Single window je termín, který označuje technologii poskytování služeb občanům a podnikům [1] . Technologie „one window“ má za cíl zkrátit dobu nucené komunikace mezi občany a podnikateli a vyznačuje se tím, že poskytování jakýchkoli služeb je soustředěno na jednom místě, od podání žádosti až po vydání výsledků rozhodnutí jednatele. nebo jiné tělo.
Důležitou součástí této technologie je minimalizace počtu dokumentů, které musí žadatel předložit úřadu k rozhodnutí. Toho je dosaženo vybudováním rozvinuté infrastruktury pro efektivní meziresortní interakci, a to jak na stejné úrovni vlády (horizontálně), tak meziúrovňové interakce (vertikálně). Při poskytování veřejné služby jsou zpravidla zapotřebí informace od různých orgánů, včetně různých úrovní státní správy.
V Rusku je princip jednoho správního místa implementován v systému meziresortní elektronické interakce , díky kterému mohou občané a organizace přijímat veřejné služby v multifunkčních centrech a na portálu veřejných služeb [2] .
Termín jediné okno se liší od výrazu Single Window . V rámci jednoho okna zůstává objem dokumentů požadovaných federálními výkonnými orgány nezměněn, přičemž za účelem implementace mechanismu Single Window je vytvořen jednotný seznam dokumentů a informací pro všechny státní orgány a skladba dokumentů a informace jsou harmonizovány.
Při použití technologie „single window“ je žadateli skryt proces meziresortní výměny informací, žadatel přestává být kurýrem pro doručování informací o sobě z jednoho oddělení na druhé. Žadatel předloží jednorázově jeden minimální požadovaný soubor dokumentů na jednom místě, jeden formulář, jedné službě, jednomu specialistovi a poté služba samostatně provede veškeré schvalovací a registrační procedury.
Technologie „single window“ se rozšiřuje díky využívání moderních informačních a komunikačních technologií (ICT) v praxi veřejné správy, neboť pro stát i občany je nerentabilní udržovat velké množství kurýrů a je není reálné umístit všechny úřady na všech úrovních do jedné budovy.
ICT umožňují organizovat relativně levnou meziresortní výměnu informací v rámci poskytování veřejných služeb a snižují náklady na technologii „one window“. Zároveň je možné územně oddělit pracoviště pro interakci s žadateli („front office“) a kanceláře, kde se zpracovávají informace a rozhodují úřady („back office“).
Důležité je také zvýšit efektivitu postupů výměny informací a následně i efektivitu poskytování komerčních nebo veřejných služeb.
Vzhledem k tomu, že díky využití moderních ICT je možné široce využívat technologii „single window“, je tato technologie důležitou součástí e-governmentu .
Kromě fyzických přístupových bodů ke službám „one-stop-shop“ je možné pomocí moderních ICT realizovat možnost přístupu bez opuštění domova prostřednictvím internetových portálů, terminálů s dotykovým displejem, call center, online asistenčních služeb. , bezdrátových přístupových bodů apod. je nutné zajistit dostupnost a jednoduchost transakcí pro uživatele (žadatele).