Mezikulturní neverbální komunikace je komunikační interakcí mezi zástupci různých kultur bez použití slov.
Při střetu zástupců různých kultur hrají důležitou roli nejen slova, ale i neverbální chování. Kvůli mezikulturním rozdílům nemusí být některé znaky chápány tak, jak byly zamýšleny.
Autor identifikuje tři pravidla interkulturní komunikace:
1. Informace přenášené na neverbální úrovni představují největší potíže pro interpretaci příslušníků jiné kultury.
2. K dosažení porozumění v komunikaci je nutné trénovat účastníky interkulturní interakce v aktivním naslouchání.
3. Je nutné umět předvídat a předcházet možným chybám v komunikaci s představiteli odlišných kultur, jinak může dojít k narušení plánovaného mezikulturního kontaktu vlivem vytvořeného negativního dojmu.
Upozorňuje na to, že je třeba mít na paměti i problémy verbální komunikace a formy a způsoby symbolizace komunikace v tomto ohledu. Vyčleníme dva aspekty tohoto problému – psychologický a vlastně národně-kulturní. Někdy může jazyk beze slov říci více než slova, říci nám, že děláme něco špatně.
Funkce neverbální komunikace:
Neverbální komunikační prostředky:
Některým kulturám se připisuje větší emocionalita, jiným méně. Stejné gesto v různých kulturách lze interpretovat různě. Například úsměv se zuby v některých kulturách znamená otevřenost a přátelskost, v jiných agresi. Dívat se někomu do očí může být v některých zemích projevem respektu a v jiných velmi neuctivým. V některých zemích je takeshika považována za normální i při setkání, jinde je povolena pouze lidem blízkým sobě. (odkaz)
Koncept interkulturní komunikace zavedl v 50. letech 20. století americký kulturní antropolog Edward Hall v rámci adaptačního programu pro americké diplomaty a obchodníky v zahraničí, který vyvinul na pokyn amerického ministerstva zahraničí . G. Treiger a E. Hall definovali tento pojem jako „ ideální cíl, o který by měl člověk usilovat ve své touze přizpůsobit se světu kolem sebe co nejlépe a nejefektivněji “. [1] .
Jako samostatný vědecký směr se pojem „neverbální komunikace“ (v zahraniční literatuře známý pod pojmem neverbální komunikace) zformoval relativně nedávno, v 50. letech 20. století, i když základy této vědy lze nalézt již v dřívějších pracích.
Neverbální jazyk je znám a používán již od starověku. Jedním z nejvýraznějších příkladů je starověké řecké divadlo masek, ve kterém byl velký význam přikládán vnějšímu vyjádření vnitřních stavů. Během rozkvětu starověkého řeckého divadla se Aristoteles obrátil ke studiu vnějších projevů vnitřních stavů člověka a věnoval tomu svou práci „Fyziognomie“. Šlo o první pokus o systematizaci znalostí o vzhledu člověka a jeho vztahu k charakterovým vlastnostem.
V první polovině 20. století našlo mnoho předních kulturních antropologů, včetně M. Meada, četné důkazy o tom, že představitelé různých kultur mají výrazné rozdíly v expresivním chování, včetně mimiky, protože jde o jazyk, který jako každý jiný člověk získává v procesu socializace.
Komunikace je akt nebo proces předávání informací jiným lidem nebo živým bytostem, „ spojení mezi dvěma nebo více jednotlivci na základě vzájemného porozumění nebo opozice, sdělování informací jednou osobou druhé nebo více lidem “ s jedním nebo druhým výsledkem . .
Jazyk je „souhrn všech slov lidí a jejich správná kombinace k vyjádření myšlenek, systém komunikace skládající se z malých fragmentů a souboru pravidel, která regulují způsob, jakým jsou tyto fragmenty používány k vyjádření, které dává smysl. Systém zvuků a psaných znaků, které používá obyvatelstvo určité země, regionu za účelem vzájemné komunikace.
Kultura jsou vztahy zafixované v souhrnu „kódů“ společenské produkce lidského života, působících např. v podobě tradic, zvyků, přesvědčení určité skupiny lidí v určité době. Termín kultura je latinského původu, objevil se v éře antiky. Toto slovo pochází ze slovesa „colere“, které znamenalo „pěstování“, „zpracování“, péče.
Interkulturní komunikace je komunikace ( interakce ) jako komunikace a komunikace mezi představiteli různých kultur národů světa, která zahrnuje jak přímé kontakty mezi lidmi a jejich komunitami, tak nepřímé formy komunikace (jazyk, řeč, písmo, elektronická komunikace a již brzy).
Neverbální komunikace je komunikační interakce mezi jednotlivci bez použití slov (předávání informací nebo vzájemného ovlivňování prostřednictvím obrazů, intonací , gest , mimiky , pantomimy, změny v mizanscéně komunikace), tzn. bez řečových a jazykových prostředků prezentovaných v přímé nebo jakékoli ikonické podobě.
Existují neverbální chování, která jsou společná mnoha kulturám, jako je pozdravné chování (např. zvednutí obočí), zatímco jiné neverbální chování se napříč kulturami radikálně liší (např. vzájemné dotýkání se). Obecně si však lidé různých kultur vyvíjejí svá vlastní pravidla, jak strukturovat své neverbální chování. Tato pravidla mohou být zcela odlišná. Mohou diktovat různé chování používané ke zdůraznění nebo vyjasnění určitých bodů; mohou naznačovat, že stejné chování má někdy zcela odlišné významy. Výzkumy vývojové psychologie dokazují, že tato pravidla jsou stará jako verbální jazyk a že děti se učí kulturním zákonům, které řídí neverbální chování, stejně jako se učí vyjadřovat se svým hlasem a učí se verbální jazyk.
Je například zvykem, že při pozdravu na dálku máváme rukou ze strany na stranu. Ale v Severní Americe takové gesto znamená sbohem, ve Střední Americe nebo Africe takovým pohybem zastaví auto nebo někoho zavolají k sobě. Gesto OK (ukazováček a palec dohromady tvoří prsten, který se dívá směrem k adresátovi; zbývající prsty jsou poněkud uvolněné a ohnuté) jako znak je vypůjčený z amerického kinetického systému, ve kterém znamená „vše je v pořádku, vše je v pořádku ." Význam „OK“ je dobře znám ve všech anglicky mluvících zemích, Evropě i Asii, v některých zemích má toto gesto zcela jiný původ a význam. Například ve Francii to znamená „nula“ nebo „nic“, v Japonsku to znamená „peníze“; ve Venezuele je toto gesto klasifikováno jako obscénní: má jasně vyjádřený neslušný sexuální význam, v Brazílii je považováno za urážku a v některých zemích Středomoří se toto gesto používá k označení homosexuality muže.
Znak prstu ve tvaru V. Toto znamení je velmi populární ve Velké Británii a Austrálii a má urážlivý význam. Během druhé světové války Winston Churchill popularizoval znak „V“ pro vítězství, ale pro toto označení je ruka otočena zpět k reproduktoru. Pokud se s tímto gestem otočí ruka dlaní směrem k mluvčímu, gesto získá urážlivý význam - „zmlkni“. V mnoha zemích toto gesto znamená také číslo „2“.
Tyto příklady ukazují, jaká nedorozumění mohou způsobit nesprávné interpretace gest, které neberou v úvahu národní charakteristiky mluvčího. Před předvedením jakéhokoli gesta se doporučuje zjistit národnost mluvčího.