| Genesys | |
|---|---|
| Typ | Soukromá společnost |
| Základna | 1990 |
| Umístění | Spojené státy :Daly City,Kalifornie |
| Klíčové postavy | Tony Bates ( CEO ) [1] |
| Průmysl | Informační technologie a telekomunikace |
| produkty |
|
| Spravedlnost | |
| obrat | ▲ 2 miliardy $ [2] |
| Aktiva | |
| Počet zaměstnanců | 5,935 [3] |
| webová stránka | genesys.com |
| Mediální soubory na Wikimedia Commons | |
Genesys je americká nadnárodní společnost. [5] Společnost vytváří software jak pro kontaktní centra v podnicích samotných, tak na bázi cloudových technologií. Společnost Genesys sídlí v Daly City v Kalifornii ; [5] Genesys má pobočky v Kanadě, Latinské Americe, Evropě, na Středním východě, v Africe a Asii. Společnost byla založena v roce 1990 [6] a v únoru 2012 ji získala jedna ze společností, které jsou součástí skupiny Permira Funds and Technology Crossing Ventures. [7] Paul Segre je generálním ředitelem a prezidentem společnosti od roku 2007. [7] Od roku 2013 jsou celkové příjmy společnosti 740 milionů $. [7]
Gregory Shenkman a Alec Miloslavsky založili Genesys v říjnu 1990. [6] [8] Počáteční financování byla půjčka 150 000 $ od zakladatelských rodin. [6] Společnost vstoupila na burzu v červnu 1997 a byla uvedena na burze NASDAQ pod symbolem GCTI. V prosinci téhož roku, Genesys získal Forte Software, Inc. (později přejmenovaná na Adante), společnost zabývající se softwarem pro správu e-mailů. [9] Také v červnu 1999 společnost získala Next Age Technologies, softwarovou společnost pro lidské zdroje. [10] Koncem roku 1999 jej koupil Alcatel (později Alcatel-Lucent) za 1,5 miliardy dolarů. [jedenáct]
V roce 2001 společnost Genesys získala integrační technologii počítačové telefonie CallPath, kterou dříve vlastnila IBM. [12] A v roce 2002 k němu přidala systémy Voice Portal a Interactive Voice Response (IVR), které umožnila akvizice společnosti Telera (založená v Campbellu v Kalifornii). [13] V roce 2006 akvizicí společností GMK a VoiceGenie společnost posiluje svou pozici v IVR technologiích. [čtrnáct]
V říjnu 2007 Paul Segre vystřídal Wese Haydena, který odešel do Nuance Communications , jako výkonný ředitel (CEO). Předtím byl provozním ředitelem (COO). [15] Dva měsíce po jmenování společnost Genesys získala společnost Informiam, vývojáře softwaru pro řízení výkonu pro operace zákaznických služeb. [16] V roce 2008 společnost Genesys získala dvě společnosti najednou: Conseros a SDE Software Development Engineering. [17] [18] Conseros vyvinul software pro správu velkých objemů dat, [17] a SDE vyvinul software pro správu hostingu. [osmnáct]
V únoru 2012 Permira a Technology Crossover Ventures získaly Genesys od Alcatel-Lucent za 1,5 miliardy dolarů. [7] [19] Ve stejném roce společnost Genesys získala LM Sistema, brazilského vývojáře IVR systémů. [dvacet]
Genesys koupil v roce 2013 pět společností. V lednu je to Utopy, poskytovatel technologií pro analýzu řeči a optimalizaci pracovních sil. [21] O měsíc později je Angel vývojář cloudového IVR a softwaru kontaktního centra. [22] V květnu 2013 Genesys koupil SoundBite Communications, společnost zabývající se cloudovými platbami a inkasy, mobilním marketingem a softwarovou společností pro zákaznické služby, za 100 milionů dolarů. [23] V říjnu téhož roku Genesys koupil Echopass, vývojáře cloudového softwaru kontaktního centra. [24] [25] Nakonec v prosinci společnost rozšířila svou přítomnost v Brazílii a Latinské Americe akvizicí společnosti Voran Technologia, výrobce řešení pro optimalizaci pracovní síly. [26]
V lednu 2014 společnost Genesys získala Ventriloquist Voice Solutions, kanadského poskytovatele cloudového omnichannelového softwaru pro komunikaci se zákazníky. [27] Ventriloquist býval partnerem společnosti Genesys. [28] Na konci téhož měsíce společnost sloučila Solariat, který nabízel klientskou službu sociálních médií a analytickou platformu. [29]
V květnu 2014 společnost Genesys získala OVM Solutions, společnost pro automatizovanou komunikaci. [třicet]
R&D Genesys v Rusku se vyvíjí od roku 2005.
Petrohradské vývojové centrum Genesys neustále rozšiřuje seznam aktivit v různých oblastech a podílí se na vývoji klíčových produktů společnosti.
Petrohradské centrum je plně integrováno do globální organizace výzkumu a vývoje Genesys a významně přispívá k vytvoření celkového produktu společnosti. Řeší celou řadu úkolů: plánování, návrh a vývoj softwarových produktů, jejich testování, výzkum, prototypování a optimalizaci technologických procesů.
Oblasti práce petrohradského centra lze rozdělit do tří kategorií: podpora stávajících řešení, tvorba nových produktů, účast na výzkumu a pilotních projektech. Centrum se zabývá tvorbou aplikací v oblasti telefonie, reportingu, analytiky, komponentů digitální platformy atd. Kromě vývoje se centrum v Petrohradě podílí na organizování technické podpory pro klienty a také na globálním monitorování a správě stávajících cloudových řešení Genesys.
V květnu 2013 bylo na místě systémového integrátora Belmont v Moskvě nasazeno školicí středisko Genesys University, kde mohli IT specialisté absolvovat potřebné kurzy ruštiny, aniž by museli cestovat do zahraničí.
V rámci programu Genesys University získali partneři a klienti společnosti potřebné znalosti v oblastech systémové integrace, informační bezpečnosti, sítí a kontaktních center přímo v Rusku. Dříve to vyžadovalo náklady na cestu do Evropy nebo zvaní učitelů ze zahraničí. Školení v ruském školicím středisku Genesys University probíhala v ruštině.
Kurzy jsou zaměřeny na technické profesionály, kteří chtějí získat hluboké odborné znalosti v oblasti vývoje směrovacích strategií, hlasových IVR aplikací nebo reportingu. Stejně tak programy pro operátory, supervizory, analytiky a IT administrátory.
Kvůli pandemii COVID-19 byla všechna školení přesunuta online.
Gartner: Hodnocení Genesys zůstává „silně pozitivní“
Gartner: Genesys opět vede Gartner Magic Quadrant
Gartner: Genesys vede magický kvadrant pro řešení call center