| YouDo.com | |
|---|---|
| URL | youdo.com |
| Komerční | Ano |
| Typ webu | servis |
| Umístění serveru | Moskva |
| Autor | Denis Kutergin, Alexey Gidirim |
| Začátek práce | 3. dubna 2012 |
| Aktuální stav | funguje |
YouDo.com ("Yudu com") je ruská služba, která vám umožňuje najít umělce pomocí webové verze a mobilních aplikací k řešení každodenních a obchodních problémů.
Ke službě se přistupuje prostřednictvím webových stránek a pomocí mobilní aplikace (platformy iOS a Android).
Zpočátku byla YouDo platformou crowdsourcingu, kde jste mohli vytvářet online soutěže a hledat řešení pro různé reklamní úkoly. Natočte například amatérské video s plechovkou ledového čaje nebo čokoládovou tyčinkou. Zákazníci dostali obrovské množství unikátního značkového obsahu za málo peněz, zákazníky youdo.ru byly velké značky. Služba vydělávala na provizích za poskytování služeb a přitahování návštěvnosti. Postupem času však jak zakladatele, tak tým začali unavit monotónní úkoly a uvědomili si, že něco dělají špatně. Chtěli, aby služba byla pro uživatele užitečná a on byl ochoten za to zaplatit. V novém formátu byla služba restartována 3. dubna 2012 v Moskvě a Moskevské oblasti. Na myšlenku vytvořit servisní službu v podobě, v jaké nyní existuje, přišli spoluzakladatelé YouDo, Denis Kutergin a Alexey Gidirim, díky dvěma případům ze života. Jednou si Denis objednal džíny na eBay, ale byla mu doručena špatná velikost. Kontaktoval prodejce a odpověď ho překvapila: prodejce se chystal poslat džíny správné velikosti do Ruska zdarma, jen aby na jeho práci nezanechali špatnou recenzi. Později se ukázalo, že prodejci s odznakem „Top Rated“ tvoří významný podíl na prodejích služby a kvůli negativní recenzi o ni můžete přijít a ztratit prodeje. Denis si pak nedovedl představit, že za rok dostane podobnou odpověď od některého z účinkujících YouDo, který kvůli zpoždění nabídne, že úkol splní zdarma a nezkazí si hodnocení. Další případ nastal, když se podnikatel odstěhoval z pronajatého bytu a nařídil generální úklid. Denis zadal na nástěnku objednávku a desítky lidí mu začaly volat s nabídkami. Nebylo možné vědět, kterou vybrat. Díky této uživatelské zkušenosti se zrodila myšlenka vytvořit na trhu spotřebitelských služeb službu, která by pomohla vybrat specialisty s ověřenými daty a potvrzenými recenzemi, zvýšila v ně důvěru uživatelů a vytvořila komunitu profesionálů, kteří vydělávají na svém oblíbeném podnikání. Tento koncept tvořil základ YouDo. Alexey a Denis se dohodli na obchodním modelu, kde můžete publikovat úkol, získat zpětnou vazbu od účinkujících a najít lidi, kteří jej splní. Posláním služby je pomáhat lidem zlepšovat kvalitu života a šetřit zdroje.
Na podzim roku 2012 byla spuštěna aplikace YouDo pro mobilní zařízení běžící na platformách iOS a Android . Od 4. března 2013 je služba spuštěna v Petrohradě . V září 2017 služba oznámila své oficiální spuštění v Kazani [1] , v říjnu - v Nižním Novgorodu [2] , v listopadu - v Jekatěrinburgu [3] . V roce 2018 služba umožnila vytvářet a přijímat úkoly kdekoli na světě.
Zpočátku mohli uživatelé zveřejňovat úkoly pouze ve dvou kategoriích: Úklid a úklid a Kurýrní služby. Během provozu služby se jejich počet výrazně rozšířil - v tuto chvíli má YouDo.com 16 kategorií služeb, mezi které patří:
Funkčnost služby je rozdělena do dvou částí: pro zákazníky a pro účinkující . Zákazníci mohou přidávat úkoly v šestnácti kategoriích. Pro publikování úkolů můžete využít webovou verzi nebo aplikace pro mobilní zařízení na bázi iOS a Android.
Zákazníci si sami určují cenu úkolu na základě osobních možností a se zaměřením na ceník zveřejněný na webových stránkách [4] . Dodavatelé mohou s touto částkou souhlasit, nebo nabídnout vlastní ceny. V únoru 2013 bylo možné platit za práci účinkujících v hotovosti (do té doby mohli uživatelé platit pouze online prostřednictvím služby). V červenci 2013 administrace služby zcela znemožnila vypořádání mezi objednatelem a zhotovitelem v rámci služby. Od dubna 2013 je možné vytvářet úkoly s otevřenou cenou, což se může hodit v případě potíží se stanovením nákladů na dokončení úkolu. Po zveřejnění úkolu obdrží zákazník návrhy od účinkujících a vybere si ve prospěch některého ze specialistů. Po dokončení transakce zanechá zákazník zpětnou vazbu o práci dodavatele. Od začátku roku 2016 je spuštěn systém placených nabídek zaměřený na zjednodušení komunikace mezi zákazníkem a zhotovitelem.
Na úkoly na YouDo.com mohou odpovídat pouze uživatelé , kteří mají ověřený profil (takové účty jsou v systému označeny zeleným zaškrtnutím). Účinkující dostávají SMS a push notifikace o nových úkolech [5] .
V září 2019 má YouDo.com více než 7 milionů uživatelů, včetně asi 2 milionů účinkujících. Počet denně publikovaných úkolů je více než 6 000. Většina úkolů je hostována a dokončena v Moskvě a Petrohradu. Služby na volné noze, jejichž realizace nezávisí na lokalitě objednatele a zhotovitele, tvoří cca 30 % všech zakázek.
Na konci roku 2018 činil obrat úkolů na YouDo.com 8,7 miliardy rublů.
Všichni účinkující, kteří mají právo reagovat na úkoly, procházejí ověřovacím postupem [6] , který zahrnuje povinné vyplnění údajů v sekci „Osobní údaje“ (jméno, datum narození, e-mail, telefonní číslo, účty na sociálních sítích). , atd.) atd.), složení testu ze znalosti pravidel služby a ověřování dokumentů. Postup ověřování a identifikace nových interpretů probíhá pomocí neuronových sítí a inteligentních dat ze startupu Sum&Substance.Dth [7] . Ověření dokladů je dobrovolné: účinkující, kteří chtějí získat odznak „Ověřeno“ a zaujmout vyšší pozice v žebříčku, navíc podstoupí online ověření pasu a druhého dokladu (řidičský průkaz nebo SNILS). Ověření potvrzuje, že dokumenty jsou platné, neztratily se a stále platí.
Asi 20 % výkonných umělců (březen 2017) [8] má status individuálního podnikatele (IP) a může plnit obchodní úkoly ve spolupráci s firmami [9] . Pro ty, kteří ještě nezaregistrovali fyzického podnikatele nebo právnickou osobu, nabízí partnerská banka YouDo.com exkluzivní tarif bankovních služeb za zvýhodněných podmínek a asistenci při získání statusu fyzického podnikatele nebo společnosti.
Interpreti YouDo.com se podíleli na organizaci a práci na takových významných akcích v Moskvě , jako je hudební festival Afishi Picnic , konference Russian Internet Week, festival Bright People, soutěž Builder's Day v OBI a další.
18. října 2012 získal projekt své první ocenění . Služba YouDo.com se stala vítězem soutěže „ Golden Site “ v nominaci „Startup“ [10] .
Začátkem listopadu 2012 se YouDo.com stal jedním ze semifinalistů startupové soutěže Forbes , dostal možnost na sedm měsíců blogovat na stránkách tohoto média [11] . 21. listopadu téhož roku obdržel sošku v nominaci Zdraví, zábava a volný čas soutěže Runet Prize [12] . V červnu 2013 byly sečteny výsledky startupové soutěže Forbes, třetí místo obsadila služba YouDo.com [13] . Projekt také vyhrál New Business Idea 2012 a Nomobile's Mobile Startup Battles, které se konaly na konferenci RIW-2012.
V prosinci 2012 se YouDo.com zařadil mezi 50 nejlepších ruských startupů podle PricewaterhouseCoopers a Digital October s nejvyšším hodnocením investiční atraktivity [14] .
V roce 2012 byl YouDo.com vybrán k účasti v programu Microsoft Startup Accelerator a BizSpark. 14. března 2013 získala YouDo grant z projektu Start Fellows [15] .
V roce 2017 byla aplikace YouDo zařazena do seznamu toho nejlepšího v kategorii „Trendy roku“ v App Store. Podle služby za rok 2018 více než polovina zákazníků využívala YouDo pomocí mobilních aplikací.
V roce 2019 se služba YouDo.com umístila na dvacáté pozici v hodnocení „20 nejhodnotnějších společností Runet – 2019“ publikovaném časopisem Forbes . Podle odborníků byla hodnota společnosti v roce 2019 88 milionů $ [16] .
Od spuštění do února 2013 si YouDo.com účtoval 10% provizi za každou zakázku. V únoru byla provize za úkoly, které se platí prostřednictvím služby, snížena na 4 %. Uživatelé mají také možnost platit za úkoly v hotovosti. Do konce roku 2015 služba účtovala účinkujícím provizi od 5 do 15 % v závislosti na ceně úkolu: čím vyšší náklady, tím nižší provize. Od ledna 2016 převedl YouDo.com všechny účinkující na nový systém – placené nabídky, ve kterých interpreti platí za každou nabídku, která zůstane zákazníkovi, a po dokončení práce jim není účtována provize [17] . Na rozdíl od obchodního modelu přijatého standardem pro veřejné zakázky dodavatelům, kteří nevyhrají výběrové řízení, nebude vrácena záloha společnosti.
Kromě platby v hotovosti mohou dnes uživatelé spolupracovat prostřednictvím „bezrizikové dohody“. Bezriziková transakce vám umožňuje pohodlně a bezpečně platit a přijímat peníze za úkoly na bankovní kartu. Náklady na úkol jsou odečteny z bankovní karty zákazníka a uloženy na zvláštní účet v platebním systému. Když obě strany potvrdí, že práce byla úspěšně dokončena, peníze jsou převedeny na bankovní kartu zhotovitele. V případě nesplnění úkolu je zaručeno vrácení částky zákazníkovi [18] .
Kromě segmentu C2C působí YouDo.com také v segmentu B2B. Koncem roku 2012 tak VTB 24 Bank spustila reklamní kampaň založenou na servisních technologiích, do které mohli uživatelé vkládat úkol zdarma [19] . V září 2017 YouDo.com oficiálně oznámil zahájení práce s právnickými osobami a individuálními podnikateli. Nyní mohou na YouDo.com vytvářet a plnit úkoly nejen jednotlivci, ale i firmy a také jednotliví podnikatelé [20] . Zákazník samostatně zadává úkoly a vybírá účinkující podle tradičního schématu. Na konci vykazovaného období obdrží zákazník všechny potřebné dokumenty způsobem stanoveným smlouvou. Obchodní úkoly na YouDo.com mohou plnit pouze jednotliví podnikatelé nebo právnické osoby. Mezi klienty YouDo.com dále patří QIWI , BoConcept, Philips , Digital October Center, Dodo Pizza, Live Charity Fund, United Confectioners a další.
Dne 2. října 2013 oznámili zástupci služby YouDo.com první přilákané investice z investičního fondu Flint Capital . Jejich velikost byla 1 milion dolarů [21] .
Na jaře 2014 obdržela společnost Yandex, která plánovala spuštění služby podobné YouDo.com již v roce 2013, investiční návrh. V září 2014, kdy Yandex. Mistře“, YouDo.com byl jeho partnerem po tři měsíce a převáděl část zakázek na jejich interprety. Obě strany zároveň uzavřely dohodu, že Yandex koupí malý podíl projektu a dostane opci na 100% konsolidaci do tří let. Na konci roku 2014 byl však projekt Yandex.Master uzavřen, protože nedokázal vyřešit hlavní úkol: přilákat a udržet uživatele. Dohoda padla.
Na konci roku 2014 tak skončilo druhé investiční kolo. Jeho účastníky byly fond UCP, Sergey Solonin (CEO Qiwi), Flint Capital Fund, který do projektu již v prvním kole investoval 1 milion dolarů, a Alexey Gidirim.
Nové investiční kolo ve výši 6,2 milionu $ bylo uzavřeno v červnu 2016 [22] . Hlavním investorem byl fond Sistema Venture Capital, kola se zúčastnili i současní investoři - majitel Qiwi Sergey Solonin, fondy Flint Capital a UCP. Prostředky budou použity na rozšíření geografie podnikání.
V polovině září 2018, YouDo.com zvýšil nové kolo investic [23] ve výši 17 milionů $. MTS PJSC (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), největší ruský telekomunikační operátor a poskytovatel digitálních služeb, vystupoval jako hlavní investor a investoval 12 milionů dolarů. Kola se zúčastnili i současní akcionáři.
V listopadu 2021 HeadHunter investoval 5 milionů dolarů do YouDo [24] výměnou za 9,91% podíl ve společnosti a opci na nákup dalších 46,89% podílu [25] .
YouDo.com každoročně provádí průzkum interních uživatelů . Průměrný věk interpreta se v roce 2013 pohyboval od 18 do 25 let (45,5 %), do roku 2015 však toto číslo narostlo – v současnosti je 45,3 % interpretů ve věku 25 až 34 let. Trh domácností na volné noze „roste“ a vzdaluje se stereotypu čistě studentské brigády [26] .
Trend „dospívání“ interpretů lze vysledovat i v úrovni jejich vzdělání: jestliže v roce 2013 bylo ve službě registrováno pouze 24 % lidí s vyšším vzděláním, pak v roce 2015 se toto číslo více než zdvojnásobilo na 50,1 %. Zvýšil se také počet mužských účinkujících z 68,5 % na 79,9 %. Průměrný účet za služby se zvýšil z 1 500 rublů (2013) na 2 500 v roce 2015. Průměrná kontrola na konci roku 2017 je již 4 600 rublů.
Dnes stráví umělec na YouDo.com průměrně 25 hodin prací na dálku (podle údajů založených na 33,3 % těch, kteří pracují méně než 25 hodin, a 31,3 % těch, kteří pracují mezi 25 a 40 hodinami), ačkoli před dvěma lety byl průměrný čas přidělený na samostatná výdělečná činnost byla 28 hodin. Tento zajímavý fakt naznačuje, že dnes již většina účinkujících má stálé zaměstnání [27] , což vysvětluje čísla (44,1 % freelancerů na YouDo.com má jedno nebo několik zaměstnání a více než polovina všech respondentů, 52,7 % identifikovat se jako zaměstnaní odborníci nebo majitelé podniků).
V listopadu 2016 byla představena zpráva „Mobilní generace aneb co se děje s trhem práce“ [28] , věnovaná modernímu ruskému trhu práce a perspektivám rozvoje samostatné výdělečné činnosti v Rusku. Byl zpracován na základě analytických dat z YouDo.com, RAEC , RANEPA , Google , ePayment atd. a podpořen prací renomovaných institucí a výzkumných skupin, což ukazuje na nevyhnutelný růst počtu OSVČ a jeho agregace kolem online výměn talentů nebo služeb [29] .
Společnost byla široce kritizována [30] poté, co byl v lednu 2016 proveden přechod na nový systém poskytování služeb [31] . Pokud dříve poskytovatel služeb zaplatil provizi ve výši 15 % z peněz přijatých z každého dokončeného úkolu, nyní YouDo zavedl řadu úkolů bez placení provize, ale s pevnou cenou 20–60 rublů za podání nabídky na úkol. . V letech 2017-2018 byly provize v různých kategoriích úkolů navýšeny v průměru o 30 %. Tyto změny vyvolaly řadu stížností ze strany účinkujících, od přání zlepšit služby až po obvinění ze skrytých podvodů. Mnoho uživatelů si však kupuje balíčky nabídek a získává možnost nechat odpovědi na úkoly neomezené po dobu 15, 30 nebo 90 dnů. Ukazuje se, že podle interpretů je mnohem výnosnější [32] .
Nový systém vyvolal mezi účinkujícími velkou nespokojenost. Za prvé, mnoho úkolů se denně vytváří z nových účtů bez zpětné vazby. Účinkující zanechávají návrhy pod těmito úkoly, v důsledku čehož zákazník zmizí, účinkující není vybrán a peníze unikají... Abych pochopil míru nespokojenosti, vytvořil jsem také úkol, ve kterém jsem požádal ostatní účinkující, aby zanechali komentáře pokud souhlasí, že se jedná o nepřetržitou loupež, a za méně než 15 minut před smazáním úkolu jsem obdržel přes 90 komentářů od nespokojených interpretů. [33]
V roce 2018 služba zablokovala možnost interpretů komunikovat se zákazníky prostřednictvím komentářů. Potenciální interpreti jsou nuceni reagovat na úkoly s fuzzy podmínkami „naslepo“. Interpret také nemá možnost vidět, kolik návrhů na úkol a za jakých podmínek. Zhotovitel navíc nevidí, zda se objednatel s jeho návrhem v zásadě seznámil. Do roku 2018 se tak na službě vyvinula situace absolutní „neprůhlednosti“, kdy se vytvořila půda pro možné zneužití ze strany služby, jejíž skutečnost či absenci nelze ověřit. Vzhledem k tomu, že umělec zadáním nabídky na úkol automaticky souhlasí s tím, že mu provize nebude za žádných okolností vrácena, jsou možné následující scénáře:
zaslouží zvláštní kritiku posměšný přístup služby k zákazníkům, kteří zruší nebo opustí úkoly bez výběru interpreta, ačkoli existuje několik návrhů úkolů. Služba má značný počet zákazníků s počtem vytvořených úkolů 3-5x vyšším, než je počet úspěšně uzavřených se stavem „Dokončeno“.
Bezdůvodné blokování uživatelů začalo v roce 2018. Vyhledávače rozdávají mnoho stránek zmatených uživatelů, jejichž účet byl zablokován.