Kniha recenzí a návrhů

Ruská legislativa

V současné době jsou knihy vedeny podle pravidel přijatých zpět v SSSR. Takže například pokynem pro knihu v Rusku od roku 1998 nadále zůstává příkaz Ministerstva obchodu Sovětského svazu 346 z roku 1973 [1] .

Zneužívání

Typické zneužití administrativy maloobchodních podniků související s knihou stížností:

• Odmítnutí poskytnout knihu stížností z různých důvodů (například přestávka na oběd, její dočasná absence („pro ověření“) atd.).
• Vedení falešné knihy stížností (tzv. "podvojné účetnictví")
• Záměrné zapisování nepravdivých pochvalných pozitivních recenzí do autentické (zapečetěné) kopie knihy stížností za účelem posílení dobrého jména vedení podniku, získání bonusů a poukazů do sanatorií atd. Často se takové poděkování objevilo hned po stížnosti, aby je neutralizovalo .

Historie vzhledu knihy

Knihy stížností existovaly v předrevolučním Rusku. Čechov má humornou povídku „ Kniha stížností “, která formou i obsahem je parodií na knihu v pokladnách železnic.

V sovětských dobách byla kniha recenzí a návrhů zavedena do různých sektorů veřejných služeb a do průmyslových podniků, jejím hlavním účelem jako státního nástroje ochrany občanských zájmů a kontroly bylo:

• Odstraňování přestupků v oblasti veřejných služeb.
• Zobrazujte pozitivní uživatelské recenze různých služeb .
• Prevence zneužívání úřadu.
• Přijímání návrhů inovativních pracovníků v oblasti zlepšování produktivity nebo pracovních podmínek .

Kniha recenzí a návrhů byla považována za dokument přísného účetnictví a sloužila v SSSR jako jakýsi nástroj kontroly lidí nad organizacemi, které poskytovaly různé služby sovětským občanům. Tyto služby zahrnovaly:

• Obchod (poskytování spotřebního zboží obyvatelstvu), tedy každý obchod , obchodní dům , obchodní dům , dům pro domácnost , lékárna .
• Léčebné ústavy ( polikliniky , nemocnice , záchytné stanice ).
• Místa veřejného stravování (jídelny, restaurace , snack bary, kavárny , bufety atd.).
• Kadeřnice .
• Lékařská sanatoria (recenze o práci zdravotnického personálu , recenze o výživě atd.).
• Pionýrské tábory (recenze dětí a rodičů o práci pionýrských táborů).
• Autoservisy a čerpací stanice .
• Průmyslové podniky ( závody a továrny ).
• Okresní bydlení a komunální služby .
• Obvodní oddělení policie .
• Nádraží a autobusová nádraží .
• letiště .
• Sberbank SSSR (každá pobočka Sberbank).
• Pošty ( pošta , call centra).
• Policejní oddělení [2] .

Sovětské knihy stížností

Každý podnik poskytující jakékoli služby sovětským občanům měl mimo jiné obsahovat inventář a knihu stížností a podnětů. Vzhledem k tomu, že přístup do knihy stížností byl právně umožněn přesně demokratickým přístupem , tedy přístupem pro každého uživatele poskytovaných služeb, měl by být vždy na speciálně určeném a nápadném místě.

Kniha stížností v sovětských dobách sloužila jako jakýsi informační zdroj pro reflexi sovětské reality v tištěných médiích. V poněkud mírné humorné podobě se žalující kniha poměrně často nacházela v podobě fejetonů , karikatur a úryvků pod heslem „naschvál si to neumíte představit“ ve slavném sovětském časopise Krokodil . V roce 1965 uvedl Eldar Rjazanov filmovou komedii Dej knihu stížností .

Moderní truchlivé knihy

Moderní náhradou za klasickou knihu zpětné vazby a podnětů je např.: „feedback tablet“.

V literatuře a umění

• A.P. Čechov " Kniha stížností ", 1884

Viz také

• Systém sledování chyb

Poznámky

1. ↑ Vyjasnění požadavků na design knihy recenzí a odvolání v obchodech a kavárnách - Ochrana práv spotřebitelů - Oficiální stránky Rospotrebnadzor
2. ↑ "Tady je žalující kniha!" Archivní kopie z 25. srpna 2016 na Wayback Machine Ogonyok Magazine č. 33 ze dne 22. 8. 2016, str. 4: „Na policejních stanicích byly dokonce knihy stížností!“