| Stvoření | |
|---|---|
| Typ | Webové služby, CRM, BPM |
| Vývojář | Stvoření |
| Zapsáno v | C# Javascript |
| Rozhraní | AJAX, JS, LESS |
| Operační systém | Windows, Mac OS (webová aplikace) |
| První vydání | 8. února 2011 |
| Nejnovější verze | 8.0.3 (29. července 2022) |
| Licence | Proprietární software , komerční Open Source |
| webová stránka | creation.com |
| Mediální soubory na Wikimedia Commons | |
Creatio je řešení SaaS , jednotná platforma pro automatizaci CRM, průmyslových a interních procesů pomocí technologií bez kódu. Creatio kombinuje možnosti systému řízení vztahů se zákazníky ( CRM ) a systému řízení obchodních procesů ( BPM ). Platforma a aplikační řešení se od svého spuštění v roce 2011 jmenují bpm'online [1] [2] , v roce 2019 změnili název na současný. [3]
Od roku 2022 kvůli vojenskému konfliktu mezi Ukrajinou a Ruskem opustila vývojářská společnost Creatio trh Ruské federace a Běloruska [4] a odpojila uživatele systému od servisu a technické podpory.
Platforma BPMonline byla vyvinuta pomocí třívrstvé architektury založené na .NET Framework 4 [1] . K vytváření uživatelských rozhraní se používají technologie HTML , AJAX a Microsoft Silverlight [5] . BPMonline používá architekturu orientovanou na služby (SOA) založenou na službách. Aplikace se nevytvářejí psaním nového kódu, ale propojováním služeb. Platforma BPMonline je založena na obchodních procesech. Chcete-li implementovat nové funkce nebo změnit uživatelská rozhraní, musíte vybrat standardní prvky a vytvořit obchodní proces v editoru , který implementuje nezbytnou obchodní logiku. Vytvořené procesy jsou postaveny podle BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation) [6] . Pro zajištění bezpečnosti a rozlišení přístupových práv poskytuje BPMonline možnost konfigurovat přístupová práva podle rolí, podporuje kryptografický protokol SSL , omezuje přístup k objektům, polím objektů a záznamům.
BPMonline CRM je aplikované SaaS CRM řešení založené na platformě BPMonline, která je jedním z vlajkových produktů skupiny společností Terrasoft [7] . Mezi schopnosti systému BPMonline CRM patří: řízení podnikových procesů - jejich návrh, automatizace, analytika; správa zákaznické základny; plánování a řízení prodeje; Řízení marketingových kampaní; automatizace kancelářské práce a toku dokumentů; řízení pracovní doby; kontrola nad prováděním příkazů; sledování výkonu a analýzy. Práce s daty BPMonline CRM v off-line režimu je zajištěna přítomností rozšíření BPMonline Outlook Connector.
Podle porotců soutěže CRM Idol 2011, kterou vyhrála společnost BPMonline CRM v regionu EMEA, má produkt vynikající grafický návrhář procesů, který usnadňuje konfiguraci systému běžným uživatelům. [8] Mezi další výhody BPMonline CRM patří využití pokročilých technologií, standardů a protokolů (HTML, AJAX, Silverlight atd.), otevřený konfigurační kód (Open Source), ale i hotové nástroje pro rychlou a snadnou adaptaci, umožňující flexibilní konfigurační aplikaci analytikům bez pomoci programátorů [5] . Podle odborníků z BFM.ru je „cloudová“ platforma implementovaná společností Terrasoft jedním z mála úspěšných projektů SaaS v Runetu [2] .
Na základě potřeb a bezpečnostní politiky společnosti lze zvolit jednu z možností nasazení BPMonline CRM: uživatelský přístup do systému hostovaného na serveru certifikovaného poskytovatele (On-Demand), nebo na vlastních zařízeních klienta (On -Stránka) [1] . Jako poskytovatel hostingu bylo vybráno datové centrum Ancotel se sídlem ve Frankfurtu nad Mohanem (Německo) [1] . Záložní datové centrum Hetzner se nachází v Norimberku [5] . Když se klient po 30 dnech rozhodne předplatné ukončit, všechna jeho data uložená v datovém centru jsou zničena [9] .
BPMonline CRM je distribuován jako komerční Open Source . To umožňuje zákazníkům nebo partnerům vytvářet vlastní doplňky, nastavení a rozšíření na základě poskytované platformy [6] . Argumentuje se tím, že díky třívrstvé architektuře, která izoluje jádro od uživatelských úprav, budou všechny provedené změny i nadále fungovat při upgradu na budoucí verze. Změny lze provádět jak na úrovni programového kódu, tak úpravou popisů BPM modelu ve vizuálním editoru [6] .
Produkt je webová aplikace a není třeba ji instalovat na místní počítač. BPMonline CRM lze používat z počítačů s operačními systémy Microsoft Windows a Mac OS X. Na pracovišti klienta stačí mít Internet Explorer , Chrome , Firefox nebo Safari [10] , na počítači uživatele musí být nainstalován plug-in Microsoft Silverlight. Při instalaci aplikace BPMonline CRM ve vlastních provozovnách zákazníka (On-Site) lze řešení nasadit na databázové servery MS SQL Server nebo Oracle .
Cena závisí na dvou faktorech: na možnosti nasazení a softwarovém produktu. Například při nasazení v cloudu jsou náklady na uživatelskou licenci na softwarový balíček pro prodejní tým bpm'online 150 eur ročně pro jednoho uživatele a po celou dobu trvání smlouvy se nemění. Předplatné zahrnuje právo používat software, technickou podporu a aktualizace všech nových verzí [1] [11] .
Práce na platformě provádělo 35 programátorů po dobu 3 let. Investice do vývoje činily 3 miliony dolarů [1] [6] [12] . Platforma BPMonline byla představena v únoru 2011 na konferenci „BPMonline – vstup do éry procesů“ [1] .
Hlavní inovací verze BPMonline 5.1 je rozšíření BPMonline Outlook Connector pro integraci BPMonline CRM a Microsoft Outlook . Rozšíření bylo vyvinuto pomocí řešení Invisible CRM. Modul umožňuje pracovat v MS Outlook s kompletní sadou dat z BPMonline CRM. Rozšířena byla také funkcionalita procesního designera [13] [14] .
Jednou z hlavních aktualizací je integrace se sociálními sítěmi: Facebook , Twitter , LinkedIn . Do karty kontaktu můžete stáhnout jakékoli dostupné informace z těchto zdrojů, například e-mail nebo web. Implementována integrace s Google Maps pro zobrazení firem na mapě a s poštovními servery, které podporují IMAP (například Gmail ). Nová verze navíc zlepšila práci s potenciálními zákazníky, import kontaktů a nástroj pro hromadné personalizované zasílání zpráv zákazníkům. Byly vylepšeny možnosti BPMonline CRM pro vyhledávání a zpracování duplicitních záznamů, zpřístupněn import dat z Excelu a rozšířena funkcionalita systému pro administrátory [15] [16] .
Novinkou verze je možnost zakoupit licence ne pro každého uživatele, ale pouze pro uživatele pracující v systému současně. K dispozici je také integrace s Kontakty Google a Kalendářem Google pro synchronizaci úkolů a kontaktů a vestavěná školicí videa. [17] [18]
Objevila se vícejazyčnost (uživatel si může vybrat ruštinu nebo angličtinu ), možnost přizpůsobení polí na kartách uživatelem, nové prvky v obchodních procesech a integrace s účetním systémem QuickBooks , populárním v USA. Přidáno SDK s popisem tříd, rozhraní a hodnotových typů systému. [19] [20]
Rozhraní systému bylo zcela přepracováno. Hlavní důraz je kladen na kontextovost – na obrazovce se objeví pouze informace a ovládací prvky, které uživatel v tu chvíli potřebuje. Systém má podobný design na jakémkoli typu zařízení – PC, tablet, smartphone. Produkt má příkazový řádek, který umožňuje rychle provádět určité úkoly a operace nebo vyhledávat data. [21]
V listopadu 2011 získalo BPMonline CRM první místo v regionu EMEA v soutěži CRM Idol 2011 pořádané Paulem Greenbergem [22] [23] .
Časopis CRM označil zákaznický servis BPMonline za vycházející hvězdu [24] .
Dva roky po sobě (2012, 2013) byl BPMonline zařazen do seznamu vítězů 'CRM Watchlist' sestaveného Paulem Greenbergem [25] [26] .
V roce 2013 se BPMonline CRM stal jedním z vítězů European IT & Software Excellence Awards 2013 [27] .
Časopis CUSTOMER ocenil BPMonline CRM cenou 2013 CRM Excellence Award [28] .
V květnu 2013 navíc analytická agentura ISM zařadila BPMonline CRM do seznamu TOP 15 CRM v segmentu SMB [29] .