Asistenční (z francouzštiny asistenční – asistence) – služby poskytované turistům , kteří vycestovali do zahraničí v souladu s podmínkami pojistné smlouvy . Tyto služby jsou poskytovány při vzniku pojistné události v naturáliích nebo v hotovosti prostřednictvím lékařské, finanční a technické pomoci [1] [2] .
Asistenční služby jsou poskytovány specializovanými asistenčními společnostmi, které jsou prostředníky mezi pojišťovnou a jejími partnery ( zdravotní střediska , cestovní kanceláře , dopravní organizace). Asistenční společnosti pomáhají turistům v zahraničí s lékařskou péčí, hospitalizací a ošetřením, převozem do místa trvalého bydliště, technickou pomocí na cestách a podobně. Asistenční společnosti také lokalizují následky pojistné události, provádějí vyšetření a podávají odborný posudek na příčiny pojistné události, odhadují výši škody a organizují práce na odstranění následků pojistné události a likvidují škody.[3] .
Smlouva o poskytování asistenčních služeb se uzavírá mezi pojišťovnami a asistenčními společnostmi. Zároveň jsou služby poskytovány všem, kdo mají uzavřenou pojistku pro osoby cestující do zahraničí : jednotlivci, jednotliví podnikatelé , turistické skupiny, organizace , které vysílají své zaměstnance za prací do zahraničí [4] . Cena asistenčních služeb závisí na seznamu vybraných služeb. Cena pojistky , která zahrnuje lékařské asistenční služby, závisí na délce pobytu v zahraničí a územním pásmu, tarify autoasistence závisí na délce pobytu v zahraničí [5] .