociální inženýrství.
Poradenský přístup spočívá ve vypracování důkladných a odborných doporučení, která jsou výsledkem práce odborníků zapojených do poradenského projektu.
Přístup sociálního inženýrství zahrnuje využití sociálních technologií, jejichž podstatou je zapojení manažerů a specialistů konzultované společnosti do procesu poradenství, při navrhování budoucí struktury společnosti, jejího systému řízení, strukturálního a funkčního diagramu, obchodního procesu systému atd. Zapojení zaměstnanců společnosti do procesu utváření budoucnosti umožňuje řešit řadu problémů souvisejících s loajalitou zaměstnanců k navrhovaným změnám. Zaměstnanci, kteří se podíleli na utváření budoucnosti své společnosti, ochotně souhlasí s potřebou změny a aktivně se podílejí na utváření nového systému řízení.
Přitom nejakutnější a nejzásadnější poziční konflikty je možné řešit právě ve fázi konzultačního projektu, ještě před zahájením realizace. Využití sociálních technologií tak výrazně zvyšuje implementaci doporučení konzultantů. Sociální technologie jsou způsoby formování týmů umělců a manažerů, kteří mohou provádět kolektivní aktivity s předem stanovenou úrovní efektivity. Jednou z forem sociální technologie je reflektivní hra .
Při řešení aktuálních pracovních úkolů může být status poradce omezený nebo absolutní: od rozboru příčin a hledání řešení až po schopnost ovlivnit rozhodnutí nebo se podílet na jeho přijetí a realizaci.
Může být pověřen zhodnocením situace jako celku nebo vypracováním podrobného, konkrétního, měřitelného, dohodnutého, realistického a časově ohraničeného akčního plánu. Někdy může situace vyžadovat osobní přítomnost konzultanta přímo na místě, například při vyjednávání a uzavírání dohody. S přímou přítomností v zařízení je situace studována na místě pomocí „živé simulace“ a vícedenních strategických sezení, během kterých probíhá vývoj a implementace manažerských rozhodnutí v přímé interakci s personálem společnosti. Vytvoření projektu změny v tomto formátu automaticky přispívá k jeho realizaci a optimalizaci.