Organizační diagnostika je sběr a analýza informací o stavu organizace nebo jejích jednotlivých subsystémů za účelem identifikace fungujících problémů a určení cest k jejich překonání. Někteří tuzemští badatelé považují organizační diagnostiku za jakousi sociální diagnostiku [1] , [2] . Je také oblíbeným nástrojem pro manažerské konzultanty a manažery, jak dosáhnout změn ve firmách. Organizační diagnostiku lze charakterizovat jako proces popisu aktuálního stavu sociálního systému (jako objektu), jehož účelem je odhalit problémy ve fungování sociálního systému a faktory, které je způsobují [1] . V procesu diagnostiky je tedy důležité nejen identifikovat existující problémy, ale také určit nejpravděpodobnější zdroje jejich výskytu, stejně jako předvídat možné důsledky, které přirozeně nastanou s dalším působením klíčových faktorů. (nebo s vyloučením jejich vlivu). Organizační diagnostika je často prezentována jako součást nebo typ sociální technologie ; působí jako jedna z etap komplexního zkoumání organizace, poskytuje informační zdůvodnění při rozhodování manažerů. Tento úhel pohledu je podrobně popsán v pracích některých ruských odborníků [2] .
Výzkumníci identifikují několik metodologických přístupů k sociální diagnostice:
Každý přístup má své výhody a omezení. Za vhodnější lze považovat přístup, který poskytuje přesnější předpověď, stejně jako použití minimálního počtu proměnných k vysvětlení oblasti zájmu konzultantovi. [3]
Předpokládá se, že organizační diagnostika jako výzkumná činnost by měla zahrnovat:
Koncepční model je nezbytný pro určení směru výzkumné činnosti, neboť zahrnuje komponenty objektu, které jsou pro diagnostiku podstatné a jejich vzájemné vztahy. Praktická aplikace konceptuálního modelu je možná po jeho operacionalizaci: je nutné vytvořit empirické indikátory, jejichž parametry lze měřit. Právě empirické indikátory budou použity při diagnostice stavu objektu a pro interpretaci získaných dat. S. A. Lipatov [4] klasifikuje diagnostické modely na situační ( kontingenční ) a normativní. Zvláštností situačních modelů je, že před stanovením diagnózy nenaznačují směr organizační změny, neobsahují popis nejlepších (nebo nejúčinnějších) manažerských přístupů, preferovaného chování nebo organizační struktury. Podle normativního přístupu existuje nejlepší cesta pro organizační změnu, existuje jeden požadovaný směr změny – směrem k nejúčinnějšímu modelu organizace. Za normu lze považovat: pozitivní vlastnosti podniku, o které je třeba usilovat; patologie, jako stav organizace, kterému je třeba se vyhnout. [5]
Jedním z nejdůležitějších rysů organizační diagnostiky je, že sleduje především praktické, nikoli vědecké cíle. Diagnostika není zaměřena na získávání nových poznatků, ale fixuje aktuální stav podle určitých parametrů a vyhodnocuje jej v porovnání s dosavadními představami o stavu „ideálním“ nebo z hlediska souladu se stávající situací a podmínkami prostředí. Organizační diagnostika jako praktická činnost je dnes v oblasti manažerského poradenství poměrně rozšířená a je v podstatě první fází realizace jakéhokoli projektu.
Předběžné - Aktuální
Předběžná diagnostika pomáhá odhalit problémy, identifikovat úzká místa podniku, sestavit program budoucích změn a měla by zodpovědět následující otázky: je možné identifikované problémy řešit, v jakém pořadí je třeba je řešit; jaké nástroje k tomu lze použít atd. Průběžná diagnostika je součástí procesu řízení rozvoje organizace. Umožňuje prozkoumat situaci v podniku v minulosti, současnosti a budoucnosti a poskytuje manažerovi informace o silných a slabých stránkách procesů řízení.
Všeobecná - Speciální
Obecná diagnostika je nezbytná pro zjištění struktury problémů a silných stránek podniku jako celku. Privátní diagnostika se soustředí na jeden konkrétní soubor problémů nebo i na jeden problém s cílem identifikovat příčiny a faktory jeho vzniku, určit současný stav a vyhodnotit možnosti jeho řešení v budoucnu.
Účelem zpracování a analýzy shromážděných dat je identifikovat příčinné souvislosti mezi zaznamenanými skutečnostmi a událostmi a srozumitelným způsobem prezentovat diagnostické výsledky. Závěry do značné míry závisí na metodologických principech pochopení organizace a jejího fungování, na kterých je studie založena.
V závěrečných fázích organizační diagnostiky podniku lze sestavit plán jeho organizačního rozvoje.