Bonusový program je jedním z typů zákaznických motivačních programů, při správném přístupu je to mechanismus pro prvotní přilákání zákazníků a sběr informací, které pomohou zjistit portréty zákaznických skupin, určit jejich hodnotu a úroveň možných marketingových investic v každé z těchto skupin.
Bonusové karty nahradily slevové karty. Slevy nejsou vždy opodstatněné: slevová karta tady a teď neznamená, že se zákazník vrátí do obchodu. Bonusy jsou naopak zárukou, že se klient vrátí. Bonusy nebo body jsou ve skutečnosti odloženou slevou, motivací pro klienta, aby přišel příště.
Schéma je obvykle následující: za určité množství utracených rublů klient obdrží určité množství bonusů. Bonusy lze utratit za nákupy ve speciálním katalogu, převést na rubly a utratit s partnery programu nebo využít různé kombinace těchto funkcí. Další možností využití bonusů využívaných podniky obchodu a služeb je distribuce slevových kuponů specifickým skupinám zákazníků, kteří nashromáždili určitý počet bonusů.
V současné době jsou velmi oblíbené bonusové programy leteckých společností , kde můžete sbírat míle (" Bonus Aeroflot ", "Transaero Privilege", "S7 Priority").
V některých případech mohou být bonusy vyjádřeny také v penězích . Některé společnosti například vracejí část peněz vynaložených na nákup zboží nebo služeb na osobní účet klienta (telefon, bankovní karta nebo internetová peněženka).
Nápady o bonusovém programu vznikly v USA . Na začátku 80. let vyvinula společnost American Airlines projekt na podporu svých věrných zákazníků. Program nabídl zákazníkům, že nedostanou slevu za zakoupenou jízdenku, jak to dělala většina společností, soutěží ve výši slevy, ale nasbírají body za každou míli trasy na osobní účet. Získáním určitého počtu bodů, tzv. „mílí“, by klient mohl získat právo na nákup letenky na vhodnou vzdálenost (tj. nasbírané míle) zdarma .