Prodej na dálku (z anglického distance , „distance“) je jednou z forem maloobchodního prodeje zboží, mezi kterým a tradičním obchodem se liší vzdálenost mezi prodávajícím a spotřebitelem . Mezi prodávajícím a kupujícím tedy nedochází k osobnímu kontaktu a kupující provádí nákup na základě obrázků a textového popisu zboží [1] .
Prodej zboží vzdáleně předpokládá, že se kupující se zbožím plně neseznámil: nebyly žádné hmatové vjemy a nebyla hodnocena samotná práce se zbožím [2] [3] .
Již na konci 19. století bylo obchodování na dálku dobře rozvinuto v USA , Rusku a dalších zemích. V USA tento druh obchodu symbolizoval jeden z principů demokracie : člověk má právo koupit jakoukoli věc bez ohledu na místo bydliště a dostupnost vhodného sortimentu v obchodech.
Tradičně se nákup zboží uskutečňoval prostřednictvím poštovních služeb a tištěné katalogy byly hlavním prostředkem vystavení zboží spotřebiteli . V 70. - 90. letech se pojem „prodej na dálku“ výrazně rozšířil, protože společnosti specializující se na tuto službu začaly využívat další kanály pro přenos informací, včetně televize , internetu a mobilních komunikací [1] .
Dnes je to také jedna z nejrychleji rostoucích a perspektivních obchodních oblastí na světě. Obraty prodeje na dálku v některých evropských zemích dosahují až 7 % národního HDP [1] .
Rozvoj prodeje na dálku je důležitý zejména pro regiony velkých zemí, kdy se kupující většinou nacházejí daleko od regionálních center s rozvinutou infrastrukturou [1] [4] .
V roce 2016 Ruský institut spotřebitelského testování vyvinul GOST pro prodej na dálku, jehož schválení je plánováno na říjen 2017 [5] .
V Ruské federaci se prodej a nákup zboží na dálku řídí občanským zákoníkem Ruské federace , federálním zákonem „ O ochraně práv spotřebitelů “ (článek 26.1), Pravidly pro prodej zboží na dálku [ 6] (Nařízení vlády Ruské federace č. 612 ze dne 27. září 2007), federální zákony „O reklamě“ [7] , „ O osobních údajích “ a další předpisy a zákony [8] .
Značný význam má také nově vznikající judikatura o právu spotřebitele na vrácení zboží dobré kvality bez vysvětlení [9] . Jak potvrdil Dmitrij Yastrebov, hlavní vědecký konzultant společnosti Legal Service of the Capital: „Soudní praxe provedla vlastní úpravy týkající se práva spotřebitele vrátit spotřebiteli určité druhy zboží v dobré kvalitě, například potřeby osobní hygieny, parfémy a kosmetika, šperky“ [10] .
Zájmy ruského trhu obchodování na dálku zastupuje National Distance Selling Association, založená v roce 2004.
Na Ukrajině je prodej a nákup zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku upraven zvláštními Pravidly pro prodej zboží na zakázku a mimo maloobchodní či kancelářské prostory [11] , která stanoví možnost nákupu prostřednictvím telekomunikačních sítí, poštovních služeb, televize a internet. Pravidla byla přijata na základě zkušeností zemí Evropské unie a jejich ustanovení mají chránit především zájmy spotřebitele. Požadavky spotřebitelů na kvalitu, bezpečnost, záruční opravy a výměnu zboží jsou splněny v souladu se zákonem Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitele“.