Digitální marketing je obecný termín používaný k označení cíleného a interaktivního marketingu zboží a služeb, který využívá digitální technologie k přilákání potenciálních zákazníků a udržení si je jako spotřebitelů. Mezi hlavní úkoly digitálního marketingu patří propagace značky a zvýšení prodeje pomocí různých metod. Digitální marketing zahrnuje širokou škálu marketingových taktik k propagaci produktů, služeb a značek. Kromě mobilních technologií, tradiční televize a rádia využívají metody digitálního marketingu jako hlavní komunikační médium internet. [jeden]
Hlavní aktivity digitálního marketingu: optimalizace pro vyhledávače (SEO), marketing pro vyhledávače (SEM), obsahový marketing , obsah vytvářený uživateli (UGS), influencer marketing, automatizace tvorby obsahu, marketing e-commerce , marketing na sociálních sítích (SMM), direct mail , kontextová reklama , reklama v e-knihách, programech, hrách a dalších formách digitálních produktů. Používají se i kanály, které nejsou přímo připojeny k internetu: mobilní telefony ( SMS a MMS ), zpětné volání, melodie přidržení hovoru. [2] Základním konceptem digitálního marketingu je zákaznicky orientovaný přístup.
Digitální marketing je soubor metod využívajících digitální kanály k propagaci a prodeji zboží a služeb.
Termín „digitální marketing“ se začal používat v 90. letech minulého století. [3] Do roku 2010 výrazně vzrostla úroveň složitosti nástrojů digitálního marketingu jako komplexu pro efektivní vytváření hlubokých a relevantních vztahů se spotřebitelem. [4] [5] Až do 90. let se termín „digitální marketing“ nezmiňoval, ale jeho kořeny sahají do poloviny 80. let, kdy SoftAd Group (nyní ChannelNet) vyvinula reklamní kampaň pro několik automobilek: v reakci na dopis s přílohou z časopisu mohl obdržet disketu s multimediálním obsahem propagujícím různé značky automobilů a nabízejícími bezplatné zkušební jízdy.
Rychlý rozvoj digitálních médií vytvořil nové příležitosti pro marketing a reklamu. Rozšířené používání mobilních zařízení s přístupem k digitálním kanálům vedlo k exponenciálnímu růstu digitální reklamy. [6]
V současné době se digitální marketing stále rychle rozvíjí. [7] [8]
Růst digitálních médií se odhaduje na 4,5 bilionu online reklamních sdělení ročně. Pro cílení reklamy na uživatele internetu začínají firmy aktivně využívat analýzy spotřebitelského chování na internetu (Online Behavioral Advertising, OBA). Analýza chování na internetu využívající inovativní metody vyvolává obavy o bezpečnost osobních údajů spotřebitelů, což je důležitý faktor při budování důvěryhodných vztahů. [6] Digitální marketing je často označován jako online marketing, online marketing nebo web marketing. Časem si pojem „digitální marketing“ získal velkou oblibu v mnoha zemích. V USA se používá termín „digitální marketing“, v Itálii „webový marketing“, ve Francii „webový marketing“ nebo „digitální marketing“, ve Velké Británii, Rusku a mnoha dalších zemích je široce používán termín „digitální marketing“. .
Digitální marketing je založen na neustále rostoucích a rychle se měnících technologiích. Stejné rysy by se měly očekávat od vývoje a strategií digitálního marketingu. Níže jsou nejdůležitější body.
Hlavním úkolem obchodníka je najít kanály, které vám umožní navázat spolehlivou obousměrnou komunikaci a nejlepší návratnost investic ( ROI ) pro firmu. Mezi běžně používané kanály digitální marketingové komunikace patří:
Tyto technologie se často používají v kombinaci.
Mezi nejoblíbenější nástroje digitálního marketingu patří:
Mezinárodní pravidla „ ICC Advertising and Marketing Communications Code “ obsahují následující doporučení pro aktivity v oblasti digitálního marketingu [11] :
Využití digitálního marketingu dnes nejen umožňuje značkám a maloobchodníkům propagovat své produkty a služby, ale také poskytuje online zákaznickou podporu prostřednictvím služeb 24/7, rychlé reakce na zákaznické zprávy, rychlé vyřízení objednávek a mnoho dalšího. Práce se zákazníky a budování komunikace s nimi na sociálních sítích umožňuje značkám přijímat pozitivní i negativní zpětnou vazbu a také určovat, které mediální platformy pro ně fungují dobře a umožňují jim rozšířit své publikum a přilákat nové kupce. Digitální marketing se tak stal pro značky a firmy významnějším přínosem.
Nyní je běžné, že spotřebitelé zveřejňují online recenze na sociálních sítích, blozích a webových stránkách o své zkušenosti s produktem nebo značkou. [12]
Větší dopad na zákazníky mají často reklamní sdělení adresovaná nikoli jménem společnosti, ale přímo od stejných uživatelů, názorových vůdců. Jedná se o nový způsob, jak komunikovat s publikem a propagovat produkty s pomocí blogerů. Také běžní uživatelé sociálních sítí sdílejí své zkušenosti a vyzdvihují určité značky a produkty. To bylo zaznamenáno ve studii na Instagramu, kde bylo zaznamenáno, že dospívající uživatelé Instagramu zveřejňují obrázky událostí souvisejících s jídlem, označují místa na svých sociálních médiích a poskytují značce bezplatnou propagaci. [13]
Pro společnosti je stále výhodnější využívat platformy sociálních médií ke spojení se svými zákazníky a vytváření dialogů a diskuzí. Potenciální dosah sociálních médií potvrzuje fakt, že v roce 2014 bylo na aplikaci Facebook přes 126 milionů unikátních uživatelů a na YouTube přes 97 milionů unikátních uživatelů měsíčně. [čtrnáct]