BPM (manažerský koncept)
Aktuální verze stránky ještě nebyla zkontrolována zkušenými přispěvateli a může se výrazně lišit od
verze recenzované 3. února 2022; kontroly vyžadují
3 úpravy .
BPM ( angl. business process management , business process management ) - koncept procesního řízení organizace, který považuje podnikové procesy za speciální podnikové zdroje, průběžně se přizpůsobuje neustálým změnám a opírá se o takové principy, jako je přehlednost a viditelnost podnikových procesů v organizace za účelem jejich modelování pomocí formálních zápisů, využití softwaru pro modelování, simulaci , monitorování a analýzu podnikových procesů, možnost dynamické přestavby modelů podnikových procesů účastníky a softwarových systémů [1] .
BPM odpovídá na otázky kde, kdy, proč, jak a jaký druh práce se dělá a kdo je za ní zodpovědný [2] .
BPMS / BPMT ( anglicky Business Process Management System / Tool , business process management system (tool) ) - technologický software pro podporu konceptu BPM. Mezi zápisy modelování obchodních procesů v různých řešeních se používají BPMN , EPC ( Event-driven Process Chain ), IDEF0 a další . Mezi dobře známé zápisy provádění obchodních procesů používané v softwarových systémech patří BPEL a jeho dialekty, YAWL .
Kritéria hodnocení rozhodnutí
Analytici společnosti Gartner rozlišují následující kritéria pro hodnocení řešení BPM jako hlavní:
- podpora úkolů „od člověka k člověku“ a pohodlí uživatelského rozhraní ;
- podpora organizační struktury a skupin rolí;
- schopnost přeřazovat úkoly, pohotově zasahovat do procesu a zvládat výjimečné situace;
- schopnost řídit logiku procesu z pracoviště uživatele;
- snadnost použití a správy;
- dostupnost grafických nástrojů pro vývoj modelů obchodních procesů;
- podpora společných architektur a standardů;
- výkon a škálovatelnost ;
- schopnost obsluhovat četné, dlouhé a distribuované procesy ;
- přehledné konfigurační rozhraní a možnost minimální účasti IT specialistů na implementaci a podpoře;
- možnost informovat v reálném čase o odchylkách procesních ukazatelů;
- podpora architektury orientované na služby ;
- přítomnost šablon obchodních procesů, referenčních modelů obchodních procesů, na jejichž základě lze vyvíjet nové procesy;
- nízké celkové náklady na vlastnictví .
Cíle implementace BPM
Koncept zahrnuje implementaci řešení BPM k dosažení následujících cílů:
- Rychlost — zkrácení doby provádění procesu díky regulaci a automatizaci procesních kroků, zavedení časových limitů pro provedení procesních kroků;
- Kvalita - z důvodu transparentnosti obchodních procesů pro všechny účastníky, regulačních a monitorovacích nástrojů je zajištěno dodržování všech stanovených pravidel;
- Řízení založené na metrických údajích – výkonnost procesů lze monitorovat pomocí sad procesních metrik, které odrážejí náklady na procesy, dobu provádění a využití zdrojů, což usnadňuje analýzu a optimalizaci procesů na základě skutečných hodnot metrik;
- Flexibilita - schopnost dosáhnout organizační flexibility společnosti prostřednictvím zapojení účastníků procesu do modelování a restrukturalizace.
Klíčoví přispěvatelé k řízení obchodních procesů
- Process Architect – Zodpovídá za popis a návrh obchodních procesů.
- Process Analyst - Zodpovědný za budování, implementaci, sledování a optimalizaci obchodních procesů.
- Vlastník procesu – Zodpovídá za provedení obchodního procesu od začátku do konce v souladu s definovanými výkonnostními cíli a v konečném důsledku za vytváření hodnoty pro zákazníka [3] .
Viz také
Poznámky
- ↑ BPM (business process management) (anglicky) (nepřístupný odkaz) . IT definice a glosář . Gartner (13. května 2011). Získáno 13. května 2011. Archivováno z originálu 10. února 2012.
- ↑ Soubor znalostí o řízení podnikových procesů, 2016 , str. 70.
- ↑ Soubor znalostí o řízení podnikových procesů, 2016 , str. 66.
Literatura
- Řízení podnikových procesů Základní znalosti: BPM CBOK 3.0 = BPM CBOK verze 3.0. Průvodce obecným souborem znalostí pro řízení podnikových procesů. — M .: Alpina Publisher , 2016. — 480 s. - ISBN 978-5-9614-5455-0 .
- Business Process Management Body of Knowledge: BPM CBOK 4.0 = BPM CBOK verze 4.0. Průvodce obecným souborem znalostí pro řízení podnikových procesů. — M .: Alpina Publisher , 2022. — 504 s. - ISBN 978-5-9614-7207-3 .
Odkazy