Digitální strategie

Digitální marketingová strategie - plán krok za krokem formulovaný k dosažení konkrétních cílů ( propagace značky nebo zboží a služeb) pomocí digitálních technologií (zejména prostřednictvím internetových kanálů [1] ). Je nedílnou součástí digitálního marketingu a jedním z typů marketingové strategie .

Koncept digitální strategie

Hlavním cílem digitální strategie je řídit vztahy se zákazníky a v důsledku toho dosáhnout maximálního obchodního úspěchu.

Na rozdíl od IT strategie, která je plně zaměřena na rozvoj informačních technologií ve firmě (zejména technické vybavení a personální obsazení), digitální strategie plně souvisí s marketingovými nástroji a zaměřuje se na konkrétní cíle [2] :

• učinit značku rozpoznatelnou;
• zvýšit loajalitu;
• dosáhnout vysokých KPI v krátkém čase;
• dosáhnout růstu prodeje;
• rozšířit své cílové publikum s ohledem na rozpočet a dostupné zdroje.

Struktura

Základem digitální strategie je Customer Journey Map (CJM [3] ). S jeho pomocí můžete určit hlavní portréty cílového publika (především jejich profily uživatelů internetu) a pochopit, které kanály je třeba propojit, abyste přilákali takové zákazníky.

Obchodní konzultant a autor digitálního marketingu Dave Chaffee popisuje rámec RACE [4] , pomocí kterého lze vyvinout digitální strategii:

1. Dosáhnout. Zvýšení povědomí o značce, kterého je dosaženo zmiňováním na různých webech (vstupní stránka, oficiální web společnosti, placená umístění a publikace v online médiích).
2. Akce (akt). Stanovení CJM (Customer Journey) a využití těchto znalostí k povzbuzení potenciálního kupce k nezbytným cíleným krokům. Další možností cesty je zvýšení počtu potenciálních zákazníků. Požadovanou akcí může být přihlášení k odběru blogu, vyhledání dalších informací o společnosti atd.
3. Konverze (konvertovat). Přeměňte potenciálního zákazníka na prodej napříč online a offline kanály. Fáze konverze je vždy prodej.
4. Interakce (zapojení). Zapojení lze rozvíjet prostřednictvím e-mailu a marketingu na sociálních sítích. Dlouhodobá interakce zvyšuje loajalitu zákazníků. Pomocí neustálé sociální přítomnosti v životě kupujícího (zpětná vazba na sociálních sítích, e-mailové zpravodaje, chatovací roboti, recenze a doporučení) je dosaženo připravenosti na opakovaný nákup.

Úkoly a nástroje

Hlavní úkoly se překrývají s celkovými cíli marketingové strategie:

• určit akce k dosažení cílů;
• nastavit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI);
• analyzovat způsoby jejich měření;
• zvýšit dosah publika a prodej pomocí online kanálů;
• vybrat nejvhodnější marketingové nástroje a kanály pro daný rozpočet;
• najít slabá místa v projektu a optimalizovat procesy;
• odstranit fragmentaci, vytvořit efektivní mezifunkční tým [5] .

K dosažení cílů a záměrů podnikání v digitální strategii se používají různé skupiny digitálních nástrojů [6] :

1. Nástroje pro branding a PR. Pomozte řídit pověst společnosti. K vytvoření „tváře“ značky se používají různé typy reklamy: cílená, nativní, bannerová, video reklama, ale i retargeting a programatická. Pro PR využívají SMM, speciální projekty, tvorbu blogu, placenou reklamu umístěnou u názorových lídrů: Facebook Advertising, Google Adwords, MyTarget.
2. Výkon – práce na dosažení stanovených KPI. Patří sem CPA sítě, SEO strategie, kontextová a cílená reklama, retargeting a programatická. Příklady: Google Analytics, SE Rankin, SEMrush.
3. CRM nástroje – pro interakci s „teplými“ zákazníky. E-mail a SMM-mailing, komunikace v messengerech, retargeting.
4. Analýza uživatelského chování. Analytické nástroje Cognos, Compete, Alexa, Google Analytics, Facebook a SproutSocial [5] .

Častěji se při sestavování digitální strategie vzájemně kombinují nástroje z různých skupin. Chcete-li určit, který z nich je nejúčinnější, použijte mapu cesty zákazníka.

Etapy vývoje digitální strategie [2]

1. Stanovení primárních cílů. Celkový cíl se vždy scvrkává na růst prodeje, ale k dosažení této fáze je nutné naplnit průběžné cíle – zvýšit povědomí, přilákat zákazníky, vytvořit znalosti a potřeby pro produkt. Primární cíl závisí na vlastnostech firmy a jejího produktu.
2. Analýza výchozích dat. Obsahuje několik prvků. Určete stávající výsledky KPI. Na základě toho můžete pochopit, které koeficienty byly neúčinné. SWOT analýza - určení silných a slabých stránek produktu. Sestavení portrétu cílového publika: aby zobecnění nebylo příliš stereotypní, je vybráno několik postav pro různé skupiny spotřebitelů. Analýza konkurentů – najděte jejich silné a slabé stránky, určete výhody vašeho produktu a osvojte si nástroje 2-3 podobných firem v oboru.
3. Vznik USP ( Unique Selling Proposition ). Na jeho základě bude učiněna nabídka pro každou segmentovanou cílovou skupinu. Obsah by měl odpovídat potřebám klienta, měl by být psán rozpoznatelným a vhodným tónem skupiny hlasu a poukazovat na výhody.
4. Identifikace a implementace nečinných kanálů. Po analýze již zapojených kanálů se podnikatel rozhodne, do kterého investovat a které přidat. Každému kanálu je přiřazen alespoň jeden KPI.
5. Volba nástrojů a prostředků pro propagaci [7] . Dynamická povaha odvětví vyžaduje neustálé sledování inovací a přitahování nových nástrojů k realizaci strategie.
6. Přidělení zdrojů. Tato fáze zahrnuje racionální rozdělení rozpočtu, včetně placené propagace, vypnutí neefektivních zdrojů. Hodnocení práce týmu - rozdělení úkolů mezi zaměstnance na plný úvazek nebo delegování na externí agentury.
7. Pravidelné sledování. Sestavení digitálního plánu vám pomůže včas reagovat na dosažení klíčových ukazatelů a v případě problémů provést změny ve strategii. Umístění růstových bodů umožňuje posoudit relevanci aktuálního plánu ve flexibilním digitálním prostředí. Plán je sestaven na 3-6 měsíců [8] s povinnou kontrolou klíčových údajů.

Viz také

• Digitální marketing
• Marketingová strategie
• Cílová skupina
• Jedinečná prodejní nabídka

Literatura

Chaffy Dave. Doporučení pro digitální marketingové strategie. - Chytrý vzhled. Digitální marketing. — M.: Smart Insights, 2017. — 411 s.

Poznámky

1. ↑ Digitální strategie – CIO Wiki . cio-wiki.org . Staženo: 4. srpna 2021. (neurčitý)
2. ↑ 1 2 Proveďte těchto 5 kroků k vytvoření digitální strategie . PROBUSINESS.IO (27. září 2019). Staženo: 4. srpna 2021. (Ruština)
3. ↑ Mapa cesty zákazníka – interakce zákazníka s vaším produktem . admitad.pro . Staženo: 4. srpna 2021. (Ruština)
4. ↑ Představení RACE Framework: praktický rámec pro zlepšení vašeho digitálního   marketingu ? . Smart Insights (27. května 2021). Staženo: 4. srpna 2021.  (neurčitý)
5. ↑ 1 2 Co je digitální strategie (strategie digitálních médií)? - Definice z WhatIs.com  (anglicky) . Hledat CIO . Staženo: 4. srpna 2021.
6. ↑ Strategie digitálního rozvoje – koncept a fáze vývoje startupové digitální strategie . admitad.pro . Staženo: 4. srpna 2021. (Ruština)
7. ↑ Co je digitální strategie? - Přírůstkové . www.incremental.com.au . Staženo: 4. srpna 2021. (neurčitý)
8. ↑ Strategie digitálního marketingu: cíle a fáze vývoje . iq online . Staženo: 4. srpna 2021. (Ruština)