Adaptivní řízení případů ACM ( Adaptive Case Management, Dynamic Case Management, Advanced Case Management ) je koncept dynamického řízení podnikových obchodních procesů .
Systémy ACM jsou navrženy tak, aby řešily problémy kolektivní interakce zaměstnanců, zadávaly úkoly a pokyny a řídily načasování jejich provádění.
Adaptivní systém správy případů vám umožňuje řídit všechny aktuální podnikové projekty a zaměstnance, kteří se na nich podílejí, plně kontrolovat realizaci projektu v každé fázi a vytvářet skutečnou knihovnu „nejlepších postupů“ v procesu skutečné práce.
Je ACM součástí BPM nebo samostatným konceptem? Na internetu a v IT publikacích lze mezi odborníky pozorovat 2 hlavní trendy.
Někteří odborníci se domnívají, že ACM je „Pidgin-BPM“, primitivní verze BPM, která řeší stejné problémy jako BPM. „Seriózní specialisté“, kteří dávají roky BPMN , BPEL atd., nejsou připraveni přijmout takový koncept ACM, maximum, které jsou nuceni udělat, je zvážit ACM jako možnost, další „poklonu“ k BPM. Jsou to však praktičtí implementátoři, kteří vědí, že skutečné BPM systémy mají velmi reálné problémy s integritou, což v tomto případě znamená schopnost uspokojit plnost zákaznických požadavků na automatizaci podnikových procesů .
Dodavatelé přirozeně již dlouho viděli nedostatky „tradičních“ BPM systémů. Jsou vynalezeny různé možnosti, jak přidat ad-hoc aktivitu v reálném čase do instance obchodního procesu , zdá se, že rozšíření BPEL zohledňují kolektivní interakci, jako je BPEL4People. Tyto funkce však mají oproti ACM obecné nevýhody BPM – vyžadují složité nastavení (a v ACM je minimálně), mají potíže s řízením přístupu, adresováním a filtrováním takových ad-hoc aktivit, chybí nástroje pro nahrávání souborů, uživatelských fotografií, nástroje pro udržování diskuzí, to vše jsou základní nástroje, které musí být v každém ACM.
Výsledkem tohoto pohledu je opozice mezi ACM a BPM.
Jiní odborníci se domnívají, že ACM je kolaborativní BPM, sociální BPM, agilní BPM, ve kterém je další krok procesu určen v sociálním prostředí rozhodnutím člověka. A to je přesně ten „chybějící článek“, který tradiční BPM postrádá a proč jsou vynalezeny BPEL4People atd. V této interpretaci je ACM přesně to, po čem BPM touží, dalo by se říci, bez čeho se BPM nemůže vyvinout, aby se nakonec stalo účinným nástrojem. A integrace BPM a ACM v tomto případě rozšiřuje rozsah BPM, činí systémy BPM atraktivnějšími a efektivnějšími. A ti prodejci a integrátoři BPM, kteří se začnou integrovat s ACM, získají specifické konkurenční výhody.
ACM přináší do BPM nezbytnou flexibilitu sociálních médií, „zlidšťuje BPM“ tím, že webu 2.0 umožňuje integrovat systémy BPM se silou systémů spolupráce, které pomohou rozhodnout o dalších krocích v obchodním procesu v sociálním prostředí prostřednictvím diskusí a zadání.
Řízení obchodních procesů a adaptivní řízení případů se vzájemně doplňují a umožňují automatizovat jak strukturované zavedené obchodní procesy podniku, tak každodenní spolupráci zaměstnanců.
Veškeré znalosti, které vznikají v „kancelářských“ obchodních procesech , mohou a měly by být odcizeny jejich nositelům a uloženy pro firemní použití, aby se zabránilo výskytu „úzkých míst“ a „jedinečných“ „nenahraditelných“ zaměstnanců. Nástrojem k takovému odcizení, které zaměstnancům zajišťuje včasné a stabilní plnění jejich práce, je Adaptive Case Management (ACM).
Úspěšně dokončený případ obsahující zkušenosti s týmovou prací zaměstnanců je uložen do knihovny šablon, upraven a vyčištěn pro univerzálnost, načež je jedním kliknutím vytvořen nový případ na toto téma. Poté se proces opakuje. Výsledkem je, že pro každý opakující se projekt (podpis smlouvy, zpracování objednávky zákazníka, organizace pracovní cesty pro zaměstnance, nákup vybavení atd.) je získána pohodlná šablona se seznamem úkolů, pokyny, sadou kontrol a schválení, seznamy vykonavatelů a šablony dokumentů. Rostoucí knihovna šablon případů představuje firemní znalosti, odcizené konkrétním zaměstnancům a uložené v digitálním formátu pro firemní použití.
Místo složitých popisů podnikových procesů se ACM vlastně točí kolem kontrolních seznamů, což je seznam úkolů, které je třeba splnit, a kontrolních bodů nebo milníků (checkpointů), úkolů, které je třeba splnit. Pro ACM je takový kontrolní seznam kontrolních bodů stejný jako pro „tradiční“ BPM „šťastnou cestu“ - hlavní seznam akcí, které je třeba provést, a představa, která je k dispozici před zahájením procesu. V ACM se tento seznam upravuje a doplňuje s postupem procesu.
Systém ACM lze prakticky ihned po instalaci uvést do reálného provozu, postupně vytvářet a vylepšovat případy (sekvence úkolů a zadání) na libovolné téma. Zpracování objednávek, příprava schůzek, schvalování žádostí, procesy přijímání a propouštění zaměstnanců, vyřizování úvěrů a pojistných událostí jsou příklady skutečných případů.
Systém ACM vám umožňuje: