Lepší obchodní kancelář

Aktuální verze stránky ještě nebyla zkontrolována zkušenými přispěvateli a může se výrazně lišit od verze recenzované 2. dubna 2021; kontroly vyžadují 2 úpravy .
Lepší obchodní kancelář
Základna 1912
webová stránka bbb.org _ 
 Mediální soubory na Wikimedia Commons

Better Business Bureau , BBB ( rusky: „Better Business Bureau“ [1] ) je soukromá nezisková organizace, jejímž posláním je zaměřit se na podporu důvěry trhu [2] , sestávající ze 106 nezávisle zapsaných místních organizací BBB ve Spojených státech a Kanada , koordinovaný pod záštitou International Association of Better Business Bureaus (IABBB) v Arlingtonu ve Virginii [3] .

Better Business Bureau není přidružen k žádné vládní agentuře. Podniky, které se připojí k BBB a dodržují její standardy, tak činí prostřednictvím samoregulace odvětví. Aby se zabránilo zaujatosti, zásadou BBB je zdržet se doporučování nebo schvalování jakéhokoli konkrétního obchodu, produktu nebo služby [3] .

Organizace byla předmětem kontroverze, zejména kolem tvrzení o udělení vyššího hodnocení podnikům, které platí členské příspěvky. BBB zpochybňuje tvrzení, že podniky jsou povinny platit, aby získaly hodnocení „A“. Systém hodnocení kanceláře je založen na stupnici písmen od A+ do F [4] . Ratingy představují míru důvěry agentury, že podnik funguje řádným způsobem, a že se v dobré víře vynasnaží vyřešit jakékoli obavy zákazníků. Ratingový systém je založen na vlastním vzorci, který zohledňuje 17 faktorů na základě objektivních informací a skutečných případů obchodního chování, které byly ověřeny a vyhodnoceny specialisty kanceláře [5] .

Téměř 400 000 místních podniků v Severní Americe je akreditováno BBB [6] . Bureau Outlook úspěšně otestoval podniky, aby se staly „akreditovanými podniky“ platícími poplatky, které slibují a nadále dodržují kodex obchodní praxe BBB [7] . Na oplátku úřad umožňuje akreditovaným podnikům v dobrém stavu používat jejich logo chráněné ochrannou známkou v marketingových materiálech.

Historie

V roce 1909 se Samuel Candler Dobbs stal prezidentem přidružených reklamních klubů Ameriky, nyní American Advertising Federation (AAF). V roce 1911 se podílel na přijetí „Deset přikázání reklamy“, jednoho z prvních reklamních kodexů vyvinutých skupinami reklamních firem a jednotlivých podniků. Podobné organizace v následujících desetiletích, jako Národní komise pro lepší podnikání, Asociace asociovaných reklamních klubů světa (1921) a Národní asociace kanceláří pro lepší podnikání (1933), se v roce 1946 sloučily do sdružení Better Business Bureaus. V roce 1970 byla vytvořena Mezinárodní asociace Better Business Bureau (IABBB).

Struktura a financování

Všechny kanceláře jsou nezávisle řízeny svými vlastními správními radami a musí splňovat mezinárodní standardy BBB, na které dohlíží IABBB. Mezinárodní asociace je řízena místními vedoucími kancelářemi, jakož i vedoucími představiteli společností a komunit, jako jsou akademici a právní experti. Každá kancelář je řízena samostatně a je primárně financována svými akreditovanými podniky, které často působí v její radě. Studie děkana Marquette University Business School zjistila, že 90 % členů správní rady BBB je z podnikání [8] .

Podniky, které se stěhují z jedné jurisdikce Better Business Bureau do jiné, mohou mít povinnost požádat o akreditaci BBB na svém novém místě, pokud nemají celosystémovou akreditaci. IABBB dostává členské příspěvky od předsednictva, které v roce 2009 činily 4 884 226 $ [9] .

Postup řešení sporů

Postupy pro řešení sporů organizace jsou stanoveny Mezinárodní asociací úřadů pro lepší podnikání a spravovány místními úřady. Obecně lze spory řešit mediací; tam, kde je to vhodné, může být prostřednictvím BBB nabízena a zpřístupněna také arbitráž s nízkými nebo nulovými náklady. Předsednictvo vystupuje při poskytování služeb řešení sporů jako neutrální strana [10] .

Zatímco je prosazována neutralita, úřad se silně přiklání ke svým splatným členům. V jakémkoli sporu si BBB vybírá rozhodce a žadatel musí souhlasit s tím, že rozhodnutí učiněné rozhodcem kanceláře bude ukončením sporu a poté již nelze uplatnit žádný nárok.

Stížnosti na výkon profesí, jako je medicína a právo, BBB obvykle nebere v potaz a postupuje je asociacím, které tato povolání regulují [11] . Předsednictvo nepřihlíží ke stížnostem, které byly předloženy soudu nebo jsou v řízení před soudem, protože stížnost již posuzuje alternativní organizace [12] .

Pokud Better Business Bureau obdrží spotřebitelský spor, obrátí se na daný podnik a nabídne mu zprostředkování sporu. Podnik nemusí být členem BBB, aby mohl využívat jeho zprostředkovatelské služby. Akreditace úřadu nebo členství je pro firmu zcela dobrovolné, pokud jde o hodnocení prostřednictvím platby poplatků. Minulé stížnosti tvrdí, že BBB sestavuje skóre na základě jejich schopnosti vybírat peníze od podniků, nikoli pouze podle výkonnosti podniku [13] .

Národní reklamní oddělení

Národní reklamní divize Better Business Bureau ve Spojených státech a Kanadě přezkoumá faktická tvrzení v národních reklamách [14] . Nabízejí služby alternativního řešení sporů pro inzerenty, obvykle dosáhnou závěru do 90 dnů od podání.

Systém hodnocení a akreditace

Před rokem 2008 BBB hodnotila společnosti jako „uspokojivé“ nebo „neuspokojivé“. "Od 1. ledna 2009 přešlo BBB na nový systém založený na systému hodnocení škol z A+ na F [15] . 16 faktorů bylo zveřejněno v každé obchodní recenzi od začátku programu [16] , stejně jako podrobnosti o Původně byl 17. faktorem v hodnotě 4 bodů pro podniky, které byly akreditovány. Tento proces byl změněn v listopadu 2010 v reakci na kritiku v médiích a ze strany generálního prokurátora Connecticutu, který obvinil BBB z používání taktiky „pay to play“.

Pokud se společnost rozhodne neposkytnout o sobě základní informace, může BBB přidělit hodnocení No Rated (NR) [17] . Nízký rating pouze kvůli společnosti, která neposkytla informace, by zněl: "BBB nemá dostatečné základní informace o tomto podnikání."

Podnik je způsobilý pro akreditaci BBB, pokud podle názoru úřadu splňuje "standardy BBB Trust Standards" [2] . Existuje osm důvěryhodných standardů BBB, které musí společnost dodržovat: udržovat pozitivní výsledky na trhu, inzerovat čestně, říkat pravdu, být transparentní, plnit sliby, být vstřícný (řešení tržních sporů), respektovat důvěrnost (chránit spotřebitelská data ), a ztělesňují integritu [3] .

Poznámky

  1. ↑ Better Business Bureau // Britannica. Stolní ilustrovaná encyklopedie ve 2 svazcích / editoval G. Ya. Gershovich . - 2008. - T. 1. - S. 211. - 2327 s. — 3000 výtisků.  — ISBN 978-5-271-22853-7 .
  2. ↑ 1 2 Council of Better Business Bureaus (CBBB)  // Slovník marketingových komunikací. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 Spojené státy: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 .
  3. ↑ 1 2 3 Better Business Bureau (BBB)  ​​​​// Slovník marketingové komunikace. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 Spojené státy: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 . Archivováno z originálu 13. prosince 2019.
  4. ↑ Henry O. Golightly. Když vedoucí pracovník skončí v práci  // Business Horizons. — 1978-04. - T. 21 , č.p. 2 . — S. 14–17 . — ISSN 0007-6813 . - doi : 10.1016/0007-6813(78)90041-1 .
  5. ↑ SHUANG ZHANG. C*-ALGEBRAS GENEROVANÉ PROJEKCÍ A REDUKOVANÉ SKUPINOU C*-ALGEBRAS ${C^*_r\Bbb Z*\Bbb Z_n}$ A ${C^*_r\Bbb Z_m*\Bbb Z_n}$  // International Journal of Mathematics. — 2005-05. - T. 16 , č.p. 05 . — S. 533–554 . — ISSN 1793-6519 0129-167X, 1793-6519 . doi : 10.1142 / s0129167x05002977 .
  6. ↑ Brian P Dolan, Idrish Huet, Sean Murray, Denjoe O'Connor. Nekomutativní vektorové svazky přes fuzzy Bbb CBbb PN a jejich kovariantní deriváty  // Journal of High Energy Physics. — 04.07.2007. - T. 2007 , čís. 07 . — S. 007–007 . — ISSN 1029-8479 . - doi : 10.1088/1126-6708/2007/07/007 .
  7. ↑ Vylepšená bezpečnost pro protilátky pronikající hematoencefalickou bariérou (BBB)  ​​// Science-Business eXchange. — 2013-05. - T. 6 , ne. 20 . — S. 501–501 . — ISSN 1945-3477 . - doi : 10.1038/scibx.2013.501 .
  8. ↑ Francesco Columba, Leonardo Gambacorta, Paolo Emilio Mistrulli. Firmy jako monitory jiných firem: Evidence ze Sme Finance  // Elektronický žurnál SSRN. - 2008. - ISSN 1556-5068 . - doi : 10.2139/ssrn.1105603 .
  9. ↑ Formulář 990-T: Přiznání k dani z příjmu organizace osvobozené od daně  // Revidovaný formulář 990. - Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2012-03-09. — S. 225–252 . - ISBN 978-1-118-38589-0 , 978-0-470-44647-8 .
  10. ↑ 하혜영. Srovnávací analýza komisí pro alternativní řešení sporů provozovaných korejskými vládami  // Přehled studií řešení sporů. — 2012-08. - T. 10 , ne. 2 . — S. 29–62 . — ISSN 1738-365X . - doi : 10.16958/drsr.2012.10.2.29 .
  11. ↑ HowStuffWorks  // Recenze výběru online. — 2007-11-01. - T. 45 , č.p. 03 . — S. 45–1203-45-1203 . — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253 . doi : 10,5860 /volba.45-1203 .
  12. ↑ Frans Viljoen. Africký soud pro lidská práva a práva národů  // Mezinárodní právo lidských práv v Africe. — Oxford University Press, 2012-03-29. — S. 410–466 . — ISBN 978-0-19-964558-9 .
  13. ↑ Patrik Velte. Zlepšení kvality správy a řízení společnosti prostřednictvím moderního controllingu – integrovaného reportingu v německém dvouvrstvém systému  // Business and Economics Journal. - 2013. - T. 05 , no. 01 _ — ISSN 2151-6219 . - doi : 10.4172/2151-6219.1000e103 .
  14. ↑ Jak dostala panda červená chuť na sladké  // New Scientist. — 2009-04. - T. 202 , č.p. 2702 . - S. 13 . — ISSN 0262-4079 . - doi : 10.1016/s0262-4079(09)60900-3 .
  15. ↑ Práškový program pomáhá lakýrníkům zlepšit provoz pomocí technologie Mobile Matching  // Zaměření na práškové lakování. — 2018-07. - T. 2018 , č.p. 7 . - S. 5 . — ISSN 1364-5439 . - doi : 10.1016/j.fopow.2018.06.020 .
  16. ↑ Mohamed Saidi. O degeneraci étalových $\Bbb Z/p\Bbb Z$ a $\Bbb Z/p^2\Bbb Z$-torzorů ve stejné charakteristice $p>0$  // Hiroshima Mathematical Journal. — 2007-07. - T. 37 , č.p. 2 . — S. 315–341 . — ISSN 0018-2079 . - doi : 10.32917/hmj/1187916322 .
  17. ↑ Better Business Bureau  // The SAGE Encyclopedia of Business Ethics and Society. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks, Kalifornie 91320: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-1-4833-8152-7 , 978-1-4833-8150-3 .

Externí odkazy

  Přejděte na položku Wikidata  V sociálních sítích
Slovníky a encyklopedie
V bibliografických katalozích