Hejno, Johne

John Tschohl je  americký specialista v oblasti kultury služeb , autor knih a školicích programů, motivační řečník a obchodník. Již více než 40 let radí předním světovým společnostem při implementaci servisní strategie. Vystudoval Univerzitu sv. Thomas v Minnesotě (1969). V roce 1979 vyvinul první školicí program zákaznických služeb na světě. Zakladatel a prezident Institutu kvality služeb, který vyškolil více než 2 miliony lidí ve 40 zemích. Člen National Association of Professional Speakers of the USA a Society of Consumer Engagement Professionals of USA.

Úspěchy

• Od autoritativního časopisu Time obdržel titul „Guru zákaznických služeb“ („guru kultury služeb“) .
• Má více než 40 let úspěšných zkušeností s implementací servisních strategií ve společnostech po celém světě.
• Vystoupil na Petrohradském mezinárodním ekonomickém fóru .
• Napsal 6 knih o službě, které se staly obchodními bestsellery .
• Vytvořil systém partnerů Institutu kvality služeb, který působí ve 40 zemích světa.
• Opakovaně byl zván do ratingových programů Good Morning America , USA Today , na CNBC , PBS . Pravidelně vychází v americkém, ruském a světovém tisku.

John Shoal's Devět pravidel pro kvalitní služby

1. Buďte na sebe hrdí. Zanedbáváním sebe a své práce ničíte jak sebe, tak firmu.
2. Být zdvořilý. Není nic jednoduššího, než pozdravit zákazníky, říct jim „děkuji“ a „prosím“.
3. Používejte pozitivní komunikaci. Úsměv. Používejte osobní jména, buďte vstřícní.
4. Plnit dohody. Dodržujte své sliby a povinnosti.
5. Naslouchejte klientům. Každý klient chce být vyslyšen a pomoci mu vyřešit jeho problém. Ukažte zájem o lidi.
6. Prostudujte si společnost a její produkty. Nestačí se jen dostavit do práce. Musíte dobře znát historii firmy, cíle, produktovou řadu.
7. Buďte odolní vůči stresu. Negativní faktory jsou všude, musíte na ně být připraveni.
8. Být flexibilní. Každá situace je zvláštní, jedno řešení jen těžko může být univerzální.
9. Ukažte iniciativu.

Knihy

• John Shoal. Prvotřídní servis jako konkurenční výhoda = Dosažení dokonalosti prostřednictvím zákaznického servisu (Paperback). - M .: Alpina , 2008. - S. 338. - ISBN 978-5-9614-0769-3 .
• John Shoal. Věrný zákazník: Jak proměnit naštvaného zákazníka ve šťastného zákazníka za 60 sekund = věrný na celý život: Jak vzít nešťastné zákazníky z pekla do nebe za 60 sekund nebo méně. — M .: Alpina , 2008. — S.  114 . - ISBN 978-5-9614-0806-5 .

• John Shoal. Skutečné posílení: Posílení postavení zaměstnanců jako klíč k úspěchu = Posílení postavení: způsob života. - M .: Alpina , 2011. - S. 183. - ISBN 978-5-9614-1550-6 .

• John Tschohl. = Vydělávání peněz: Vydělávejte více peněz, získejte povýšení, milujte svou práci. - M. : Best Sellers Publishers, 1995. - S. 187. - ISBN 978-0-9636-26820 .
• John Tschohl. = e-služba: rychlost, technologie a cena založená na službě. - M .: Best Sellers Publishers, 2001. - S. 199. - ISBN 978-0-9636-26868 .

Odkazy

• Webová stránka institutu kvality služeb