Interní komunikace je podpůrná obchodní funkce ve společnostech určená k řešení strategických úkolů budování efektivního systému interakce mezi odděleními a zaměstnanci. Je také jedním z nástrojů pro dosažení strategických cílů společnosti prostřednictvím organizovaného procesu výměny interních podnikových informací mezi všemi zaměstnanci.
Mezi hlavní zaměření funkce patří:
Hlavní úsilí akcí a projektů interní komunikace směřuje k vytvoření efektivního modelu interakce mezi zaměstnanci a odladění obousměrně fungujících kanálů zpětné vazby (management - zaměstnanci, zaměstnanci - management).
Hlavním cílem je utváření a udržování pozitivního interního firemního obrazu společnosti a zvyšování loajality zaměstnanců (optimální ukazatel je > 70 %) a také vysvětlení strategie společnosti, která by měla být transformována v činy. Nabídka Employment Value Proposition by měla uspokojit většinu odborníků a pomoci rozvíjet značku zaměstnavatele prostřednictvím kanálů doporučení.
V menších společnostech je odpovědnost za podporu interní komunikace obvykle svěřena spřízněným odborníkům, kteří jsou zodpovědní za informování nebo související s personální prací. Specialisté na interní komunikaci tvoří ve velkých korporacích samostatnou jednotku přiřazenou k jedné z klíčových obchodních funkcí ( HR , marketing , public relations). Moderním trendům odpovídá i formát přímé podřízenosti funkce vrcholovému vedení společnosti a neblokové postavení v rámci společnosti.
Oddělení interní komunikace často přebírají také otázky rozvoje programů společenské odpovědnosti, rozvoje strategie firemní kultury , práce se značkou zaměstnavatele, budování adaptačních a nemateriálních motivačních systémů, práce se zapojením zaměstnanců a podpory vztahů s veřejností (externí).
Typická kariérní cesta v interní komunikaci je od specialisty na funkci až po projektového manažera nebo vedoucího divize. Klasické názvy pracovních pozic (ve vzestupném pořadí) jsou:
Personální struktura velkých společností umožňuje i další odbornou specializaci:
Interní komunikace je často označována jako „interní PR“, což je odkaz na oblast Public Relations . Za zohlednění stojí i to, že události firemního života lze přenášet „venku“ – tato skutečnost vedla ke vzniku odborné teze, že žádná komunikace nemůže být interní.
Interní komunikace aktivně využívá arzenál úspěchů PR specialistů i marketérů. Virální marketingové aktivity, rozsáhlé propagace uvádění produktů na trh, společné akce s obchodními partnery se dlouhodobě a pevně stávají součástí komunikační strategie funkce pro zaměstnance, kteří se stávají interními zákazníky společnosti. Vedení společnosti často využívá příležitosti k posílení své osobní značky prostřednictvím aktivního zapojení do interní komunikace.
Podle různých odhadů specialistů se čas strávený komunikací může pohybovat od 50 % do 90 % pracovní doby. Funkce interní komunikace může výrazně zvýšit efektivitu těchto nákladů, pokud je splněna řada podmínek:
Boom v interní komunikaci, který začal v roce 2000, lze spojovat ani ne tak s růstem jejich role v podnikání, ale s uvědoměním si, že tento podíl je zpočátku velký a vyžaduje zvýšenou pozornost. Změnu obchodních postojů k interní komunikaci napomohl nový výzkum, který odhalil strategický význam všech aspektů práce s personálem v oblasti komunikace.
Hlavní trendy naší doby jsou:
Funkce interní komunikace ve velkých společnostech funguje na základě ročního komunikačního plánu a komunikační strategie , v malých společnostech dokáže situačně reagovat na změny a výzvy. Sada nástrojů je určena oborovými a regionálními specifiky podnikání.
Klasické komunikační nástroje pro profesionály v oboru jsou například:
Mezi hlavní komunikační nástroje v moderních společnostech také patří:
Přechod na digitální ekonomiku znamenal klíčové změny v oblasti interní komunikace, které se projevují v rostoucí prioritě využívání digitálních informačních kanálů. Nové nástroje umožňují nejen vybudovat systém pro rychlé doručování obsahu, ale také správně organizovat práci s různými generacemi lidí ( Y , Z ), efektivně využívat statistická data a také zapojit samotné zaměstnance do naplňování společného informačního prostoru.
Digitalizace interní komunikace si klade za cíl zjednodušit příjem jakýchkoli informací, poskytnout možnost vytváření mezifunkčních týmů a kvalitativně změnit roli zaměstnance ve firmě (ze spotřebitele na producenta obsahu). Důležitým trendem ve vývoji politik interní komunikace je korekce základních přístupů s přihlédnutím k neustálému zvyšování informační zátěže zaměstnanců – společnosti se snaží o segmentaci obsahu a snížení počtu nevýznamných zpráv.
V období aktivní transformace uvnitř společnosti se funkce interní komunikace často uchyluje k nástrojům krizové komunikace, jejichž cílem je minimalizovat negativní dopady krize na firemní kulturu. Důležitým rysem krizové komunikace je prudce rostoucí poptávka po informacích. Klíčové události vedoucí k přechodu na nový režim mohou být:
V období krizové komunikace využívá funkce všech možných kanálů interakce se zaměstnanci a snaží se zabránit možnému šíření nevěrohodných skutečností prostřednictvím fám. Klasické nástroje krizové komunikace jsou:
Hlavní hodnotící kritéria jsou
Falešná kritéria pro efektivitu komunikace jsou
Historie vývoje interní komunikace v ruském podnikání nemá žádné počáteční datum, ale umožňuje nám identifikovat několik důležitých fází vývoje. Vnitřní komunikace získala velký význam při nastolení sovětské moci . Komsomolští organizátoři podniků se stali analogem moderních specialistů na podnikovou kulturu a komunikaci, jejichž hlavní pracovní náplní byly funkce informování, práce s lídry , podpora výrobních tradic, pořádání firemních akcí atd. V období sovětské moci se objevilo mnoho nástrojů domácí vnitřní komunikace ( průmyslové svátky , nástěnné noviny , čestné listiny ).
Ještě většího rozvoje, vzhledem k absenci velkého zatížení politické práce, se dočkala funkce ve studentských stavebních týmech . V každém lineárním oddíle byl k dispozici specializovaný specialista (komisař), který je odpovědný za pořádání kulturních akcí, organizování interakce s ostatními oddíly, dodržování tradic a pravidel pro účastníka hnutí studentských oddílů. Na rozdíl od komsomolského organizátora prošel komisař často speciální krátkodobou školou komisařů nebo byl do profese zasvěcen přímo s pomocí dalších specialistů – v tomto případě byl kladen důraz na kontinuitu tradic a nástroje pro uchování vnitřní kultury . .
S přechodem do éry tržní ekonomiky se dramaticky změnil i charakter funkce ve vznikajících ruských společnostech a pobočkách mezinárodních korporací. Začátek 90. let lze charakterizovat jako období nevyzrálosti profesionálního průmyslu, které po překonání krize vystřídal boom interní komunikace.
Moderní přístupy k práci v oblasti interní komunikace v tuzemských společnostech se formují na základě uplatňování nejlepších mezinárodních postupů a udržování udržitelných prvků firemní kultury sovětského období.