Obchodní proces je soubor vzájemně souvisejících činností nebo činností zaměřených na vytvoření konkrétního produktu nebo služby pro spotřebitele. Koncepce řízení BPM (z anglického business process management ) považuje podnikové procesy za důležité podnikové zdroje a zahrnuje jejich řízení jako jeden z klíčových organizačních systémů [1] .
Existují tři typy obchodních procesů:
Obchodní proces začíná spotřebitelskou poptávkou a končí jejím uspokojením. Procesně orientované organizace se snaží eliminovat bariéry a zpoždění, které vznikají na křižovatce dvou různých oddělení organizace při provádění jednoho obchodního procesu.
Podnikový proces lze rozložit na několik dílčích procesů, procedur a funkcí, které mají své vlastní atributy, ale jsou také zaměřeny na dosažení cíle hlavního podnikového procesu. Taková analýza obchodních procesů obvykle zahrnuje mapování obchodního procesu a jeho dílčích procesů rozmístěných mezi určitými úrovněmi činnosti.
Obchodní procesy by měly být navrženy tak, aby vytvářely hodnotu a hodnotu pro spotřebitele a eliminovaly veškeré zbytečné nebo zbytečné činnosti. Na výstupu dobře vybudovaných obchodních procesů se zvyšuje hodnota pro spotřebitele a ziskovost (nižší náklady na výrobu produktu nebo služby).
Obchodní procesy lze analyzovat různými způsoby v závislosti na účelu modelování. Analýza podnikových procesů může být použita v obchodním modelování , funkční analýze nákladů , formování organizační struktury , reengineeringu podnikových procesů, automatizaci procesů .
Jednou z metod analýzy současných aktivit je sestavení modelu podnikových procesů „jak je“ ( jak je ). Poté je model obchodního procesu podroben kritické analýze nebo zpracován speciálním softwarem. Na základě výsledků analýzy je sestaven model podnikového procesu „jak to bude“ ( bude ) a akční plán pro realizaci potřebných změn [2] .
Pro vizualizaci obchodních procesů se často používají různé grafické zápisy ve formě různých modifikací vývojových diagramů , mezi ty používané pro modelování obchodních procesů patří BPMN (funkční pracovní sekvence), EPC (event pracovní sekvence), IDEF0 - logická pracovní sekvence.