| Terrasoft | |
|---|---|
| Typ | Soukromá společnost |
| Základna | 2002 |
| Umístění | Ukrajina |
| Klíčové postavy |
Alexander Popov (zakladatel, jednatel, technický ředitel); Katerina Kostereva (zakladatelka, jednatelka, obchodní ředitelka); |
| Průmysl | počítačový software |
| produkty | software, konzultační služby, podpůrné služby |
| webová stránka | www.terrasoft.ua |
Skupina společností Terrasoft je vývojář softwaru podnikové třídy , známý především jako výrobce systémů třídy CRM a Service Desk . Kromě vývoje softwarových produktů se zabýval IT poradenstvím a realizoval komplexní projekty pro implementaci CRM strategie a podnikové automatizace.
Terrasoft byl součástí mezinárodní skupiny společností Creatio . Kancelář společnosti se nacházela v Moskvě. Kanceláře skupiny Creatio se nacházejí v USA, Velké Británii, Austrálii a dalších zemích.
Skupina společností Terrasoft má zastoupení v Kyjevě ( Ukrajina ), Almaty ( Kazachstán ) a Londýně ( UK ). Do 22. února 2022 fungovalo zastoupení v Moskvě ( Rusko ), které bylo z rozhodnutí společnosti uzavřeno.
První verzi systému Terrasoft CRM vyvinul Alexander Popov v letech 2001-2002.
V roce 2002 založil Alexander Popov spolu s Kateřinou Kosterevovou Terrasoft. [1] Zahájení činnosti společnosti se shodovalo se zvýšením obchodního zájmu o CRM: podle Gartneru mezi lety 2003 a 2008 globální trh se systémy pro řízení vztahů se zákazníky trvale vykazoval dvouciferný růst. [2] Ve stejné době prodeje CRM rostly ještě rychleji ve východní Evropě, [3] kvůli mládí a slabému nasycení trhu.
První verze CRM systému využívala mladá firma ve vlastní tvorbě, ale rychle se objevili klienti – ruské, ukrajinské a běloruské firmy různých velikostí. Jedním z prvních uživatelů Terrasoft CRM v letech 2002-2003 byly AST (Rusko), Diamantbank (Ukrajina), Radio Lux (Ukrajina), CEBIT (Ukrajina), Ant (Ukrajina), Lineservice (Rusko), Baltic Training Group (Ukrajina) , Watson Telecom (Ukrajina), D&Y (Ukrajina).
Zpočátku byl Terrasoft CRM navržen pro práci ve středních a malých společnostech, ale postupně získalo řešení funkcionalitu vlastní velkým podnikovým systémům. Paralelně s tím Terrasoft začal vyvíjet CRM systémy pro různé tržní vertikály. V roce 2003 se objevila první implementace oborového řešení Terrasoft CRM Bank pro organizaci řízení vztahů se zákazníky v bankách a dnes bylo na platformě Terrasoft vytvořeno více než 25 oborových produktů a řešení.
V letech 2004-2005 Terrasoft vyvíjí metodiky pro řízení CRM projektů a aktivně se podílí na projekční a poradenské činnosti, otevírá divizi Terrasoft Consulting, která se brzy rozvíjí v samostatnou společnost, a rozvíjí partnerskou síť vedenou Andrey Shekhovtsovem. Současně Terrasoft zahajuje expanzi na západní trhy. Mezi prvními zahraničními klienty Terrasoftu je prodejce vozů Smart ve Velké Británii, SmartsRUs.
V roce 2007 Terrasoft spolu s partnery vydal řadu oborových řešení a také Terrasoft Sales, CRM systém se základními schopnostmi pro řešení úkolů obchodního oddělení. Ve stejném roce se objevil první softwarový produkt společnosti, který nebyl systémem CRM: ukázalo se, že jde o Terrasoft Service Desk, řešení pro organizaci poprodejního servisu.
Zároveň podle zpráv IDC zaujímá Terrasoft největší podíl na trhu CRM v Rusku mezi domácími vývojovými systémy. [čtyři]
V roce 2009 Terrasoft oznamuje obnovu své řady CRM systémů. Nyní rodina zahrnuje tři konfigurace: systém s rozšířenou funkčností Terrasoft XRM, „klasický“ systém Terrasoft CRM a Terrasoft Sales. [5]
V roce 2009 Terrasoft začíná pracovat na nové platformě pro řízení obchodních procesů (BPMonline). A v únoru 2011 oznamuje vydání nového vývoje. Platforma BPMonline je založena na konceptu BPM (Business Process Management) a oblíbeném světovém standardu pro popis podnikových procesů - BPMN (Business Process Modeling Notation). Prvním produktem vytvořeným na nové platformě byl CRM systém BPMonline. Systém je webová aplikace, která nevyžaduje instalaci klientské části, protože práce se systémem probíhá pomocí prohlížeče.
V září 2010 byl v důsledku technologického partnerství s IntelTelecom , poskytovatelem řešení pro budování call center, uvolněn integrační modul pro produkty call centra Infinity a Terrasoft CRM.
K únoru 2011 používá softwarové produkty Terrasoft více než 3 000 podniků a síť partnerů vývojáře představuje více než 200 společností. [6]
V březnu 2022 Terrasoft zcela ukončil svou činnost v Rusku a Bělorusku [7] [8] . Zákaznická podpora v těchto zemích byla ukončena.
března 2022 oznámila společnost Lanit (skupina ruských IT společností) úplný převod zaměstnanců ruské divize Terrasoft do skupiny společností a jejich připravenost podporovat zákazníky služby Creatio , pomáhat s přechodem na ruské systémy.
BPMonline CRM je aplikované CRM řešení založené na platformě BPMonline, které má schopnosti systému řízení obchodních procesů (BPM).
Terrasoft XRM je systém pro řízení vztahů se zákazníky, který kromě klasických úkolů CRM pokrývá oblasti řízení služeb, projektů a financí.
Terrasoft CRM je CRM systém, který pokrývá hlavní oblasti řízení vztahů se zákazníky a organizace vnitrofiremních procesů.
Terrasoft Sales je nástroj pro řízení prodeje se základní funkčností CRM.
Terrasoft CRM Mobile je aplikace pro mobilní přístup do systému řízení vztahů se zákazníky a vzdálenou organizaci interních procesů společnosti.
Terrasoft Service Desk je řešení pro automatizaci interního nebo externího servisního oddělení, IT oddělení nebo služby podnikové podpory.
Terrasoft Service Desk Web User je webový nástroj pro online správu incidentů a znalostní bázi. Řešení je navrženo tak, aby organizovalo interakci uživatelů se servisním oddělením podniku a poskytuje uživatelům možnost nezávisle registrovat své požadavky a také kontrolovat průběh řešení.
Terrasoft Call Center je softwarový produkt pro organizaci kontaktního centra pro firmy. Modul Call Center Terrasoft je pracoviště pro příjem a vyřizování telefonních hovorů, integrované s CRM systémem a PBX. V základní dodávce Terrasoftu jsou následující integrační balíčky: s platformou Cisco, s platformou Oktell, s telefonními ústřednami podporujícími ovladač TAPI.
Terrasoft Loyalty je komplexní řešení pro automatizaci věrnostních programů.
Terrasoft CRM Bank je komplexní řešení pro automatizaci bank. Použití systému umožňuje automatizovat práci oddělení pro řízení práce s retailovou a firemní klientelou, marketing a službu Inkaso.
Terrasoft Debt Collection je systém pro automatizaci řešení úkolů souvisejících s vrácením pohledávek po splatnosti.
Terrasoft XRM Distribution je produkt pro automatizaci činnosti distribučních společností. Systém obsahuje mechanismy pro ukládání a správu katalogu produktů a informací o dodavatelích, správu komplexních cen, prognózování a kontrolu objemů prodeje. Speciální moduly nákupu a řízení skladu řeší klíčové úlohy automatizace distribuce.
Terrasoft XRM Professional Services je softwarový produkt, který poskytuje nástroje pro efektivní řízení společností poskytujících profesionální služby.
Terrasoft Motors je průmyslové řešení pro prodejce automobilů. Pohodlný nástroj pro práci obchodních manažerů autobazarů, specialistů v oddělení objednávek a dodávek vozů, marketérů a manažerů.
Terrasoft Real Estate umožňuje automatizovat klíčové obchodní procesy společností specializujících se na práci s komerčními nemovitostmi.
Terrasoft Press je softwarový produkt pro optimalizaci klíčových obchodních procesů a zvýšení efektivity vydavatelství.
2003 Terrasoft vyhrál celoukrajinskou soutěž výrobců softwaru „SoftRegatta 2003“ v nominaci „CRM-systems“
2005 Terrasoft CRM - ocenění "Produkt roku 2005" na celoukrajinské soutěži softwarových vývojářů "Soft Regatta-2005" [9]
2006 Terrasoft získává ocenění za přínos k rozvoji trhu CIS CRM od portálu CRMonline [10]
2007 Managing Partner společnosti Terrasoft Kateřina Kostereva získala ocenění „Osoba roku 2006“ za největší přínos k rozvoji ukrajinského trhu kancelářského a obchodního softwaru [11]
Terrasoft CRM je nejlepší CRM systém podle výsledků soutěže Golden Soft 2006 [12]
2008 Terrasoft CRM je nejlepší CRM systém roku vyvinutý v Rusku a zemích SNS podle výsledků soutěže CRM TOP AWARD 2007 nezávislého portálu CRMonline [13]
2009 Terrasoft CRM je nejlepší CRM systém roku vyvinutý v Rusku a zemích SNS podle výsledků soutěže CRM TOP AWARD 2008 nezávislého portálu CRMonline; [čtrnáct]
Ocenění za přínos k rozvoji trhu CRM v SNS [14] ;
Zvláštní cena za přínos k rozvoji průmyslových řešení [14]
2010 Terrasoft CRM je nejlepší CRM systém roku vyvinutý v Rusku a zemích SNS podle výsledků soutěže CRM TOP AWARD 2009 nezávislého portálu CRMonline [15] ;
„Nejlepší projekt roku v oblasti řízení vztahů se zákazníky“ [15] ;
Zvláštní cena za přínos k rozvoji průmyslových řešení [15]
2010 Terrasoft - nejlepší poskytovatel poradenských služeb; Terrasoft XRM Bank - Nejlepší CRM řešení pro banky podle výsledků soutěže časopisu Banker. [16]
2010 Terrasoft zvítězil v soutěži Corporate Social Responsibility Business Case Competition. [17]
2011 Kateřina Kostereva, vedoucí partnerka skupiny společností Terrasoft, se zařadila mezi TOP 3 úspěšné lídry na trhu systémové integrace a poradenství podle výsledků žebříčku nakladatelství Galician Contracts Publishing House a redakce časopisu GVardia. [osmnáct]
2011 Terrasoft XRM je nejlepší CRM systém roku vyvinutý v Rusku a zemích SNS podle výsledků soutěže CRM TOP AWARD 2010 nezávislého portálu CRMonline [19] ;
Terrasoft Consulting byl uznán jako lídr v nominaci na nejlepší implementační společnost roku. [19]
Alexander Popov, vedoucí partner skupiny společností Terrasoft, získal cenu „Za přínos k rozvoji trhu CRM“. [19]
Společnost Terrasoft byla oceněna zvláštní cenou „Za přínos k rozvoji průmyslových řešení“. [19]
2011 BPMonline CRM vyvinuté společností Terrasoft získalo první místo v regionu EMEA na mezinárodní soutěži CRM Idol 2011 [20]