Konverzní marketing

Konverzní marketing v elektronickém obchodování je proces přeměny návštěvníků webových stránek na kupující .  Různé zdroje však sledují různé cíle a konečným požadavkem není vždy prodej [1] . Na některých stránkách zahrnuje pojem „ konverze “ řadu akcí souvisejících s nákupem. Příkladem takového jednání může být doručení zdarma, přidání zboží do košíku, komunikace potenciálního kupujícího v určité fázi zájmu s online poradcem apod. [2] .

Měření

Efektivita konverzního marketingu se měří konverzním poměrem: poměrem počtu uživatelů, kteří dokončili požadovanou akci, k celkovému počtu návštěvníků webu. Konverze „elektronických výloh“ je relativně nízká hodnota [3] , což znamená, že použití technik konverzního marketingu je velmi relevantní a může výrazně zvýšit příjmy internetového obchodu , příznivě ovlivnit faktory chování uživatelů a obecně zvýšit přirozený nárůst návštěvnosti zdrojů.

Konverzní marketing se snaží vyřešit problém nízké konverze optimalizací procesu obsluhy zákazníků . Nástroje jsou: UI / UX , využití webové analýzy , kvalitní copywriting a transformace celkového designu podle požadavků uživatelů.

Konverzní marketing je považován za součást dlouhodobé investice, protože zdaleka ne vždy je možné výrazně zvýšit konverzi webu v krátkém čase. Často lze skutečně působivých výsledků dosáhnout sérií A/B testů, postupným sladěním a úpravou určitých kroků, které pomáhají zlepšit vztah s potenciálními kupci [4] .

Konverzní marketing vylučuje zavedení dodatečné návštěvnosti, ale je zaměřen na transformaci té stávající. Za tímto účelem se provádí aktivní interakce s publikem: nové techniky procházejí povinným testováním, pomocí analytických údajů jsou zaznamenávány akce návštěvníků zdroje a jsou zobrazeny nejvíce možné důvody pro odmítnutí určité nabídky. Uvažovaná metoda zahrnuje nejen informování kupujícího o konkrétním produktu / službě, ale měla by vyvolat touhu koupit si jej přes internet. V ideálním případě je konečným cílem konverzního marketingu model vztahu s klientem, kdy tento bude mít zájem o pokračování spolupráce i po nákupu. Konverzní marketingové nástroje proto provázejí klienta celým cyklem od vstupu na stránky až po cílovou akci a také usnadňují přechod z jedné fáze do druhé.

Jedním z nástrojů pro sledování výsledků využití konverzního marketingu je cyklus HADI  - Hypothesis, Action, Data, Insights - od hypotézy přes akce k datům a závěrům, na základě kterých je hypotéza opravena a následuje další kolo tzv. cyklus začíná. Metodika je převzata z technologie řízení spouštění, kdy je spuštěna minimální verze produktu (nebo v tomto případě minimální verze hypotézy) a aktivity jsou naplánovány na týden tak, aby jeden cyklus HADI (nebo několik, pokud je možné je provozovat paralelně) je dokončena v tomto týdnu. ). O týden později jsou výsledky analyzovány, sbírána zpětná vazba a jsou vyvozovány závěry odpovídající výsledkům.

Konverzní poměr

Konverzní poměr (CR)  je procento pozitivních výsledků v jakémkoli procesu ve srovnání s celkovým výkonem za určité časové období. Zpočátku se koncept konverzního kurzu vztahoval výhradně k akciovému trhu. Toto označení charakterizovalo směnný kurz konvertibilních cenných papírů. Proto je tato definice vypůjčena.

Konverzní poměr (v internetovém marketingu)  je podíl návštěvníků webových stránek, který jde nad rámec náhodných zobrazení stránek a podniká akce, které splňují očekávání obchodníků, inzerentů a tvůrců obsahu.

Úspěšná konverze je definována různě skupinami různých profesionálů. Například pro marketéry je za úspěšnou konverzi považován poměr počtu prodejů k počtu návštěvníků, kteří zpočátku projevili zájem o reklamu umístěnou formou bannerové reklamy. Tvůrci obsahu budou hodnotit konverzi jako úspěšnou na základě aktivity registrace uživatele, předplatného do seznamu adresátů, stahování softwaru nebo jiné cílené aktivity. U stránek, které jsou zaměřeny na generování offline akcí publika (může se jednat o telefonáty nebo osobní návštěvu prodejny), je měření míry konverze obtížnější. Aby bylo možné pochopit, ze kterého reklamního kanálu klient přišel, a pro přesnější shromažďování informací, je k webu připojeno několik virtuálních čísel , včetně bezplatných 800 čísel .

U webů, kde publikum provádí akce online, můžete konverzi sledovat pomocí standardních nástrojů webové analýzy .

Obecně je míra konverze ovlivněna:

  1. Marketing : kvalita sběru a analýzy informací; hypotézy předložené obchodníkem na základě vědeckého výzkumu, dat získaných od klienta a vlastních zkušeností; tvorba nabídky pro zákazníky (nabídka); vypracování akčních scénářů pro různé skupiny uživatelů na webu (pomocí znaků); výběr kanálů pro přilákání potenciálních zákazníků; zkušenosti s vybranými kanály atd.
  2. Obsah a copywriting : deskriptor (stručný popis sémantického obsahu celého webu); Snímky; fotografické a video materiály; texty (včetně nadpisů a podnadpisů, popisků na tlačítkách, názvů odkazů v menu, tipů).
  3. UI/ UX design : struktura webu a navigace; dostupnost rozhraní; použitelnost; sladění stylu designu s marketingovými cíli [5] .
  4. Webové programování : rychlost načítání stránek; správné zobrazení stránky na různých zařízeních (telefony, tablety, obrazovky různých formátů); animace a dynamické efekty; správné fungování formulářů pro vyplňování, tlačítek, funkcí pro zasílání upozornění atd.
  5. Vnější faktory : úroveň konkurence v předmětu, sezónnost podnikání, počet účastníků na trhu, poptávka po navrhovaném produktu/službě na trhu, stávající dodací podmínky, způsoby platby atd.

Obecné konverzní marketingové nástroje

Techniky pro zvýšení konverzí v elektronickém obchodování

Některé z nejpopulárnějších způsobů, jak zvýšit konverze, jsou:

Viz také

Poznámky

  1. ↑ Definice konverzního poměru Archivováno 17. listopadu 2017 na Wayback Machine v MarketingTerms (Cleanup Interactive  )
  2. ↑ Konverzní marketing . Získáno 10. května 2015. Archivováno z originálu 3. května 2015.
  3. ↑ Heathman, Bryan Conversion Marketing: The Online Marketing Economy (odkaz není dostupný) . Získáno 18. února 2012. Archivováno z originálu 1. prosince 2017. 
  4. ↑ Brinker, Scott Optimalizace konverzí je nové SEO . Získáno 5. dubna 2012. Archivováno z originálu 21. července 2015.
  5. ↑ Schlosser, Ann Přeměna návštěvníků webových stránek na kupující: Jak investice do webových stránek zvyšují důvěru spotřebitelů a nákupní záměry online (odkaz není k dispozici) . Získáno 19. července 2015. Archivováno z originálu 24. prosince 2015.