Zákon zkreslení informací

Zákon zkreslení informace  je jedním ze zákonů psychologie řízení a řídící činnosti, jehož podstatou je, že význam řídící informace (směrnice, příkazy, příkazy) se může měnit v procesu jejího přenosu a pohybu shora. na dno. Míra zkreslení významu je přímo úměrná počtu kanálů a přenosových spojů, kterými informace prochází – čím více zaměstnanců se k té či oné informaci dostane a přenese ji na další lidi, tím více se výsledná verze informace liší od její původní význam. Kromě toho stojí za zmínku, že informace se mohou měnit jak ve směru podceňování spolehlivosti faktů, tak ve směru přehánění.

Důvody zkreslení informací mohou být různé. Mezi hlavní patří následující:

• Nejednoznačnost jazyka, ve kterém se informace o řízení přenášejí. Bez ohledu na to, jak striktní nebo přesné jsou pojmy používané v jazyce, vždy existuje možnost různých interpretací stejného sdělení.
• Rozdíly ve vzdělání, intelektuálním rozvoji, profesionalitě subjektů a objektů řízení.
• Neúplné informace. Pokud jsou informace neúplné, pokud je přístup k nim omezený a potřeba podřízených získat operativní informace není plně uspokojena, pak lidé nevyhnutelně začnou přemýšlet, přemýšlet, doplňovat to, co znají, na základě neověřených faktů a vlastních dohadů.
• Nedostatečná úroveň kvalifikace zaměstnance předkládajícího informace.
• Emocionální napětí (strach z trestu, hněv, závist).
• Předsudky vůči osobám nebo jevům, o nichž jsou poskytovány informace.

Aby se předešlo zkreslení informací, doporučuje se procházet přes filtry. Existují 3 typy filtrů: fyzický , sémantický , pragmatický :

• Fyzický filtr eliminuje zkreslení způsobená nedokonalostí komunikačních kanálů.
• Sémantický filtr je navržen tak, aby vybral a odstranil data, která subjekty a objekty řízení již vlastní.
• Pragmatický filtr vybírá informace nezbytné k vyřešení konkrétního problému, čímž se zabrání přehánění informací.

Kromě toho, aby nedošlo ke zkreslení významu přenášených informací, je nutné:

• Snížit počet odkazů a kanálů zapojených do procesu šíření a přenosu informací .
• Poskytněte zaměstnancům včas všechny potřebné informace o problémech, které musí řešit.
• Udržujte zpětnou vazbu s podřízenými, abyste mohli kontrolovat správnou asimilaci přijatých informací.

Literatura

Cherednichenko I.P., Telnykh N.V. Psychologie managementu: učebnice - Rostov na Donu: Phoenix, 2004
Mitin A.N. Psychologie managementu: učebnice - M .: Wolters Kluver, 2010. ISBN 978-5-466-00637-7

Odkazy

http://psychology.net.ru/