Úroveň kvality

Aktuální verze stránky ještě nebyla zkontrolována zkušenými přispěvateli a může se výrazně lišit od verze recenzované 26. listopadu 2014; kontroly vyžadují 13 úprav .

Ukazatel kvality (produktu) je kvantitativní charakteristika jedné nebo více vlastností produktu zahrnutých do jeho jakosti , uvažovaná ve vztahu k určitým podmínkám jeho vzniku a provozu nebo spotřeby [1] .

Každý produkt má svůj rozsah ukazatelů, který závisí na účelu produktu, podmínkách jeho výroby a provozu a mnoha dalších faktorech. Ukazatel kvality může být vyjádřen v různých fyzikálních jednotkách (například sekunda, metr, m², m³, km/h, gram, volt, watt atd.), konvenční jednotky měření (bod, rubl, FLOPS, procento voličů). atd.) a také být bezrozměrné (pravděpodobnost očekávané události atd.). Ve formě technických požadavků jsou ukazatele zahrnuty do zadání pro vyvíjené produkty a technické specifikace .

Obecná charakteristika ukazatelů

Nomenklatura indikátorů se nakonec tvoří ve fázi návrhu produktu, protože zde jsou začleněny do návrhu. Dále ve fázi výroby jsou tyto indikátory ztělesněny. A ve fázi provozu (spotřeby) se ukazatele stávají individuální charakteristikou produktu, odlišují jej od jiných typů produktů (zboží), tvoří jeho spotřebitelské vlastnosti, a proto jej činí atraktivním a konkurenceschopným .
Touha vzít v úvahu co nejvíce ukazatelů v touze co nejúplněji charakterizovat produkty činí designový úkol prakticky neřešitelným. Je důležité zdůraznit hlavní ukazatele, které odrážejí nejvýznamnější spotřebitelské vlastnosti objektu. Je také třeba mít na paměti, že pro určité podmínky výroby a provozu existují ukazatele, které je třeba vzít v úvahu. Týká se to především bezpečnosti, kdy minimální přijatelnou úroveň požadavků stanoví regulační dokumenty federálních výkonných orgánů, které kontrolují kvalitu a bezpečnost zboží, jako je Rostekhnadzor , Rospotrebnadzor a další. Také, pokud je produkt určen k prodeji jednotlivým občanům nebo jim může být nějakým způsobem prodán, musí splňovat další požadavky stanovené zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ .

Požadavky na ukazatele jsou následující:

Klasifikace ukazatelů

Podle místa v životním cyklu

Podle spotřebitelských vlastností

Pro přehlednost a pohodlí jsou všechny ukazatele obvykle rozděleny do dvou skupin, běžně nazývaných „cena“ a „kvalita“. První skupina kombinuje ekonomické požadavky, druhá - technické. Na druhou stranu to při řešení praktických problémů usnadňuje použití optimalizačních metod a volbu účelové funkce .

Technické údaje
  • Ukazatele účelu (funkční požadavky). Popište schopnost produktu efektivně plnit svou funkci. Lze je rozdělit do následujících skupin:
    • požadavky na výkon . Zahrnují ukazatele požadovaného výkonu, nosnosti, vyvinuté rychlosti a další, které charakterizují vykonávanou funkci;
    • požadavky na účinnost . Charakterizují stupeň účinnosti použití výrobku pro zamýšlený účel, například energetické ukazatele (účinnost, ztráty), kinematické (přesnost pohybu), výkon (stabilita zatížení) atd.;
    • konstruktivní požadavky . Charakterizujte přednosti zvoleného provedení , např. hmotnost a rozměry;
  • Indikátory spolehlivosti . Skládají se z kombinací následujících vlastností:
  • Ergonomické ukazatele . Charakterizují sociální vlastnosti produktů jako součásti systému člověk-stroj: zachování zdraví lidí prostřednictvím zvýšené snadnosti používání (splnění antropometrických, sociálně-psychologických, psychologických, psychologických, fyziologických a hygienických ukazatelů), komplexní rozvoj lidská osobnost.
  • Multifunkčnost. Schopnost používat produkt k provádění různých prací a činností.
  • Bezpečnostní výkon . Charakterizují vyloučení možných havárií při běžné i nekvalifikované práci, při náhodném lidském jednání a vlivech prostředí, v nouzových a extrémních situacích, jakož i v procesu výroby výrobku (v běžné a zejména nebezpečné výrobě). Druhy bezpečnosti: chemická, radiační, mechanická, elektrická, magnetická, elektromagnetická, tepelná, sanitární a hygienická, protipožární;
  • Environmentální indikátory. Charakterizují vhodnost výrobku pro soužití s ​​prostředím a stanovištěm živých organismů, pro výměnu energie s nimi (například přenos tepla do okolního prostoru), látky (například zanášení prostředí výrobky opotřebení , únik mazacích olejů) a signály (například vytváření píšťalky, hluk);
  • ukazatele estetiky . Charakterizují projev krásy ve vnějších obrazech produktu: informační expresivitu, racionalitu formy, dokonalost provedení, stabilitu prezentace, celistvost druhu;
  • Sazby recyklace . Charakterizujte způsoby likvidace výrobku po ukončení jeho provozu při demontáži a vlastní likvidaci;
  • Konstrukční a technologické ukazatele. Charakterizujte efektivitu technických řešení. Zahrnuje následující metriky:
    • úrovně standardizace , sjednocení a kontinuity ;
    • ukazatele vyrobitelnosti . Charakterizují možnost výroby produktu (výroba a montáž s danou úrovní kvality) s nejnižšími výrobními náklady a v co nejkratším čase;
    • ukazatele přepravitelnosti . Charakterizují vlastnost výrobku přemisťovat jej v prostoru s minimálními náklady (v rámci výrobních dílen, od výrobce k prodejci a dále ke spotřebiteli), např. průměrná doba vykládky šarže výrobků z výrobního závodu. automobil, maximální možné využití kapacity vozidla;
    • bezpečnostní indikátory . Charakterizujte schopnost výrobku nezáviset (být chráněn) před nepříznivými vlivy vnějšího prostředí (klimatickými, náhodnými nebo záměrnými);
  • Patentové a právní ukazatele. Charakterizují patentovou čistotu (stupeň využití technických řešení, která nejsou kryta patenty Ruské federace a zemí zamýšleného exportu) a patentovou ochranu výrobků (stupeň ochrany patenty Ruské federace a zemí zamýšleného exportu) .
Ekonomické ukazatele
  • Zisk výrobce a prodejce výrobků;
  • Náklady na výrobu, včetně nákladů výrobce spojených s jeho uvolněním, prodejem, následnou údržbou;
  • Cena produktu . Liší se ve velkoobchodě a maloobchodě;
  • Provozní náklady spotřebitele výroby. Obecně se skládají z následujících článků:
    • náklady na spotřebovanou energii, množství a účinnost jejího využití (například účinnost výrobku);
    • náklady na spotřební materiál (například maziva, baterie), náhradní díly a nástroje;
    • náklady na údržbu: platba za školení o pravidlech provozu produktu, personálu údržby, bezpečnosti atd.;
    • náklady na opravu a likvidaci: platba za odborné opravny a záruční dílny, demontáž výrobku a jeho odvoz na skládku nebo do zpracovatelského závodu;
    • různé odpočty: pojištění, platba daní, platba za škodlivé emise a další.

Podle žádosti o hodnocení

  • Základní (absolutní), mající fyzikální význam. Například indikátor napájení je charakterizován výkonem R ;
  • Relativní , například ziskovost .

Podle počtu charakterizovaných vlastností

  • Jednotlivé indikátory, kdy kvalita je funkcí jednoho parametru. Například indikátor napájení R ;
  • Komplexní (včetně relativních) ukazatelů, které kombinují řadu vlastností, z nichž každá je popsána svým vlastním parametrem. Umožňuje získat nové funkce. Například ukazatel měrného výkonu, který se rovná poměru výkonu systému k jeho hmotnosti. Takový indikátor je formálně objektivní funkcí a umožňuje snížit počet původně uvažovaných indikátorů (maximální výkon a minimální hmotnost);
  • Integrální ukazatele, které kombinují řadu komplexních ukazatelů.

Možnost vyhodnocení

  • formalizované ukazatele. Mají kvantitativní hodnocení vyjádřené určitou číselnou hodnotou;
  • neformální indikátory. Mají kvalitativní hodnocení subjektivní povahy (například maximální pohodlí, krása). Pro zvýšení míry objektivity těchto ukazatelů a možnosti získat numerické hodnocení se široce využívají expertní hodnocení .

Metody měření indikátorů kvality

Subjektivní:

  • expert
  • průzkumy veřejného mínění
  • organoleptický

Objektivní:

  • Registrace
  • instrumentální

Poznámky

  1. ↑ GOST 15467-79. Řízení kvality produktů. Základní pojmy. Termíny a definice . Datum přístupu: 7. února 2012. Archivováno z originálu 22. října 2014.

Literatura

  • Khoroshev A.N. Úvod do managementu návrhu strojních systémů: Studijní příručka. - Belgorod, 1999. - 372 s. - ISBN 5-217-00016-3 . Elektronická verze 2011
  • Boridko S. I., Dementiev N. V., Tikhonov B. N. Metrologie a elektrorádiová měření v telekomunikačních systémech. - M. : Hot line -Telecom, 2007. - 374 s. — ISBN 5-93517-338-7 .
  • Terelyansky P.V. Neparametrické zkoumání objektů složité struktury: monografie. M.: Izd.-torg. bldg. "Dashkov and Co", 2009.