| JD Power and Associates | |
|---|---|
| Typ | soukromá společnost |
| Základna | 1968 |
| Zakladatelé | James David Power |
| Umístění | Costa Mesa , Kalifornie , USA |
| Průmysl | marketingový výzkum |
| Mateřská společnost | Skupina XIO |
| webová stránka | jdpower.com |
JD Power and Associates je americká společnost založená v roce 1968 Jamesem Davidem Powerem a poskytující globální marketingové a informační služby. Soukromý podnik provádí vlastní průzkumy spokojenosti zákazníků, hodnocení kvality produktů a studie chování zákazníků pro odvětví od automobilového průmyslu po marketing a reklamu. Největší popularity dosáhla společnost díky nezávislým studiím kvality nových vozů a jejich dlouhodobé spolehlivosti.
Nabídka služeb společnosti zahrnuje celoodvětvový výzkum založený na spolupráci, vlastní analýzu, poradenství , školení a automobilové prognózy [1] . Firma má 17 mezinárodních kanceláří a více než 750 analytiků.
Společnost JD Power and Associates byla založena Jamesem Davidem Powerem III a jeho manželkou 1. dubna 1968 v Calabasas ( Los Angeles ), Kalifornie [2] . Hlavní okruh aktivit byl zaměřen na výzkum v automobilovém průmyslu. 7. února 1969 byla firma zapsána jako J.D. Power and Associates . Prvním zákazníkem společnosti souvisejícím s automobilovým průmyslem byla japonská společnost Toyota . Mezi další patřily McCulloch Corporation, Ampex Consumer Products Group, US Borax, Carnation a MSI Data Systems.
V roce 1973 publikoval The Wall Street Journal článek o problémech s Wankelovým motorem ve výrobcích Mazda , založený na údajích z jedné z prvních nezávisle financovaných studií JD Power [2] .
V roce 1981 byl spuštěn americký index automobilové spokojenosti zákazníků ( CSI ) , který zkoumal spokojenost zákazníků v automobilovém průmyslu . 22. ledna 1984 se Subaru stalo první automobilkou, která zahrnula hodnocení JD Power do svých reklam spuštěním reklamy během Super Bowl XVIII. V roce 1987 byla přidána nová služba s názvem US Automotive Initial Quality Study ( IQS ). V roce 1989 společnost vydala první automobilovou cenu na základě společného výzkumu. Acura získala ocenění a drží nejvyšší pozici v Indexu spokojenosti zákazníků [2] . Ve stejné době byla otevřena první regionální kancelář v Troy, Michigan , vedená Stevem Goodallem.
V roce 1990 byla spuštěna síť Power Information Network , celostátní systém sběru dat , který denně shromažďoval různé informace o nových vozech od prodejců automobilů po celých Spojených státech. V roce 1992 byl zakladatel společnosti oceněn cenou Automotive Hall of Fame . V roce 1994 společnost zahájila program na rozšíření své sféry vlivu na mezinárodní scéně. James David Power IV tedy otevřel první kancelář v kanadském Torontu . O rok později se ve Velké Británii objevilo nové zastoupení . V roce 1995 byl rozsah výzkumu rozšířen na oblast telekomunikací a v roce 1997 také na stavebnictví. V roce 1999 byl spuštěn elektronický projekt JDPower.com [2] . Zároveň byla otevřena první kancelář v Asii se sídlem v Singapuru .
V roce 2000 JD Power oznámila společný podnik v Austrálii. Ve stejném roce byl zahájen první společný výzkum v Číně. O rok později se rozsah výzkumu společnosti rozšířil i do sektoru zdravotnictví. V roce 2002 se kancelář společnosti přestěhovala do Westlake Village v Kalifornii . Zároveň společnost získala certifikaci ISO 9001 . V roce 2004 byla otevřena kancelář v Mnichově v Německu . 1. dubna 2005 byla Powerova společnost koupena lékařským holdingem McGraw-Hill . Spolu s tím se hlavní kancelář přestěhovala do města Costa Mesa v Kalifornii . V roce 2006 byla oblast výzkumu doplněna o služby retailového bankovnictví. Ve stejné době vyšla kniha J. Davida Paura IV a Chrise Devona.
V roce 2010 se síť společnosti rozšířila o kanceláře v Jižní Americe a Střední Americe s regionálními kancelářemi v São Paulu v Brazílii a Mexico City v Mexiku .
V roce 2014 byl zakladatel firmy, James David Power III, uveden do Automotive Hall of Fame za své mnohaleté příspěvky do sektoru automobilového výzkumu [3] .
V roce 2016 společnost koupila soukromá investiční skupina XIO Group [4] . Ve stejném roce Americká marketingová asociace umístila společnost na 10. místo na svém seznamu 50 nejlepších marketingových výzkumných firem [5] .
Současným prezidentem společnosti je Finbarr O'Neill ( eng. Finbarr O'Neill , jmenován v roce 2009), senior viceprezident a generální ředitel - John Humphrey ( eng. John Humphrey , v automobilovém průmyslu), Keith Webster ( eng . Keith Webster , v odvětví služeb) a Deirdre Borrego ( angl. Deirdre Borrego , oddělení dat a analýzy) [6] .
JD Power v současné době provádí nezávislý výzkum v následujících oblastech [2] [7] :
JD Power provádí několik ročních průzkumů automobilového průmyslu v USA a dalších zemích. Analýza zahrnuje několik fází: Studii spolehlivosti vozidel ( VDS ), která studuje problémy, které se objevily při vlastnictví vozu po dobu tří let; Počáteční kvalitativní studie ( IQS ), analyzující problémy zjištěné během prvních 90 dnů provozu. Mezi další hodnocení patří program APEAL , který odráží postoje spotřebitelů k vozidlu, a také průzkumy dealerských služeb.
Ve Spojeném království se JD Power Customer Satisfaction Index zaměřuje na všechna vozidla, která jsou v době zveřejnění dva roky stará. Výzkum se provádí ve spolupráci s britskou automobilovou publikací What Car? , která zveřejňuje výsledky anket [8] .
Výzkumné a vývojové aktivity společnosti JD Power and Associates jsou prováděny pomocí místních jazyků v Brazílii, Indii , Japonsku , Tchaj-wanu, Číně, Filipínách , Indonésii , Singapuru , Thajsku , Malajsii , Vietnamu , Kanadě, Mexiku, Evropě , Austrálii, Německu a Spojených státech. Království.